《領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘》

目錄

第一部分

中國式管理是人類解決21世紀全球化與本土化矛盾的唯一正確途徑。中國式管理究竟是什麼呢？說到底，就是中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。

第一講什麼叫做人性管理

第二講怎樣才能做到只理不管呢

第三講什麼叫做內方外圓

第四講做事有哪些基本原則

第二部分

管理離不開制度，但僅僅制度化也絕不是好的管理。

制定製度要由下而上，要充分尊重員工的自主性。不要怕下面提得不對，他自己會平衡，而且領導也有最後的決定權。

第五講怎樣建立制度才能合乎人性

第六講遇事應該怎樣處理

第七講處理事情之前怎樣思考比較合理

第八講上級交辦的事情怎麼辦

第三部分

作為上級，在和部屬相處中處於主動位置，一個和諧的、互動的上下級關係，往往更多地取決於上級。指派工作是考驗上司的能力，要慎重。

第九講部屬工作做不好怎麼辦

第十講部屬越級報告怎麼處理

第十一講上級越級指示部屬要怎樣回應

第十二講向上級報告應注意哪些問題

第四部分

十個老闆八個壞脾氣。這不僅是因為他有權力發脾氣，也因為他的確很操心。但是，身為上司、老闆的人要少發脾氣，對發脾氣要做「火性管理」。當老闆的要少發脾氣、少做指示，雖然這是很難的。

第十三講向部屬指不應該採取什麼方式

第十四講平行同事要注意哪些原則

第十五講怎樣指派新任務

第十六講不能如期完成任務怎麼辦

第五部分

人非聖賢，孰能無過。部屬犯錯是常見的事情，怎麼把它處理好，考驗的是老闆和主管的水平。如果不允許一個人有過失、犯錯誤，他就不敢做事情，這就進入了「不做不錯、少做少錯、多做多錯」的怪圈。

第十七講部屬犯錯誤要怎樣處理

第十八講做事是否合理如何判斷

第十九講人性管理的要訣

第二十講為什麼要實施人性管理

第六部分

人性管理的基本理念歸納概括為三句話：即以人為本，與時俱進，合理調整。這三點做到了，一切問題就迎刃而解了。中國式管理其實也就是人性管理，怎樣實行人性管理，我們已經從不同的方面進行了闡述，這一講我們要把人性管理的一些基本原則再概括地介紹給大家。

第二十一講怎樣實施人性管理

正 文

第一講什麼叫做人性管理

中國式管理是人類解決21世紀全球化與本土化矛盾的唯一正確途徑。中國式管理究竟是什麼呢？說到底，就是中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。

管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。中國文化淵源於《易經》、太極思想，陰陽變化在中國人的頭腦中根深蒂固，也滲透在管理哲學中。

人性管理，管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理人性喜歡被尊重。「敬人者，人恆敬之」，把管做到理，你就成功了。

人性管理是中國式管理的重要組成部分，也可以說是核心部分。那麼，什麼是中國式管理？為什麼沒有中國數學，也沒有中國物理，但是在管理上卻要講中國式的管理呢?

科學是沒有國界的，一杯茹在全世界都叫一杯茶。因而從管理科學方面來看，無所謂中國式管理，當然也兢無所謂美國式、日本式之分。大家都一樣，在不同的地區，應用著相同的管理科學。哲學則不同，各地具有不同的風士人情，管理必須與當地的風士人情結合在一起，才能增強效果，所以，各地區的管理哲學不太一樣。

從管理哲學的層面來考慮，誰也不舍否定中國營理哲學的真實性。中國式管理原來只不過是中國式管理哲學，並束髮展出一套不同於西方的管理科學。全世界的人都在用現代化管理，因為沒有現代化管理，就不可能發展下去。但是，為什麼運用起來各有不同呢？就是因為其哲學不同，實際上也就是面對和管理的人不同，筒單一點兒說，就是腦袋瓜不同。

中國式管理

什麼是中國式管理

提到人性管理，我們必須先概要地介紹一下中國式管理。

我們對「中」這個字一直都有誤解，說「它是地球的中央」，或者「不偏不倚」，其實不是這樣的。「中」就是合理。什麼叫「中庸之道」?麓矗合理化主義。所謂「管理」，就是你管褥合理，對方就接受；你管得不合理，不管你是誰，不管你用什麼方法，都沒有用。

所以，作為一個中國人，一定要了解什麼叫做中國。中國，就是任何事情都講究合理的國家，要做到沒有一件事情不合理，才有

資格叫中國人。

如果再擴大一點，我們說，中國式管理會變成2l世紀的主流。每個時代都有它的主流，19世紀英國式管理絕對是主流，20世紀學美國式管理一點也沒有錯，21世紀如果不學中國式管理，大概就沒有什麼希望了。

