［職場溝通寶典］

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團隊精神是一個團隊成功建設的血脈，不僅能激發自己的能力，而且能激勵團隊中的其他人，鼓勵團隊中的所有成員發揮潛力，積極探索和創新。

　　1.確立一個目標。一個有想像力且切合實際的目標是團隊成功的基石，而目標也使得團隊具有存在的價值。因此要使全體成員在目標的認同基礎上凝聚在一起，形成堅強的團隊，團結協作，為實現目標而奮鬥。

2.樹立「我為人人，人人為我」的思想。一個好的企業、好的部門往往是通過自我調節把工作摩擦降到最低點的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門裡加以解決，為其他部門、上下級、上下道工序創造好的工作條件。

　　3.經常溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到熟悉的目的，協調是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要積極地向別人推銷自己的主張，用「雙贏」的溝通方式去達到良好的溝通目的。

　　4.增強領導者自身的影響力。領導是團隊的核心。作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求；要注重傾聽不同聲音，接受不同的意見和觀點，求同存異，利用好團隊的合力。這樣既有利於防範決策風險，又能贏得下屬的尊敬。

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　　只要你想成功，想跟大家打成一片，情緒的控制絕對是非常重要的。情緒不穩定時，不妨「吃」幾副提升EQ的特效藥，肯定會大有功效。

　　1.深呼吸。覺得自己的眼淚快湧出、喉嚨癢得想大聲呼喊時，試著做幾次重重的深呼吸，記住，最好超過五次。

　　2.捏耳垂。在情緒躁動的時候，捏捏自己的耳垂，氣就會慢慢消掉了。建議有機會試試看，或許功效不凡。

3.喝杯水。這可能算是歷史悠久的老藥方了，不過這一招還是讓許多情緒失控的人十分「服氣」。

　　4.出去走走。許多人在情緒失控時往往不知道自己的狀態，所以自己在事前多加註意非常重要，一旦發覺快挺不住了，千萬不要硬憋著，最好到外面透透氣緩解一下。

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　　世界上沒有盡善盡美的完人，職場中也難有十全十美的同事。以下職場箴言請您謹記：

　　1.總是把別人的缺點和不足看得那麼細、那麼多、那麼重，你很難得到朋友，更難以得到同事的喜愛和支持，在職場中你會處處碰壁。

　　2.在職場中，每個人都會犯這樣或那樣的錯誤，不要對人過於挑剔。即使你的同事有了較為嚴重的缺點和錯誤，你也應耐心地給他以幫助。

　　3.一個人只要有心挑剔，世界上就決沒有什麼事能令其滿意的了。你以為這種不滿意能顯出你的高品位，殊不知它帶給你的是消極、陰暗的心理，是惡劣的人際關係，是陰鬱、不快樂的心情。

　　4.做一個豁達開朗的人，遇事多從自身找原因。改變自己總是比改變別人要容易，因為按鈕掌控在你自己手裡。

　　5.同事是你的戰友，而非敵人。懂得了這點，你就會多一些忍耐和寬讓。

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　　在職場中，給別人面子，能創造融洽的人際關係氛圍，能從別人那裡得到面子，能影響到我們的工作目標能否實現。因此，學會怎樣給別人面子是十分重要的。

　　1.了解別人的慾望所在。每個人都有自己的慾望偏好，如果我們能夠滿足他最強烈的慾望，那麼就給了他最大的面子。因此，當我們要給別人面子時，就要了解別人最強烈的慾望，一旦滿足別人最在乎的方面，造成的效果往往出奇的好。

　　2.不要吝嗇讚美。人們多數都喜歡得到別人的讚譽之詞，並且一旦得到，他們的心裡就會充滿喜悅之情。你只需誇獎別人的優點和長處，或者將別人的優點和長處稍微擴大一些，他就會感到自己臉上有光，感覺很有面子。

　　3.給人「衣錦還鄉」的機會。一個人衣錦還鄉，就是要將自己的地位、成就、榮譽等值得炫耀的東西展示給自己的親戚、熟人和朋友，在他們面前表現自己的優越感，從而得到他們的肯定、羨慕和讚賞。正因為多數人都有「衣錦還鄉」的心理需要，所以給人提供「衣錦還鄉」的機會就是在給別人面子。

