智慧櫃員機0730版本常見問題匯總（全）

1、網點操作管理

1.1. 櫃員在智慧櫃員機做了加卡是不是以後必須由該櫃員做清機和加卡？

1.2. 櫃員對發卡機進行加卡後，能否再將此卡調撥？

1.3. 智慧櫃員機在業務確認界面點擊確認後死機，一直停留在呼叫工作人員前來確認的界面。

1.4.吞卡怎麼處理？

1.5. 智慧櫃員機交易流水如何查詢？

1.6.智慧櫃員機憑證檔案如何查詢？

1.7. 智慧櫃員機卡和盾管理歸屬於櫃員還是機構，是否自動銷記？

1.8. 簡版智慧櫃員機清機加卡是否需要進行櫃員間調撥，請問具體調撥流程？

1.9. 簡版智慧櫃員機是否需要做日始日終操作？操作具體步驟如何？

1.10. 交易統計查詢如何進行全量查詢？

1.11. 智慧櫃員機如何關機？如何退出應用？

1.12. 智慧櫃員機和平板電腦是否需要每天關機？

1.13. 在網點普通櫃員與現金櫃員間發生尾箱平移、尾箱卸載等操作前，普通櫃員是否需要在智慧櫃員機上清機？

1.14. 特殊人群可以在智慧櫃員機進行面見審核嗎？

1.15. 在哪裡可以查詢到智慧櫃員機內剩餘銀行卡/網銀盾的數量與號段？

1.16. 填單機、發卡機、智慧櫃員機在哪裡可以外設測試？

1.17. 網點在哪裡可以看到智慧櫃員機是否升級成功？

1.18. 簡版智慧櫃員機（填單機）開戶取號不成功，在讀取身份證時顯示「personalAccountinit error:無法設置未定義或null引用的屬性…….」

1.19.進行新一代系統自助設備吞卡電子化登記時，「吞卡設備編號」支持錄入哪些字元？

2、平板電腦與身份審核

2.1. 簡版智慧櫃員機與平板電腦之間如何實現關聯，在平板電腦上應如何設置？

2.2. 如網點配備一台以上平板電腦，是否需要對網點轄屬的智慧櫃員機分別關聯，關聯的設備之間能否出現重疊？

2.3. 智慧櫃員機進行身份審核時，後台遠程集中審核、平板審核、新一代員工渠道審核有什麼區別？

2.4. 登陸平板電腦需要什麼崗位？

2.5. 平板電腦黑屏後連接的everest為何容易斷網？

2.6. 平板電腦進行身份審核時，聯網核查結果只有姓名和證件號碼怎麼處理？

2.7. 平板電腦收不到身份審核的信息，如何清除緩存？

2.8. 在新一代員工渠道中點擊「公用服務-智慧櫃員機-身份審核」後，顯示「http://智慧櫃員機.nemc.jh……頁面載入錯誤」，不能看到身份審核的界面，如何處理？

2.9. 智慧櫃員機可支持哪些證件辦理業務？

2.10. 員工在平板電腦上無法登錄，提示「系統系統校驗失敗，請稍後再試」，如何解決？

2.11. 客戶使用智慧櫃員機辦理業務，網點如何及時發現商機？

2.12. 智慧櫃員機卡盾不足時平板是否有提示？

2.13. 身份審核有時有「借記卡持卡清單」按鈕，有時又沒有這個按鈕，是什麼原因？

2.14. 核查登記簿的核查結果為什麼會顯示「未收到人行反饋」？

3、開戶

3.1. 填單機升級後的簡版智慧櫃員機與發卡機升級後的智慧櫃員機在開戶上有什麼區別？

3.2. 開戶過程中，當客戶設置好銀行卡密碼點擊「開戶」後，若遇到大堂經理面見審核不通過、客戶在業務中途離開、客戶最終不同意開戶等特殊情況，大堂經理在確認交易信息界面點擊「取消交易」拒絕該筆業務的後續處理？