為什麼呢?因為將來世界500強都會在中國，全世界500強都會來中國!來到中國以後，人們立刻就要了解中國是怎麼管理的。現在，外國人經常問我：「你們中國人怎麼搞的嘛?」我說：「你看不懂嗎?」他們一概說：「看不懂。」很多外商來中國有七八年了，我問他們：「你有沒有什麼感覺?」他們只說一句話：「你要忍耐，你要忍耐。」他們要了解中國。

現在國內有一種奇怪的現象——我們並不了解自己。以前的中國人只了解自己，不了解世界，所以很吃虧；現在的中國人，了解世界，但卻不去了解自己，所以也吃虧。

我們要做一個既了解自己，也了解世界的人，這樣我們就會知道怎樣去操控局面，這對我們每個人都非常有利。

為什麼要了解中國式管理

坦率地講，21世紀只有一個問題，就是全球化與本土化的矛盾和衝突沒辦法解決。就拿中國來講，每個省都是同樣的要求，這做不到，但是不同樣的要求也不行。』中國式管理不僅是人類解決全球化與本土化矛盾中的一種而且是唯一的途徑。

我是常常參加國際性會議的，西方人如果有辦法解決這個矛盾，他們是不會重視中國的，因為他們都有著白種人的優越感。事實上，你10年前、20年前同西方人講話，他很少看你一眼，後來是日本人替我們打開了這個局面。因為BBC(英國廣播公司)訪問的黃臉孔

都是日本人，可是，任憑英國記者再怎麼問，日本人就是「啊呶、妮呶、啊呶」，英國人根本不曉得他要講什麼。BBC的記者是很厲害的：「你到底在講什麼?」日本人就是「啊呶、妮呶、啊呶」，永遠不講清楚，對方也搞不懂他在幹什麼。這其實是中國人的本事——日本人是跟中國人學的。

對於我們中國的管理者和廣大的讀者來說，懂得中國式管理有什麼樣的好處呢?

很多人都在做中國式管理，也都接受著中國式的管理，只是管理者沒有講出來罷了。因為兩個原因：第一，覺得很丟臉；第二，感覺不成系統，說不出所以然來。

中國式管理為什麼會讓人覺得丟臉?這種感覺是怎麼來的呢?

因為我們兩千多年已經這樣做下來，可是近百年來我們卻一直在否定它——我們一直在否定自己。當主管的，向部屬交代完一件事情，一定要再交代一句：「不要說是我說的。」外國人永遠沒有這一套，是自己說的就不否認；而中國人明明是自己說的，卻不讓說出去。所以，外國人總覺得我們好像鬼鬼祟祟、心術不正。其實，是他們不了解中國，不了解中國人。

有人會問，這樣合理嗎?非常合理。因為儘管你說了「不要說是我說的」，部屬還是要說出去的。但是，說出去是部屬的責任，不是你的責任。你可以這樣說，但部屬不能照樣講出去。這是很深層次的東西，全世界，我想大概只有我們善於想到這種很深層次的東西。

每個國家都有一些適合於自己的管理方式。對中國人來說，完全沒有必要為我們的方式而感到羞愧。我們可以非常大膽而且坦然地運用我們的這套學說。當你充分了解了為什麼要這樣做的時候，你就很坦然了。

現在全世界的人都在探討中國式管理，因為如果不了解中國，

就無法進軍中國，而這麼大的一個市場，就被漏掉了——未來世界，他們是看準了中國的。

中國式管理是一個複雜的學說，我們概括地說，以中國的管理哲學來妥善運用現代管理科學，就是我們心中真正的中國式管理，目的只有一個，就是要用得有效。

大師名言

1.「中庸之道」，就是合理化主義。

2.中國式管理是人類解決全球化與本土化矛盾的唯一途徑。

管理的原則：以人為本

其實，中國式管理用比較簡單、概括的六個字就可以全部講完了。是哪六個字呢?我們稍後再講。我們必須先把思路整理出來，就像蓋房子一樣，先打好地基，歸納、概括後就會非常簡單明了，但是卻像孫悟空一樣有七十二變。

什麼是中國式管理的地基？我們應該從什麼地方開始了解它呢?