　　4.把在公開場合露面的機會給他。多數愛面子的人是願意在公開場合露面的，因為在公開場合露面，他就會成為大家關注的中心，個人的知名度就會擴大。同時，在公開場合露面，也常常意味著一種社會地位和影響力，往往會讓他感到臉上有光。

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　　同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧，就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。處理好同事關係，應注意以下幾點：

　　1.尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外。同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係。親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

　　2.幫助同事渡過難關。無論是在工作中，還是在生活中，誰都不可能一帆風順。當同事遇到難處，或身陷窘境時，作為同事我們有責任向對方伸出援助之手，用自己的真誠和熱情助同事一臂之力，幫其渡過難關。幫助別人渡過難關，有朝一日，當自己遇到難處時才有可能得到別人的幫助。

　　3.物質上的往來應一清二楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意還是無意地佔對方的便宜，都會在對方的心裡引起不快，從而降低自己在對方心目中的形象。

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　　在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。感情投資能夠增加個人的人格魅力，激勵同事的凝聚力和創造力，可謂「一本萬利」。要進行感情投資，不妨從以下幾個細節著手。

　　1.病中探望。每個人都會生病，這時候的人最脆弱但也最容易感動。因此，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。

　　2.生日祝福。記住同事的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他們寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，這種情感上的交流，是金錢無法做到的。

　　3.特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同。如果給他一些異於常人的對待，稍多一點的好處，比如邀請他與重要客戶一起吃飯，讓他覺得受到了特殊重視，就會引起他的好感。

　　4.吐露小秘密。作為員工，很多人都希望從不同側面了解領導，包括他的過去、愛好、興趣等等，知道以後，又喜歡把這些趣事與別人分享。因此，如果想表明對某位員工的信任，不妨有意透露一點小秘密，讓他覺得你當他是自己人，格外信任他，由此起到籠絡人心的效果。

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　　責任心是一種習慣性行為，是企業員工的最重要的素質，也是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做一個優秀的員工所必需的。如何培養責任心呢？

　　1.加強自我責任心。認真負責地工作、學習、鍛煉，既包括自身的工作、學習、鍛煉，也包括在社會實踐中的學習和鍛煉。要對自己負責，對自己的事業負責，對自己的工作負責，對自己的生活負責，對自己的生命負責。

　　2.加強工作責任心。必須具備基本的職業道德，包括敬業精神、工作態度、團結協作、誠信守諾、認真學習、忠於職守等六大要素。

　　3.加強他人責任心。心中有他人，對他人負責。是領導，要對員工負責，對合作夥伴負責，對生意對象負責，對公司負責；是員工，要對同事負責，對領導負責，對公司負責。

　　4.加強社會責任心。講公德、守規則，自覺遵守國家的法律法規，對社會負責，愛護環境，保護自然，對人類生存的各種條件負責。

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　　一個人在社會上，想在拓展事業的過程中受到他人的認同和器重，「實力」非常重要。以一般企業的求才傾向來看，所謂的實力大致可以歸納為以下幾點：

　　1.年輕。「年輕就是本錢」，年輕對企業來說就是可塑性大、精力旺盛、學習能力強。

　　2.專業才能。在本職工作上的專業知識比他人更深入、更廣博。

　　3.經歷。經歷過哪些工作，上過哪些訓練課程等。

　　4.成就。可以被肯定的成就有哪些？包括公司內、社會上或學術上的成就。

　　5.語言能力。精通外語，如英語、日語的說、寫、聽皆流暢無阻，而並非只是「略知」而已。

　　因此，一個人應該正確估計自己的實力，充分意識到自己的個人技能。當你做完這些後，你也許再也不會認為自己「僅是個XX」，或把自己的興趣簡單地定為「我喜歡與人打交道」。

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　　如果把同事的交往比喻成一本賬，那麼只有那些肯竭盡全力幫助別人的人，才能不斷增加感情賬戶上的儲蓄。如此一來，當你遇到困難，需要幫助的時候，就會得到同事投桃報李的友好援助。使用人情的幾個原則是：