3.3. 針對發卡機辦卡，分行是否可對卡種做用永久免年費或免首年年費的設置？

3.4. 理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧櫃員機辦卡，是否免收年費？

3.5. 開戶過程中，設置完6位數銀行卡密碼點擊「不開戶」後，為什麼仍需要對個人客戶信息的指紋授權？

3.6. 開戶過程中，客戶點擊「不開通電子銀行」，為什麼要客戶確認開戶信息？

3.7. 針對發卡機新開卡，系統是否會自動扣收工本費？

3.8. 在智慧櫃員機上新開卡客戶不能直接減免小額管理費和年費？

3.9. 客戶姓名中含有生僻字怎麼辦？

4、轉賬匯款

4.1. 活期轉賬可以轉信用卡嗎？

4.2. 他行轉建行，設備上轉賬為什麼比櫃面上收取的手續費更貴？

4.3. 他行轉建行，手續費是多少？轉賬限額是多少？為何有時提交時報錯，轉賬未成功？

4.4. 可以向它行對公轉賬嗎？

4.5. 智慧櫃員機是否支持結算通卡轉賬？

4.6. 智慧櫃員機上支持外幣轉賬嗎？

4.7. 智慧櫃員機上辦理了5筆轉賬交易，列印回單的時候列印不完整。

4.8. 單位結算卡在櫃面進行同城轉賬時可以手工減免手續費，為什麼在智慧櫃員機上辦理需要收手續費？

5、定期存款

5.1. 智慧櫃員機上辦理利率上浮的定期存款，有小數點後三位、後四位的利率時，智慧櫃員機顯示是四捨五入格式嗎？

5.2. 卡內定期存款有沒有金額限制？

6、電子銀行

6.1. 電子銀行可開通什麼版本？

6.2. 電子銀行——修改電子銀行號碼中支持修改哪些渠道的手機號？

6.3. 客戶在智慧櫃員機上辦理電子銀行業務的身份條件？

6.4. 為什麼某些客戶選擇某電子銀行菜單插卡驗證身份後會出現報錯而其他客戶不會？

6.5. 開通電子銀行具體可辦理什麼業務？

6.6. 如果客戶之前在非櫃面渠道已經開通了非簽約版的電子銀行，在智慧櫃員機直接開通電子銀行是怎樣處理的？

6.7. 開通電子銀行功能中多個渠道同時新簽約時，是否支持不同的渠道新建不同的手機號碼？

6.8. 追加開通電子銀行時，驗證原簽約賬戶的流程和規則是什麼？

6.9. 追加開通電子銀行交易，手機號碼是怎樣處理的？

6.10. 同一筆開通電子銀行交易中，即有渠道是追加開通，又有渠道是新開通，手機號碼是怎麼處理的？

6.11. 電子銀行模塊內哪些交易必需憑簽約賬戶辦理？哪些交易可以由戶主名下任意銀行卡辦理？

6.12. 當電話銀行、簡訊通存在多個簽約電話時，是否允許辦理修改手機號碼？

7、理財產品

7.1. 基金

7.1.1. 問：客戶購買基金，在哪裡輸入營銷人員代碼？用異所卡在本網點智慧櫃員機購買基金後，業績算在哪裡？

7.1.2. 智慧櫃員機無熱銷基金展示？

7.2. 理財產品

7.2.1. 點擊「理財產品」後提示「發送交易錯誤：交易處理失敗，請檢查輸入項和操作流程是否正確……沒有查詢到符合條件的記錄」。

7.2.2. 客戶首次購買理財產品時，做完風險評估後提示「查詢員工電子簽名失敗，請確認是否已進行電子簽名採集……」。

7.2.3. 網點所有員工需要在網點內所有智慧櫃員機都採集電子簽名嗎？

7.2.4. 客戶購買理財產品時，營銷人員代碼應該輸什麼？

7.2.5. 已經採集過電子簽名，為什麼在發卡機上無法對理財產品首次風險評估進行業務審核？

7.2.6. 客戶購買理財產品時，銷售量歸屬到哪裡呢？

