不懂溝通？不懂聊天？八招搞掂！（乾貨）

【職場銷售導讀】職場中，你會遇到沉默寡言的客戶，也有滔滔不絕者，你的客戶是職場上的溝通高手，你該怎麼溝通？你總不能讓你的客戶一直說，你卻找不到方向去跟她互動。你也總不能什麼都不說，大眼瞪小眼的冷場。

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一．坦誠相待。馬克-吐溫說過，如果你總是說實話，記性差也沒關係。與客戶的交談中，客戶所希望的也是跟他對接的人是一個能夠讓他信任，誠實之人，這也是職場銷售雙方溝通的基礎。

二．如果不確定該如何作答，不妨讓對方重複一下問題，爭取更多的時間作考慮。尤其是在客戶面前以一種躲躲閃閃的狀態出現，會讓他覺得你這個銷售很不專業，對你的做事態度不滿。比起這種，坦誠地告訴你的客戶，你需要點時間去確認清楚。

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就以我以前的一個同事遇到的一個情況來說，她的貨在發物流時出了些問題，跟貨運公司溝通確認信息時，貨運公司問一下就答一下，有時候還會迴避所問，最後我那個同事就直接對那個銷售發飈，「貨物出了什麼情況你就不能如實的去溝通嗎，我得知道現在到底處理到什麼狀態環節了，我才好去跟我的客戶作交代，不要等到我每次去詢問你的時候，你才來跟我報告進度。不要每次都是你們自己在做決定。」

三．如果從客戶的面部表情中看不出任何提示，可以問問他們是否滿意或者有什麼問題，但凡有意去談訂單的客戶，多數聽了後都會表達自己的想法出來。

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四．學會用故事表達，故事長度適宜。你的故事太過冗長，客戶很容易失去興趣。假設你跟客戶聊天，客戶對名人感興趣，那你可以順著這個名人的事迹去跟客戶聊，回去後可直接市調這個名人相關的事迹，作全盤搜索，下次見面的時候就可以把這些內容準備好。除了這些，還可以從客戶的家鄉，歷史，風土人情，地理，喜好，飲食，文化，政治等都可以去作了解，了解你的客戶，你才能找到發力點去跟她互動。

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做到了上面這一點，你可以從下面八大方向去跟你的客戶聊天。為什麼這樣說呢，當你願意主動的去執行了，去實踐了，才明白怎麼去運用。看到過很多的銷售，晚上想著千條路，早上起來磨豆腐，非常之經典。

1.從客戶桌上放的保健品，飲品入手。

2.從客戶需求入手

3.從健身話題入手

4.從中醫專業知識入手

5.從24節氣入手

6.從飯桌美味菜肴入手

7.從養生常識和周邊知識入手

8.從《周公解夢》話題入手

做銷售，要利用客戶關心的話題，這樣能快速的和客戶打成一片，從陌生到熟悉。你想跟你你的客戶建起一座溝通的橋樑，你就得主動去搭建這座橋樑。