　　1.如果能不找人幫忙就盡量不找人幫忙，就好像銀行存款，能不動用當然最好，寧可把還人情用在刀刃上。

　　2.弄清楚你和對方的情分如何，再決定是不是找他幫忙。

　　3.動用人情的次數要盡量少，以免提早把人情存款用光。

　　4.要有適度的回饋，也就是還人情。回饋有很多種，例如，主動去幫助對方，請吃飯，送禮物。總之，不要把人家幫你忙當成應該的，有提有存，再提還有。

　　5.就算對方曾欠你情，你也不可抱著討人情的心態去要求對方幫忙，因為這有可能引起對方的不快。

　　6.斤斤計較的人，你們交情再深，也不可輕易找他幫忙，否則這人情債會像在地下錢莊借錢那般，讓你吃不消。

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　　1.難得糊塗益身心。有些虧吃得難受，但你又何必自己苦自己，不妨裝裝糊塗，才有安然平順的心情。

　　2.「吃虧」不光是一種境界，更是一種睿智。能夠吃虧的人，往往是一生平安，幸福坦然。不能吃虧的人，在是非紛爭中斤斤計較，局限在「不虧」的狹隘的自我思維中，這樣會蒙蔽他的雙眼，勢必要遭受更大的災難，最終失去的反而更多。　　3.「吃虧」不但是一種胸懷、一種品質、一種風度，更是一種坦然、一種達觀、一種超越。

　　4.吃得虧中虧，方得福外福；貪看無邊月，失落手中珠。能吃虧是做人的一種境界，會吃虧是處事的一種睿智。

　　5.吃虧決不虧，惜福才有福。做人要能吃得虧，過於計較，得失心太重，反而會捨本逐末，丟掉應有的幸福。

　　6.真正有智慧的人，不在乎「裝傻充愚」的表面性吃虧，而是看重實質性的「福利」。

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　　在現實生活中，有許多人個性張揚，率性而為，結果往往是處處碰壁。張揚未必長久，低調未必短暫。對做人來說，還是低調些好。不顯眼的花草少遭摧折，只有低調，才能心無旁騖，專註做好眼前的事，才能成就未來。

　　1.在姿態上要低調。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重。低調做人無論在職場、商場還是政治軍事鬥爭中都是一種進可攻、退可守，看似平淡、實則高深的處世謀略。

　　2.在心態上要低調。當你取得成績時，你要感謝他人、與人分享，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習慣了恃才傲物，看不起別人，那麼總有一天你會獨吞苦果！

　　3.在行為上要低調。過分的張揚自己，就會經受更多的風吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個人在社會上，如果不合時宜地過分張揚、賣弄，那麼不管多麼優秀，都難免會遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。

4.在言辭上要低調。要想在辦公室中心情舒暢地工作，並與領導關係融洽，那就多注意你的言行。對於姿態上低調、工作上踏實的人，上司更願意起用他們。如果你幸運的話，還很可能被上司意外地委以重任。

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　　與同事們交往離不開語言，但俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑」，同樣的目的，表達方式不同，造成的後果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些呢？

　　1.不要人云亦云，要學會發出自己的聲音。通常而言，領導賞識那些有獨立思考和真知灼見的員工，而鸚鵡學舌、人云亦云的人通常不會被重視或重用。不管你在公司的職位如何、時間長短，你都應該發出自己的聲音，敢於說出自己的想法。

　　2.勿把交談當辯論。在辦公室里說話，大家的意見不能夠統一，但是對於那些原則性並不很強的問題，沒有必要爭得你死我活，如果一味好辯逞強，你的職場之路肯定不會順暢。

　　3.別老是當眾炫耀自己。如果你的業務能力很強，如果你的人緣很好，或者老闆非常賞識你，你也應該保持謙虛的本色，不能過於張揚，四處炫耀，要知道，強中自有強中手，倘若哪天來了比你更出色的同事，那你一定會成為別人茶餘飯後的談資。

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　　「一樣米養百樣人」，最令人受不了的，莫過於「小人」。這種人有事看熱鬧，沒事窮攪和，有好處盡量占，得了便宜還賣乖。其實，你也可以試著對症下藥，找出他們的弱點，或自我防範。

