警惕！互聯網"低價簽證"陰謀

「辦個美國旅遊簽證，各家的收費差距為什麼那麼大？網上一些中介只需要1000元，到了實體旅行社的報價就要1500-2000元……」此種「收費亂象」讓不少客人迷惑。近日更有有些在線OTA，將實施「領館價+服務費」的定價新模式作為噱頭，進一步大肆宣傳，讓消費者更是不著頭腦。

出國簽證是處於出境游的最上游的一個環節，也是最關鍵的一個環節。儘管各國都在陸續放寬中國申請者的門檻，但歐美簽證申請材料之複雜，依然有大量的申請者被拒之門外，所以就需要有專業的人士進行諮詢輔導，做資料審核，翻譯，填寫英文表格，進行面試指導等等工作。

但是有一個非常有趣的現象，很多公司推出代辦簽證「免費諮詢」。筆者認為，前期的諮詢是一個決定著你是否可以順利獲得簽證的最關鍵一個環節，諮詢人員需要對申請國家的簽證政策與法規非常了解，需要有大量的簽證工作經驗，才能夠對應客人的各種案例情況，提供合理解決方案。這應該是簽證行業里最有價值的一個環節，現在卻被「免費」，實屬無奈之舉，最有價值的服務被免費之後，那麼有可能把專業的諮詢服務扭曲為推銷服務。

大家可能會更關注到後面有形服務的價值，如：「翻譯」、「填表」等等有形的工作，而前期「只是幾句簡單對話」的無形工作，它的價值往往會被人們完全的忽略掉，更是難以把它和成本聯繫起來。下面，我們先來談一下籤證行業的成本構成：

1、前期諮詢人員，諮詢需要豐富的簽證送簽經驗（此類人員鳳毛麟角），薪水在6000-10000之間，每月工作22天，每天工作7.5個小時，每個月總計工作9900分鐘，每分鐘的薪水成本約為0.8元左右。簡單的簽證，一個案例諮詢5-10分鐘，稍複雜國家可能會諮詢30-50分鐘，按40分鐘，就是32元。

2、操作人員成本，薪水在4000-7000之間，每個月總計工作9900分鐘，每分鐘的薪水成本約為0.6元，審核一份資料約需5-10分鐘，翻譯一份資料，約需要30鍾分鐘，填一份英文格，約需15分鐘，所以單份申請的資料操作需時約為50分鐘，成本為：30元。

3、帶面試交資料約需3-4個小時左右，簽出後取護照約需要2-3個小時左右。此環節是可以一人服務於多人，但如果是要帶客人面試的，為了可以照顧每個客人，一次最多不能超過15人，通常為5-10人，即人均花費時間為50分鐘，每人成本30元，如果是無需面試的可以適當處理多一些，均攤成本20元左右。

4、如果再有上門收證的服務，外勤成本每分鐘為0.6元，車費4元（按最近），耗時40分鐘（按最近），再加上護照返回過程，車費8元，一趟的成本為：8+80*0.6=56元。當然，一個外勤上門一趟可能不只是要收到一本護照，那麼除以護照本數就是單本護照的成本。

1、獲客成本，一個企業要獲取客源，就要讓客戶了解它，信任它，你就要打廣告，做宣傳，建立質量監督體系。獲客成本是一個企業的重要成本支出，據互聯網雜誌的消息，在互聯網獲取一個客人成本為100-1000元不等，而傳統旅行社的實體店多為商鋪，以吸引本區域的客源為主，則獲客成本會相對低一點。

2、企業運營成本，企業本身需要支付房租、水電，及管理人員的成本，大公司的因為要建立良好的監督管理體系，所以成本會高，同時服務質量有保證，抵抗風險能力也高，可信賴；小企業成本相對較低，可能是一個人擔當多個角色，服務難以有保證，安全性較差。簽證企業的運營成本差距也比較大。

3、可支撐企業發展的合理利潤，一個企業要持續的提供優質的服務，必須要有一個合理的利潤支撐。才可以對企業進行持續的經營投入，不斷改善客戶的體驗。通常簽證公司的毛利約為人工成本和運營成本總和的2-3倍。

綜上所述：一個簽證走完一個完整的流程，需要的人工成本加上隱形的成本，簡單國家在30至60元，歐美複雜國家在200-300元，加上可支撐企業的發展合理利潤，筆者認為，東南亞的簡單國家的價格服務費用應該在50-100元，歐美簽證合理的服務費價格應該是500-800元。