7.2.7. 購買外匯理財產品時，是否支持鈔匯購買？

7.2.8. 網點員工調離，原網點智慧櫃員機上採集的電子簽名是否能刪除？

7.3. 賬戶貴金屬

7.3.1. 賬戶貴金屬的交易時間是多少？

7.3.2. 賬戶貴金屬交易量歸屬哪裡？

7.4. 易存金

7.4.1. 易存金的交易時間是多少？

7.5. 代理保險

7.5.1. 持卡人插卡驗密後是否可以將投保人信息修改成其他人的信息？

7.5.2. 智慧櫃員機保單以何種形式出？何時出？

7.5.3. 智慧櫃員機我的保單里能查到哪些保單？

7.5.4. 智慧櫃員機繳納保費可以繳納哪些保費？

7.5.5. 智慧櫃員機可做哪些保單的當日撤單操作？

7.5.6. 智慧櫃員機可做哪些保單的退保操作？

7.5.7. 智慧櫃員機代理銷售保險業績歸屬？

8、產品簽約

8.1. 在簽約鑫存管時如提示「沒有券商數據，請到櫃檯辦理」是什麼原因？

9、信用卡

9.1. 信用卡申請是否還需要複印身份證？

9.2. 智慧櫃員機上申請的信用卡需要附加進件資料如何收取和上傳？

9.3. 已銷卡片在信用卡查詢中顯示的狀態是正常，這是什麼原因？

10、個人外匯

10.1. 在智慧櫃員機上能否辦理異所卡的結售匯？

10.2. 進入外匯模塊報錯「查詢個人購匯額度與狀態出錯……」

10.3. 智慧櫃員機優惠點差怎麼設置？

10.4. 在智慧櫃員機上購匯無法列印外匯兌換水單，能否在櫃檯上補打？

10.5. 客戶購彙報錯，設備顯示購匯額度已被佔用怎麼辦？

11、個人貸款

11.1. 維護個人貸款扣款賬戶後，不能對原有扣款賬戶刪除嗎？

12、綜合查詢

12.1. 查詢業務，刷他行卡查詢餘額報錯，提示密碼輸入錯誤。

13、生活繳費

13.1. 全國話費充值功能支持使用信用卡付款嗎？

13.2. 客戶在填單機上做了充值話費，號碼無誤，但未即刻到賬？

14、掛失、改密、換卡、睡眠等更多業務

14.1. 掛失

14.1.1.銀行卡辦理密碼重置時，要求驗證原手機號碼，若簡訊驗證不通過是否還能受理密碼掛失？

14.1.2.辦理掛失時報錯「掛失限額查詢失敗，請聯繫工作人員」？

14.1.3.在智慧櫃員機上辦理掛失申請制卡，5個工作日後，在櫃檯的後續領卡應做什麼？

14.1.4.在填單機升級後的簡版智慧櫃員機和發卡機升級後的智慧櫃員機辦理掛失補卡工本費如何收取？

14.1.5.在卡掛失點擊補卡後沒有反應或提示「很抱歉，本機無法受理您的補卡業務……」。

14.1.6.理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧櫃員機辦掛失，是否收取掛失補卡工本費？

14.1.7.通過95533辦理銀行卡口頭掛失後，能否在智慧櫃員機上辦理後續業務？

14.1.8.客戶在機器上掛失補卡提示「卡箱內沒有您需要的卡種，請繼續完成掛失操作後前往櫃檯辦理補卡。」這是什麼原因造成的？

14.1.9.智慧櫃員機辦理的掛失業務可跨網點進行解掛嗎？

14.1.10.客戶在智慧櫃員機辦理掛失業務，前往櫃檯辦理掛失後續業務需要手工填寫掛失申請書嗎？

14.1.11.掛失業務、換卡業務面見審核流程按指紋後出現「未核對PAD業務信息，請先與客戶核對PAD業務信息並處理」、「PAD業務信息核對不成功，請取消交易」、「指紋審核人員與PAD審核人員不相符，請換人審核」提示，導致審核通不過，是什麼原因？