　　1.冷漠以待。無論茶水間或上班時間的MSN，總是有那群喜歡背後道人是非的小人，以製造、傳播謠言為樂。最好的解決方式就是敬而遠之，冷漠以待，對於探詢與流言保持沉默。因為「清者自清，濁者自濁」，你響應得越少，他們可運用的素材也越少。

　　2.劃清界線。有一種小人喜歡打壓別人突顯自己的優越，這樣強大的虛榮心其實來自深深的自卑，因為自己不夠有信心，所以喜歡打擊別人的信心。如果不幸與這樣的人共事，你千萬要記得劃清界線，看透對方的傲慢其實來自深深的不安，不必受到太多影響。

　　3.適當還擊。初到一個新環境時，最常碰到的小人就是仗著自己的資歷去欺負新人的「老鳥」。如果這樣的小人會令你為難，除了忍氣吞聲，也該適時反擊。不了解你的過去就貿然挑釁，是對方過於天真，因此，你可以一笑置之，也可以還以顏色。

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　　寬容是人際關係的「粘合劑」和「潤滑液」。寬容別人，其實就是寬容我們自己，因為我們在給了別人一個機會的同時，也是在給了自己一個機會。

　　1.寬容別人，要有「健忘習慣」。誰都有難言的痛苦或傷疤，尤其是在職場之中，很少有人願意主動示人。如果對同事耿耿於懷，便用揭傷疤的方式去對待同事，這是一種小肚雞腸的行為，惹人反感。所以，對待同事諸多秘而不宣的事情，你還是害一下「健忘症」才好，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，職場溝通才會有陽光，人際交往才會有歡樂。

　　2.自我忍耐，是瀟洒的寬容。「寬容是在荊棘叢中長出來的穀粒。」 事事斤斤計較、患得患失，活得也累，難得人世走一遭，瀟洒最重要。同事的批評、朋友的誤解，過多的爭辯和「反擊」實不足取，唯有冷靜、忍耐、諒解最重要。寬厚待人，容納非議，你的職業天地自然會寬闊無邊。

　　3. 寬容需要限度，不能無度。寬容，若斤斤計較，寸土必爭，不善於體諒他人，勢必會影響和阻礙職場溝通的順利進行。別人若傷害了你，你給別人一次改過自新的機會，甚至一笑而過，這並不意味著你無原則地去忍讓，對方可以不再承擔應有的責任。要知道，任何人都需要為自己的行為負責，任何人都要承擔自身行為所帶來的後果。所以，你的寬容應是有節制的，如若不然，對方會一而再、再而三地犯錯，既害了他，也容易給你帶來不必要的麻煩。

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　　在工作、生活中，任何事結束，無論成敗，都不妨讓它「歸零」，以全新的姿態開始另一件事。如何「歸零」呢？

　　1.摘下頭頂冠，揮別昨天再出發。冠冕，是暫時的光輝，是永久的束縛。一個人只有擺脫了過去的束縛，才能不斷邁步向前。昨天獲得的成績、榮譽，畢竟已經成為過去，讓過去的有歸於現在的零，不背任何包袱，輕裝上路，到頭來你才能得到更沉甸甸的收穫。

　　2.倒掉杯中水，潛心接受新挑戰。海爾集團首席執行官張瑞敏說：「我們主張產品零庫存，同樣主張成功零庫存。」只有把成功忘掉，才能面對新的挑戰。每個人掌握了一定的學識，有過一些成功的經歷，就好比水杯中已經蓄了很多的水。而當你接受新的工作挑戰時，能否成功，取決於你是否能倒空杯中的水，潛下心來從頭做起。

　　3.關上身後門，換種方式去前進。人在職場，職業倦怠、激情喪失，似乎是永遠也繞不開的話題，當感到一種難以擺脫的壓抑和煩躁後，適當將現狀歸零，換種方式去前進，或許是種不錯的選擇。從某種意義上說，當一個人的發展遭遇某種瓶頸時，我們以「歸零」的方式放棄從前，關上身後的那扇門，就會發現另一片美麗的後花園，找到另一番工作的激情和樂趣。

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　　人在職場，當你夾在上司和下屬中間，如何做到既令上司滿意、又使下屬心服口服？

　　1.向下屬闡述正確的觀念。身為一名職場中人，應給自己建立一個健康的形象，第一步要做的就是：向下屬闡述正確的觀念。這些正確的觀念包括：守時、高效及遵守規章制度。不光是言教，還需身體力行。

