豐田「走麥城」的啟示

當美國提出要豐田社長豐田章男出席聽證會時，他的首先反應是他本人不會去美國國會出席大陪審團的聽證會，因為他知道得很清楚，這等於是在國會出醜，讓囂張的議員們羞辱。但是，豐田在美國有五大製造基地，1200多個經銷商，僱用十七多萬職員，在美國的銷售量巨大，不去難以交待；同時，日本政府和汽車業其他大品牌公司也施加壓力，要他前往說明，畢竟美日同盟和美國市場仍對日本經濟至關重要。因此，他也只能痛下決心，單刀赴這「鴻門宴」。說老實話，這次美國國會不是仗勢欺人，不像二十多年前日本經濟如日中天時美國國會議員當眾砸東芝電視那麼野蠻，而是站在維護美國和全球消費者安全的「法官」立場上，來「數落」豐田的「劣行」。當然，反過來說，豐田章男如果行事得當，道歉誠懇，措施有力，那參加聽證會也可能是危機中的轉機，讓越鬧越烈的豐田「召回門」事件，有一個軟著落的可能性。美國國會到底是「替天行道」，還是籍機報復？畢竟，豐田是美國通用稱霸全球汽車銷售業七十五年的剋星，我們不妨回溯歷史，簡單勾畫出一幅美日汽車大戰的圖畫。就在三年前，豐田與美國通用汽車為爭奪世界第一還打得不可開交，形成了所謂從產品到網路的「立體戰爭」，烽煙遍布北美歐亞，在中國的市場競爭幾乎可以用「白熱化」來形容。2007年度，豐田在第一季全球銷量居首，但通用到年終以多出3500輛車的微弱優勢，保持住75年全球銷量最大的龍頭地位。但到2008年，通用在百年華誕之際終於宣告失敗，把全球汽車產業老大的位子拱手讓給日本。通用對於美國資本主義的發展來說，完全是居於奠基者的位子，1985年，位於底特律的通用汽車公司大廈就被列為全國歷史性標誌建築，豐田戰勝通用，一如當年索尼買下洛克菲勒大廈，讓美國臉面盡失，美國對此當然耿耿於懷，如今豐田落難，做一點落井下石的事情，也不是沒有可能。事情並沒有到此為止，2008 年金融海嘯爆發，通用汽車公司首先應聲而倒，產品嚴重滯銷，經營商大量關門，公司進入破產重組，需要布希和奧巴馬兩屆政府出手相助，用納稅人的錢來重建，與此相比較，代表環保能源汽車發展新方向的豐田，則籍著混合動力車普銳斯的全球熱銷而扶搖直上，在美國本土和世界出盡風頭，美國人看在眼裡，痛在心裡。誰知，天有不測風雲，大公司也有旦夕之禍。到了全球開始走出金融海嘯的時候，豐田剎車失靈等安全問題爆發，造成了全球召回上千萬輛車的巨大風波，隨後王牌產品環保車普銳斯的剎車系統和油門故障也相繼出現問題，風波擴大，到了美國國會強硬要求豐田社長親自參加聽證會，導致豐田問題變成了刑事調查的對象，追究其有無故意隱瞞問題，誤導消費者的責任，豐田的汽車王國遙遙欲墜。如果從陰謀論的角度來看，美國國會是否要報復豐田搶奪通用世界最大汽車銷售王，同時，借題發揮打壓豐田，讓重組後的通用捲土重來？這樣的陰謀論只能屬於揣測的範圍，而不能登上大雅之堂，不過，美國國會的強硬姿態至少說明，在對待企業競爭的問題上，美國不會考慮意識形態，不管是否是盟國還是別的陣營，都不會手軟，因為他們舉著保護消費者「替天行道」的大旗，會收穫巨大的政治利益，同時也為美國企業掃清競爭障礙。針對豐田章男社長堅持認為汽車的電子系統沒有缺陷，美國運輸部長拉胡德力主不能排除，就顯示了美國與豐田為難到底的強硬立場。但是，在這次風波中，豐田絕對不是無辜遭到美國打壓，而是在很大程度上咎由自取。一如豐田章男在聽證會上承認的，豐田業務發展過急，忽略傳統以安全為先的經營方針。其實，發展業務過急，就是要打敗通用，贏得世界龍頭老大的位子。這個隱患，在被稱為成本殺手的渡邊捷昭執掌豐田的五年時間裡，公司成本下降了100億美元，而大野耐一發明的豐田生產方式（TPS)則在全球推廣，美國人之外，中國人、印度人、英國人、捷克人、澳大利亞人都在造豐田車，豐田偏離了日本企業精神的核心，那就是安全品牌第一，消費者第一。豐田等日本品牌自所以揚威世界，就在於他們的認真負責，豐田在產品質量監管上出差錯，那絕對是「自殺行為」。在走向第一的過程中，傲慢也成為常態，大野十條訓誡的最後一條（即客戶投訴是企業成功的最好契機，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對）被豐田領導人丟在腦後，日本企業強調誠信的精神喪失，無視消費者投訴，隱瞞錯誤，拖延處理（如果有行賄官員，問題更為嚴重）成為常態，因此被美國眾議院能源與商業委員會負責調查和監督的小組委員會主席斥責為「誤導美國大眾」。豐田章男在美國眾院的道歉能否挽回美國民眾的原諒和信任，恐怕還要觀察，美國消費者對豐田的集體訴訟也剛開了頭。通用與豐田的競爭已經成為輝煌的歷史，兩家全球最大汽車公司最後都導致了美國國會與政府某種程度的介入，寫下了美日競爭歷史的新一章。通用和豐田的例子告訴我們，一個大品牌即使輝煌百年和近八十年，也不能吃老本，中國經濟正在進入開創品牌的新時代，如果能夠引以為戒，而不是看熱鬧，前面的路就可以走得長一些，順暢一些本篇文章來源於 樂讀網：www.ledu365.com 原文鏈接：http://www.ledu365.com/a/shiye/3812.html
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