14.2. 銀行卡激活

14.2.1.已激活的銀行卡為什麼還能再次激活？

14.3. 換卡

14.3.1.在換卡業務中提示「很抱歉，本機無法受理您的換卡業務……」。

14.3.2.在智慧櫃員機上辦理換卡申請制卡，5個工作日後，在櫃檯的後續領卡應做什麼？

14.3.3.在填單機升級後的簡版智慧櫃員機和發卡機升級後的智慧櫃員機辦理換卡的工本費如何收取？

14.3.4.銀行卡辦理換卡時，要求驗證原手機號碼，若簡訊驗證不通過是否還能繼續辦理換卡業務？

14.3.5.理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧櫃員機辦換卡，是否收取換卡工本費？

14.3.6.當磁條卡支持同卡號換IC卡，一級分行對換卡卡種選磁條卡，可換卡卡種選IC卡，同時做了「換卡-可換相同卡號」和「磁條換IC卡」兩條維護換/領卡規則時，網點受理此類磁條卡時應做哪個交易？損壞換卡-換相同卡號與磁條換IC卡有什麼區別？

14.4. 個人信息修改

14.4.1.在智慧櫃員機上查看到客戶手機號正確，但是在網上依然提示銀行手機號預留不正確？

14.5. 明細列印

14.5.1.簡版智慧櫃員機不能明細列印？

14.6. 結算通卡

14.6.1.分行對結算通卡套餐簽約有多個參數，智慧櫃員調取的是哪一個套餐？

14.7. 睡眠戶激活

14.7.1.睡眠戶激活可以跨網點辦理嗎？

14.8. 申請優惠

14.8.1.為什麼已經有卡申請優惠了還能再在智慧櫃員機申請優惠？

14.8.2.為什麼在智慧櫃員機上申請了優惠在櫃面查詢時免執行小額利率標誌仍然為不免？

14.8.3.在智慧櫃員機辦理新開卡直接辦理年費、小額賬戶管理費減免業務，提示「資金檔不存在」是什麼原因？

15、公司業務

15.1. 結算卡

15.1.1.選擇單位結算卡業務菜單後能受理哪些卡種？

15.1.2.結算卡轉賬，客戶輸入轉賬信息時，賬號欄位輸入收款賬號後，點擊查詢戶名，系統為什麼不返顯？

15.1.3.智慧櫃員機結算卡轉賬怎麼收費？

15.1.4.智慧櫃員機結算卡轉賬有沒有金額限制？

15.1.5.智慧櫃員機結算卡轉賬用途欄如何錄入信息？

15.1.6.智慧櫃員機結算卡查詢功能？

15.1.7.結算卡轉賬卡內餘額大於轉賬金額，但是提示「餘額不足」？

15.1.8.先插入結算卡，再選擇單位結算卡，輸入密碼後總是提示密碼有誤？

15.2. 自助填單

15.2.1.客戶完成自助填單後，憑證無法直接列印？

15.2.2.櫃員在新一代系統列印自助填單的憑證時，列印錯誤如何解決？

15.2.3.在進行對公自助填單填寫時顯示「請錄入正確的備註」的錯誤提示？

15.2.4.在進行對公自助填單完成後，客戶沒有列印業務回執，可以在哪裡查詢到填單編號？

15.2.5.現金交款單的「款項來源」欄位最多能錄入多少個字？

15.2.6.目前，電匯憑證、進賬單、現金交款單的收款人名稱字數控制在幾個？

15.2.7.自助填單時，在什麼情況下可以反顯填單信息？

祝您使用愉快！

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