　　2.對下屬誠懇親切。做好本職工作，並不代表下屬就會以你作為榜樣，上行下效，達到完美配合。道理極簡單，是人的尊嚴作祟：雖然明知上司指派的工作必須執行，但上司親切的對待可以令自己感到被尊重；相反，面對口氣強硬及態度冷漠的上司，總是感到有點尊嚴受損，干起事來不起勁。

　　3.對上司不卑不亢。對待上司畢恭畢敬是無可厚非的行為，但切忌亂吹亂捧、太過戰戰兢兢。作為下屬，最不屑自己的上司向更高層的人物卑躬屈膝。一個人有沒有情操，是看他如何對待卑微的人物，而不是從他奉承老闆的行為中得知。

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　　人上一百，形形色色。生活，不是真空，當然就有各種各樣的情況出現。每個人由於生活的背景、經歷、知識及經驗積累的不同，往往就會形成個體性格之間的差異。既然有差異，那我們就要正視這種差異，不要一味地苛求別人按照你的意志來生活。

　　1.不要與人為難。交際中務必以友善的態度與人交往。只有友善的行為才能贏得同事的尊重，有意的為難、惡意的刁難只能破壞你在同事心目中的形象。

　　2.不要過於苛求。在交際中，不要用苛求的眼光來看待別人，也不能以自己的標準來要求別人，而要學會用放大鏡去看別人的長處和優點，如此，就不會導致吹毛求疵的苛刻行為出現，自然人緣會更好，朋友會更多。

　　3.不要不依不饒。要培養自己在工作中寬容大度的氣質，對不是原則性的事情不要斤斤計較，對那些在無意識中做了錯事的人要給予諒解，時刻都應記住一句古訓：得饒人處且饒人。

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　　怎麼能不抱怨，怎麼能快樂？其實，日常生活中保持良好心情的「砝碼」就在你的手中：

　　1.學會淡泊。生活中有的人把名利看得很重。得隴望蜀，慾壑難填，財迷心竅，官癮十足。不要那麼斤斤計較，否則，容易導致心理失衡。有的人為了名利，不擇手段，一旦個人目的沒達到，或者耿耿於懷，疑竇叢生；或者心事重重，一蹶不振，到頭來壞的是自己的心境，毀的是自身的前途，實在不划算！

　　2.轉移情緒。職場的道路並不平坦，難免有挫折和失誤，也少不了煩惱和苦悶。當你在職場中遇到了困惑、迷茫、難堪、窘境等等時，不要沉鬱其中，應迅速把注意力轉移到別的方面去，比如暫時離開一下現場，換個環境，或者參加一些文體活動等做法，會很快幫你把原來的不良情緒沖淡。

　　3.向人傾訴。職場離不開溝通，人際交往少不了傾訴。心情不愉快？那就找個知心或信任的人說出來吧。心裡不快卻悶著不說會悶出病來的，把心中的苦處能和盤倒給知心人並能得到安慰甚至計謀的人，心胸自然會像打開了一扇門一樣明朗。

［職場溝通寶典］

　　在職場上混飯吃，你要想拉近與領導的距離，就必須和領導全面地接觸，這就要求你學會利用和創造各種各樣的機會。

　　1.主動爭取，抓住機會。一個不能主動為自己爭取機會的人，即使哪一天幸運降臨得以提升，在具體工作中也會墨守成規難成大事。好運氣並不是憑空而降的，有時候是靠自己的努力爭取而來的，餡餅不會自動掉到你的碗里，而是靠你自己的主動爭取而來。

　　2.消除顧慮，與上司「偶遇」。因為自卑心和恐懼心理作祟，許多人並不願意跟上司有工作之外的更多相處，甚至怕別人看到說自己是在拍馬屁，善於鑽營。其實不然，持重的老闆都很願意給員工留下一個和藹可親的印象的，他也希望員工對他親近相隨，敬意有加。既然如此，何必矜持、拘謹無措呢？放下你的顧慮，創造一些與上司單獨相處的機會吧，哪怕是你刻意設計的一次「偶遇」。 總之，與上司聯絡感情的機會很多，關鍵在於你願不願意爭取、抓住，每一種機會都可以加深與領導的感情。