我認為，要了解中國式管理，必須首先了解中國人，一定要記住四個字：以人為本。這也是我們今天非常提倡的原則。在西方不是以人為本，而是以事為本。

我們兩千五百年來都在以人為本。孔子出生在山東，他最了解一句話，「人活著，就有價值」。人不是有工作、有貢獻才有價值。在中國的傳統思想中，一個人活著，只要修養好且不傷害他人，這個人就有價值，這就是「上天有好生之德」。

現在有很多人盲目地接受西方的觀念，整個社會不再以道德的標準衡量人，而是「一切向錢看」，致使整個社會的價值標準都發生了扭曲。賺了錢就了不起，就有價值；沒賺錢，人就沒有價值。這是不對的。

在現實生活中，有個奇怪的現象，很多老闆總是抱怨自己的員工不好：「就是他們妨礙了企業的發展。」老實講，員工是你請來的，他不好，你不要他就可以了，但是你為什麼請他來、又說他不好呢?

員工不好，往往是老闆帶壞的。所以，很多人跟我講員工不行，我第一個問題就問他：「那你幹嗎要他?當初是經過甄選，你認可的才進來的。他本來很行，跟了你變得不行了，那是誰的錯?是你的錯，是你把人家帶得不行了。為什麼這個人跟著你就不行，跟著另外一個人就行呢?」

那麼，我們應該怎樣帶人?怎樣管理呢?

其實很簡單，就是一句話：不要管他。有人會說，那怎麼行?這樣做又是為什麼呢?

人性的特點

談管理是需要一定背景的，管理不是管人，而是管事、管物、管人以外的資源。所以，把人納入管理，就相當於把人當成了物。在西方的人力資源觀念中，人被當做人力資源去利用、去處理，視人猶物，嚴重地違反了人性。

人性的特點是，第一要創造，第二要自主，不接受他人的擺布。不要把人當做工具，因為人不是工具。

很多老闆向我抱怨說：「中國人很難管啊!」我給出的答案只有一個：「誰叫您管他!」其實，人性是不喜歡被管的。

要了解一個人，必須看他講話，一個人講什麼話，就代表他心裡在想什麼，這叫做「言為心聲」。「不要你管」、「你幹嗎管我」、「你憑什麼管我」，這是我們常常講的話。還有更有趣的：「憑他那種德行也想管我嗎?」即便有的時候嘴上不說，但是心裡也在說。

但是，管理與德行有什麼關係嗎?

全世界只有中國的管理與德行是有關係的，「憑他那種德行也想管我嗎?」其言外之意就是，你首先自己要好才能管我!中國人十分重視德行，認為只有品德優秀的人才有資格管理他人。

我一直在研究中國人，還沒有聽到哪一個中國人說：「趕快來管我，趕快來管我。」所以，從根本上追究，人性對管理有一種先天的排斥。

中、日、美三國的比較

我們不像美國人，美國人很簡單：「我給你多少錢，你聽我的話。」

日本人很容忍，只要「比比誰比較大」：「我比你年資高，你聽我的；你比我年資高，我聽你的。」這種「上級生」精神，成為他們的行動準則。

中國人就比較複雜，你說「我年資比你高」，有些人會說「公司就是被你害死的」，你說「我的能力比你強」，他又說「老闆給你工作機會，他不給我，給我做，我做得比你好」。

我們今天把事情想得太單純了，很盲目地接受美國那一套，認為好像很好，但肯定行不通。

美國人會問你：「領多少錢?」大多數中國人不會問你，即便問，你也不會告訴他。

美商：「你領多少錢，不要告訴別人。」

中國人：「我告訴別人幹嗎?」(但是，他告訴別人了，所有人都知道了)

美商很生氣；「我叫你不要告訴別人，你為什麼告訴別人？」

中國人：「沒有，哪裡有?」

美商；「那你沒有告訴別人?別人怎麼知道?」

中國人更厲害：「這個我就不知道了。他怎麼知道的我怎麼知道?我怎麼知道他怎麼知道的?」

最後的結果是；只有外國人不知道，中國人都知道了。

美國那一套對中國人無效，不要騙自己。這是由於中國人的思維是非常特別的，我們講「不」就是「要」；我們講「不管」就是「要管」，怎麼能夠「不管」呢?