但是，現在的互聯網企業為了吸引到客戶，就開始玩數字遊戲，總有不可思議的價格讓人心潮澎湃。所謂的公開的領館價+服務費，事實上，領館價一直都是透明的，所有領事館官網上都有明碼標價，後面的10元、80元的服務費才是噱頭的重點。只是換一種既搏眼球而又體面的方式，去做違反市場規律的事情，以低於成本的方式來吸引客戶過來辦理簽證。比如：辦理美國簽證，領事館收取1008元。旅行社的服務通常包括諮詢、指導客人準備材料，檢查客人提供的材料，翻譯、整理、核對材料，預約面試，面試培訓。這些工作認真嚴謹服務，必須需由高素質的專業人員去完成，操作完一個簽證需要諮詢人員10-30分鐘不等的諮詢時間，預約填表需要50分鐘左右的時間，翻譯約需20分鐘左右，陪簽需要3-5個小時間。取簽約需要2-4個時間的時間。根據剛才的成本統計：硬性人工成本120元，加上獲客成本，企業運營成本，及可支撐企業發展的合理利潤，沒有500元以上的服務費是一定無法支撐企業運作的。

網上的所謂1000元，玩的無非是數字遊戲。背後的貓膩多多：

簽證不只是簡單的「買賣」。當您將申請委託出去後（尤其是發達國家簽證），包括收入水平、銀行存單、股票持有情況，還有房產證複印件、私企業主的營業執照，甚至包括私家車信息、工資單原件等很多時候，您的個人全套信息也完全託付出去，你的所有信息將會像裸體一樣，被展示到所謂的大資料庫裡面。

幾個月前，國內一家連續虧損14年、燒錢幾億、4次差點斷血的簽證電商欣喜宣布獲得阿里巴巴注資近2000萬美元（根據潛規則，宣布融資近2000萬美元，大概實際拿到的就是1000萬左右美元吧）。

興奮之餘，該公司的賣點也被老總全盤托出：「流量」--按照他們的說法，旅遊電商平均抓一個客的成本是1000元，所以，每一個他們成功抓到的客戶在市場估值「1000」元！而1000元的估值，就是包括了個人的工作、家庭背景，個人財產等重要個人隱私信息。

為了獲取客戶的個人隱私信息，這些所謂的互聯網有錢人，不惜違背市場的最基本規律，倒貼錢買數據：利用低於基本成本的價格來吸引你辦簽證，從而獲取你的人個信息。近日，更有些在線OTA，將實施「領館價+服務費」的定價新模式作為噱頭，進一步以低價來大肆搜羅消費者的個人隱私信息。

是企業就是為了盈利，羊毛出在羊身上，買來了你的信息，會如何讓它產生經濟價值呢？筆者寫到此處，一頭茫然。

個人私密信息外泄並不是網上代辦簽證可能出現的最嚴重後果，申請人的身份證件原件或複印件如果被不法分子所用，背地裡申請辦理出信用卡，更是後果難以預料。

網路因為缺乏有效監管，很多沒有經營資格的經過包裝，也都通過網路開展簽證業務。個別中介可能會一步步"釣魚』，以低價吸引客戶，等收到客戶的材料，便開始不斷提出補交費用。許多時候，由於時間趕，簽證重要，申請人不得不任其擺布——如果你說不辦了，他會告訴你，「材料都已經交到領事館了，無法退件。你只好繼續給他交錢。」

而傳統旅行社實體店多為本地知名品牌企業，注重自己在本片區的口碑，並且大多都開在你的家門口，每天你都會看到他，比起你只有一個電話號碼的互聯網企業，您認為哪個更安全呢？

更重要的是需要給申請人提供全面服務，需要有配套的服務體系，以保證簽證成功率。而目前簽證送簽資質基本都是把握在傳統的旅行社手裡的，真正面對簽證官的，都是傳統的旅行社，只有他們才是真正了解各國簽證政策的人，才是最專業的簽證顧問。

其它一些沒有送簽資質的互聯網公司，為了收到客戶，利用低價格吸引客人，把最專業的簽證諮詢變為固定套路幾個促銷話術，收到客人後，只能是把簽證產品經過簡單加工處理，再委託其它的傳統旅行社來代送進去領事館。所以，那些只靠酒店，機票起家的所謂在線互聯網巨頭們，他們的出簽保證在哪裡，但是他們利用低價價格，也把簽證業務做的風生水起，不能不說是一種悲哀。

筆者也上了X程網體驗了一把簽證，發現當選擇了一個簽證後，就會自動捆綁一個70元的保險；工作日也是超長，正常三個工作日的泰國簽證，在X程竟然要10個工作日；簽證的關鍵環節，面試陪同指導，在X程也是沒有的，這些隱藏在低價之後的細節，只有親自體驗了，才會發現其中的端倪，但是出國旅行這樣事情，怎能容得下幾次失敗嘗試？

中國人只認低價的思想，成就了畸形互聯網特價簽證的存在。但是其中的風險炸彈隨時會被引爆，忽悠消費者的方式也絕不能長久。

為了我們的個人信息安全，為了我們的出行安全，共同抵制這種非專業的以低價簽證的模式購買個人信息的行為。辦簽證，去旅行社實體店或者找正規的旅行社公司會更安全些。對了，北京國際繽紛旅行社除了提供郵輪旅遊服務，也可以代辦簽證哦！

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