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　　與上司相處，不管是何種性格的上司，都必須做到以下幾點：

　　1.少說話，多做事。

　　2.要讓他充分地信任你。這個充分的信任是建立在充分交流的基礎上的，目的是你要了解他，同時也要讓他充分了解你。

　　3.當上司表達出與你不相同的意見時，你得仔細傾聽。

　　4.不管做什麼事情都需要作彙報，最好能寫個短小而又精悍的書面報告，如果不方便，可以用其他方式彙報。但請記住，書面優於口頭，面談優於電話。

　　5.千萬別得罪領導。不管何種情況下，千萬別得罪上司，除非你早已有了更高的去處。

　　6.不管什麼情況下，即使是你的見解被上司採納，你也千萬不能到處嚷嚷說這些本來是你的想法。請記住，所有的想法最終成為上司的決定，一切都是以他的名義發出的。所以，你的目的實際上已達到了，千萬不能因此而憤憤不平。

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　　在職場溝通中，「到位」與「越位」之間，有時候是不好區分的，關鍵在於掌握度。但也並不是無章可循，具體原則是：

　　1.明確工作許可權，對自身的責任劃分要做到心中有數。一個蘿蔔一個坑，每個人都有自己的崗位，伴之以明確的責任劃分。對於這些，你要做到心知肚明，並成為你的行動綱領。只有弄清楚自己日常扮演的角色、應當履行的職責、應當遵守的行為規範，你才有可能做到「到位而不越位」。

　　2.分清「分內」和「分外」。在其位要謀其政，分內的事情要刻苦努力，力爭做到、做好；分外的事情當然也不能全部「事不關己高高掛起」，而是在你做好分內之事的基礎上，適當予以關注。更重要的是，要學會思考分析，對於分外的事情，無關宏旨的，可以做做，至於不屬於你做的重大決策，你還是保持沉默為好。

　　3.不可積極過度。我們提倡在工作表現中要積極主動，但凡事都有個度，如果積極過度，就很容易造成工作越位。比如，必須由上司親自委派你乾的某項工作，一般情況下不要主動要求，以免上司認為你插手太多，有越位之嫌。而不屬於你自己職責範圍內的事，要小心謹慎，盡量少插手、不插手。

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　　好的下屬要演好自己的本職角色，還要做領導的助手，有的時候還要替領導受過。在眾人面前給領導面子，保護領導形象，為其擔責分憂，也是與領導相處時所必須注意的一個問題。

　　1.不探聽領導秘密。有些人以知道領導的秘密多為光彩，喜愛別人從自己嘴裡探秘，用以顯示自己的身份。其實，這是一種非常淺薄和有害的做法。關於領導的機密，不管是任務機密還是個人機密，該曉得的可以曉得，不該曉得的，不要強求曉得，不要成心去探聽，有時還要主動迴避。

　　2.不傳相關閑話。人言可畏，閑話害人。閑話是一種無聊，它具有安慰、獵奇的特性，與其較真，常會什麼結果也沒有，只會給個人增加煩惱。因此，不管對領導有什麼看法，都不要在外邊宣揚，也不要對別人表露。對自己的領導進行詆毀，等於是在毀壞自己的榮譽，是不明智的。

　　3.為領導擔責分憂。領導之道在更大程度上代表著事業，代表著全單位成員的整個利益。同時，領導也不是完人，也有無知的地方，也有無助的時候。因而，為領導擔責分憂，在某種程度上也是忠誠於事業，忠誠於全體利益。當然，下屬在協助領導的時候應留意技巧。好心無好報常常是技巧不足的後果。

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　　在受到上司批評時，你應把握以下三條禁忌：

　　1.忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領導下不了台，反過來也會使自己下不了台。如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領導也會在潛意識中認識到你是個可塑之材，必然對你倍加留心。

　　2.忌滿不在乎。領導在提出批評時，就有一個權威問題和尊嚴問題。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，那麼很容易給領導留下「你的眼裡沒有領導」的惡劣印象，長此以往，領導在心理上將你放棄，甚至在工作中把你雪藏起來，不足為怪。