假如人家給你錢，你會不會像西方人那樣說：「噢，我最喜歡這個!」再比如你送西方人禮物，他會說：「啊!我好喜歡!「然後當眾打開。中國人會做這樣的事情嗎?不會，中國人這樣做就失衡了。中國人是這樣的：你送他錢，他說「不要了，不要了」，然後就拿過去了。說「不要」，就是「要」；說「沒有意見」，就是「我意見很多」。

大師名言

管理不是管人，而是管事、管物、管人以久的資源，把人納入管理，視人猶物，嚴重地違反了人性。

人性不喜歡被管，有人管就不自在

中國人的是與非

中國人的頭腦里是《易經》，是太極思想；中國人的文化淵源是《易經》，是陰陽的變化。我國的太極圖代表「圓滿」，根本上是一個整體，在同一整體內產生「是」、「非」兩種相異的現象。我們說「要」，含有「不要」的成分，「此一是非，彼亦一是非」。

「你明天要去開會嗎?」被問的人先要看看旁邊有沒有其他的人，如果有其他人，他一定講「不一定」，因為他怕得罪人。

如果是兩個人對話：「你明天要去嗎?」「我去。」結果他沒有去。

這也是常有的事。我們講Yee，含有No的成分；我們講No，含有Yes的成分。中國人就這樣，陰中有陽，陽中有陰。

中國人跟外國人談判、討價還價。外國人盤算完說：「不行，我不夠成本。」他這是在拒絕，他的口跟心是一致的。中國人會拿起算盤推算一番：「不可能啊，這樣我會虧本啊!根本就不夠成本啊！」然後把算盤一放：「這樣，賣給你算了，統統賣給你了。」

如果你不了解這個，怎麼跟中國人打交道啊?中國人講「不行」就是「行」，講「行」就變「不行」。管理也是這樣，怎麼可以不管呢?但是你應該講不管。你說「不管，不管」，他就會讓你管；說「我要管你」，他就不讓你管了。

一個新官上任，先要說人事安定。結果，不到3個月就把所有人換掉了，他就安心了。如果才上任就說「我要換人」，他就完了，自己先被「幹掉」了。說「不換」，結果一個一個地換掉，他沒事了；說「要換」，結果自己就被換掉了。

老實講，這套本事不好好去研究是學不到的。

如何管中國人

大家都不喜歡被管，但是作為領導來說，可能還是要管的。那麼，應該怎麼去管?

這就是我為什麼一直強調「不管」的道理。如果我一直叫他不管，到後來他還是會管；我如果再強調他管，他就管得更厲害。所以，為什麼我們只能講「不管」?因為他不可能不管。你不讓他管，他還會管，這樣他會管得少一點兒，就比較合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最後他完了——因為中國人不喜歡被管。

中國人的「不受管」，含有「受管」的成分，關鍵在於「需要」，需要時要你管，不需要時又不要你管，這才是中國人不受管的真相。因為他工作做得順利時，最討厭別人管他；但他一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候，他就會大聲喊叫：「為什麼你不管我?!」賢明的管理者，應該在這種時候再來管他——在他需要時管他。

大師名言

中國人的「不受管」，含有「受管」的成分，關健在於「需要」，需要時要你管，不需要時又不要你管，這才是中國人不受管的真相。

人性喜歡理，喜歡被看得起

有人間，如果我是一個員工，老闆總不管我，那是不是很恐怖啊?當然不會。我們不是怕人家不管，是怕人家不理。我們經常聽到有的員工說：「你幹嗎不理我？」「你憑什麼管我?」說明管和理這兩個字是不一樣的。

能夠做到管與理不一樣，這才叫高明。當你慢慢把管做到理，你就成功了——理的層次比管的層次高得多。

什麼叫做「理」

老實講，我們都讀了很多古書，但是都沒有讀透。《論語》中的第一句話「學而時習之」就被我們讀錯了，孔老夫子如果在世的話會很生氣。

所有的老師都告訴我們這句話的意思是，學了以後要溫習，要去複習。其實全錯了。學就已經夠厭煩了，為什麼還要去溫習、複習?乾脆丟掉!其實那個「習」是「習慣」，不是「溫習」，也不是「複習」。「學而時習之」可以解釋為：你學了以後把它變成一種習慣，這樣你就很愉快。

什麼叫做「敬人者，人恆敬之」?就是你如果理人家，人家就理你；你不理人家，人家當然不理你。那麼，什麼叫做理?什麼又叫做敬呢?

理，用現代的話來說就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照樣看不起你，不管你是誰。中國人看人，完全是看對方對自己怎麼樣：你對我笑，我沒有理由不對你笑；你對我板臉，我的臉會比你好看嗎?

