七句「神話」，喚醒店員活力

作者：范月明

濟同是F藥店的店員，周日促銷忙了一天，幫著顧客送葯送米到家，發單頁，叫賣，快下班的時候，濟同已經精疲力竭了，此時，他非常希望有人能肯定一下自己一天的付出，鼓勵一下自己，沒想到店長卻說，濟同，你明天的任務是……，一句安慰的話都沒有，濟同崩潰了，在回家的路上，濟同想著，明天還要不要來上班？

許多一線的同仁站在門店上班，一天單在店裡來回就走了十來里路，體力的消耗與應對顧客的種種壓力，門店員工體會最真切，這種心理狀態不是薪水所能舒緩的，它需要及時有效的精神鼓勵，於我們藥店人而言，這種精神鼓勵來源於管理者，也獲取於同伴，當我們同事在不同的狀態時，我們可以說哪些話來拉他們一把呢？

累了的時候，聽到這句話就像是在寒冷與黑暗中見到了陽光，心會被溫暖，同事與店長，企業管理人員，都應經常互相說一說：辛苦了！

這是一個極為普通的詞，然而筆者在門店卻較少聽到同事會相互間這樣鼓勵，也許是藥店人太含蓄了，但是我們確實需要向他人多說幾句「加油！」，因為我們每一個人都希望被鼓勵 ！

三、沒事的，我也常犯錯！

員工在成長過程中，總會犯各種錯誤，絕大多數都是小錯，出現失誤，誰都不好受，此時，也許同事或店長能說一句：沒事的，我也常犯錯！這樣一句話，會令正在為自己的過失而懊悔的員工瞬間平復心情，進而思考問題的根源，避免下次再犯，而如果予以指責，只會令員工心中雪上加霜，對其成長不利。

當然，必要的分析與改善建議是需要的，吃過虧，記得就會更深刻，每個人都是在不斷嘗試，不斷犯錯中汲取了更多的生活與工作經驗的，因此，我們也需要給予理解與安慰。

當員工導購了一筆大單，成功解除了顧客異議，化解了顧客抱怨，或者在平常的工作中有一些好的表現時，得到了肯定與認可會感到被尊重，也很欣慰，這些點滴的肯定也會幫助員工構建一道自信的城牆。

經常對我們的同事說：你真棒！太厲害了！等等，都是給同伴的鼓勵，當然，說的時候，能具體到他做的什麼事，哪方面表現得很棒，則更具藝術性與真實感。

面對壓力時，同事們都會感到緊張，比如參加儲備店經理競選，接手一家新店，業績落後時等等，一句「我們相信你會成功！」「你是最棒的！」「我們相信你能做好！」將會給聽者以信心。

只是，不少人心中有這樣的想法，卻羞於說出，其實，一個團隊的凝聚力與自信心，有時往往就來源於團隊領導與成員彼此的信任與鼓勵，所以，多對同事們說說「我們相信你能做好！」吧。

同事在取得某項榮譽時，比如收銀員技能大賽冠、亞、季軍或優秀獎，年底評優時，被評為優秀員工，此時，員工希望得到身邊的人的祝賀，最怕的是嫉妒與非議，團隊成員若表現出積極的認同與恭喜，而不是沉浸於「自己怎麼沒有獲獎」的難過中，也許會令獲獎者們更好受。

一些管理者習慣於說，你們要怎麼怎麼，這樣很容易傷害到大家，因為，「你們」便是將自己與團隊分割開，大家是一個團體，要完成工作怎麼就與管理者無關了呢？而說「我們」，雖然事情仍是大家干，可是卻覺得領導的心與自己在一起，在和自己一塊幹活。

我們在藥店工作，影響我們的並不只是顧客，還有我們的同事，同事之間融洽、積極而正面的互動，對於我們每一天的工作、心情起著至關重要的作用，不僅在心裡，更表現在言行上。

可以想像得出來，一個經常能聽上面一些話的團隊中，員工上班將會是何等開心！

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