　　3.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那麼，這種做法足以使你和領導的感情拉大距離，當領導認為你「批評不得」時，也就伴隨著產生了一種印象——這個人牢騷過多，用不起。

　　4.忌過多解釋。受到批評時，反覆糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦?可找一兩次機會表白一下，點到為止即可，完全用不著糾纏不休。

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　　當領導身陷窘境，比如被孤立或受處分時，下屬該如何與之相處呢？你不妨從下面幾個角度加以考慮：

　　1.弄清原因。領導受到孤立或受處分的主客觀原因是多種多樣的，但一般不外乎下面幾類：第一，同上級關係未處理好；第二，在人事傾軋中失利，被同事排擠；第三，上下級關係緊張，同群眾關係惡化；第四，工作中出現重大失誤。無論你的領導犯的是哪類錯誤，你都應該找出問題的發生根源，確定其性質，預測其前途，並把它們作為你確立應對之策的基礎。

　　2.獻忠誠有方。在領導陷於孤立無援的處境之中時，下屬的忠誠是最珍貴、最讓領導難忘的饋贈。第一，不冷落領導；第二，私下裡多些鼓勵和問候；第三，出謀劃策。

　　3.用工作支持。下屬一定要學會區分領導的失意與領導布置的工作的關係。不要因為領導受孤立或處分，就敷衍了事，應付工作。對下屬來說，幫助領導擺脫困境的最好辦法就是努力工作，支持和配合領導的部署。

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　　有千年的朝廷，沒有千年的官。今朝的正職，明日可能升遷調動或解職下台，今日的副職也可能明朝登上正職的「交椅」。作為下屬，不僅要服從正職上司的管理和調遣，還要注意學會與副職上司融洽相處。為此必須注意以下幾點：

　　1.尊重。尊重上司，是下屬必備的素質。不論是對正職還是副職，都須一視同仁。對正職上司熱情有加，關心無微不至；對副職上司卻視同可有可無，粗心大意，最容易引起後者的反感。對副職，別小看一句話一次問好，一杯茶水一支煙，稍有不慎就會得罪人。

　　2.服從。人不分身份貴賤，官不論職權大小，一律平等相待，服從副職領導要與服從正職相一致。因為副職是對正職負責，也是你頂頭上司正職的「代言人」。所以，對副職分管的工作也不能馬虎草率，對副職交辦的事要「古道熱腸」，儘力而為。以人劃線，站錯了隊，那以後的處境就尷尬而不容樂觀了。

　　3.支持。副職與正職因職務上的差異，容易出現攀比心理，對下屬產生誤會。因此，要竭力支持副職的工作，切忌「看人下菜」。副職交待的事要愉快接受，按照要求準時完成，不要推三阻四，強調客觀。如果有困難辦不到的，或委託他人，或解釋原因，才不致使人產生輕看慢待的想法。

［職場溝通寶典］

　　職場經常會碰到一些老愛搶他人功勞的主管或者同事，碰上此類人，有些人可能依然會悶頭做事；有些人可能會憤憤不平；有些人可能會沮喪不已，最終離開公司……如果你希望繼續留在團隊當中，也有很多的辦法可以運用：

　　1.坦誠布公。由於職場中很多人個性善良忠厚，很多時候即使吃虧了還是自己忍耐，所以不能寄希望於主管某天會自己覺悟，如果你繼續不講原則，繼續沒有足夠的霸氣，主管就會一直騎在你頭上。所以，與主管交談，不能迴避問題，要約法三章，該誰管、怎麼分工事先就說好，不要等邀功請賞的時候他跳出來說事了，你好像還沒主管有底氣。

　　2.直言相告。領導雖說是有眼睛的，但是在提拔的時候，平時在他們身邊嗡嗡叫的那些人，即使沒有什麼真正的功績，也會成為領導任用的首選。所以，你做了什麼，就應該理直氣壯地讓人知道，沒有必要有太多的顧慮。

　　3.適當反擊。同事之間是天天見面的，和諧相處當然很重要。但是像這樣的同事，如果約法三章都不奏效，甚至還惡人先告狀的時候，你就不能再「穩」了！所以，萬不得已的時候，適當地反戈一擊還是有必要的，讓主管知道你是被冷落的。