西方人討論X理論、Y理論，討論得不亦樂乎，中國人不是這樣。X理論相當於我們的性惡論；Y理論相當於我們的性善論。其實呢，人既沒有那麼好，也沒有那麼壞；人性不是善，也不是惡，是可善可惡。

所以，大家就會明白為什麼會有這種情形：你說對了，中國的老師打你30板；你說錯了，照樣打30板。什麼時候把這個搞懂，你就了解了中國人的哲學。因為中國人是變動的，是不固定的。你對、對、對，就變成錯；錯、錯、錯，就變成對。因為陰會變成陽，陽也會變成陰。

我有一次問一個老闆：「那個人講錯話，你罵他我能理解，因為他講錯了；那個人講得對，你幹嗎罵他?」

老闆說：「他讓我沒有面子。他講得越對，我越沒有面子，我不罵他還得了?!」「他錯我是罵他錯；他對，我是罵他搞得我沒有面子，再對也沒有用!」

這就是老闆罵部屬的道理。也就是說，這個部屬講得雖然對，但是是在不對的時候、不對的地方講的，所以他是錯的。

因此，要把管做到理，先要清楚中國人人性的特點。就像上面的例子一樣，不僅說的話本身要對，而且要在合適的地方、合適的場合講。說得老闆有面子，他就會承認你對；你說得他沒有面子，再對也沒有用。很多人(尤其是年輕人)吃這個虧吃大了。

為什麼倡導「敬人者，人恆敬之」

就是要求你要看得起對方(有些人總是看不起他人)。為什麼我們去買票老吵架?我們去買東西也老吵架?就是因為我們看不起他人。而你只要看不起誰，他馬上跟你吵架。

所以，作為中國人，作為一個領導、一個管理者，最基本的訓

練就是要看得起所有的人。老闆看得起幹部，就帶得動他；幹部看得起員工，就帶得起他。一板臉你就停滯不前了，但是又要常常板臉。因為道理是變動的，不是固定的。

西方人把學問做死了，把道理做成了固定的，他就停滯不前了。道理是變動的，因為不是陰消陽長，就是陽消陰長。

一個會當老闆的人，在部屬面前讚美幹部，然後馬上又把幹部叫到辦公室裡面訓斥，為的是「平衡」。這個老闆有自己的一套道理：一旦讚美他以後，他以為自己真的很行，然後就會陰溝裡翻船，這是老闆害的；然而，他總得不到讚美，就會有挫折感。

我們也是這樣，有時候很守規矩，有時候並不守規矩；有時候講話很有信用，有時候講話很沒有信用。一切都是搖擺不定的。作為管理者就是要找到這個「蹺蹺板」的合理點，要隨時隨地找到合理點。

上面這一切其實是在講做人。因為我們講管理，首先是要對人有所了解，這也是人性管理當中非常重要的一種精神。

大師名言

何謂人性管理？就是把人當做人來看，把管做到理，你就成功了。

人性管理就是只理不管，管事加理人

有人才有事，事在人為

事情都是通過人來完成的。所以，人性管理的重點在於人，只要

把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，這個領導就是不負責任的。

一個領導如果存心要管理，就開始整人，這是不對的。一個好的管理者是這樣的：只要你做得好，我為什麼要管你?我不需要管你；你做得不好，我也不會管你，但是我會點你，點不通再點，實在點不通，我才會訓斥你。這才是中國人，這才是中國式的人性管理。

中國人一向看得很清楚，你做得很好，我不管你；你做得不怎麼樣，我就督促你一下；你完全不行，我就訓斥你，給你難看。

事情做得很好→不管

事情做得不怎麼樣→督促

事情做得完全不行→給你難看

中國人對不同的人是不一樣的措施，不能一視同仁，但是嘴巴上一定要講一視同仁，這是必然的。這不是相當程度的心口不一嗎?這不是說一套、做一套嗎?當然不是。

把管做到理，成功可待

《易經》里有一句話，叫做「本立正則道生」，「本」是說「在這裡，道是這裡」。

我會跟不同的人講「隨便」。跟這個人講「隨便」，我就真的讓他「比較隨便」；跟那個人講「隨便」，我是告訴他「你不能隨便」；跟另外一個人講「隨便」，是說「隨便得差不多就可以了」。我對每

個人都有不同的定義。

所以，為什麼要去領略、去體會中國人?就是在中國人講話的時候你要會聽，要會轉折。

也就是說，聽話要聽音，轉折要合理。打個比方，如果有人現在叫你去死，你一定知道不能去死，這就非常有學問。但是如果你聽不懂、不理解，你就危險了。我替那些到西方讀書的人擔心，他們完全不懂這些，不懂中國文化，不懂中國的風土人情。

我建議，學過西方管理的人士，平心靜氣地學學中國式管理，其結果必是百尺竿頭、更進一步，將現代化管理運用得有聲有色；不談西方式管理科學，先看中國式管理，也必然對現況的演變與未來的變化更為一目了然，對於掌握未來、安身立命，有很大的助益。21世紀是中國管理哲學與西方管理科學相結合併獲得發揚的世紀，兩者缺一都將寸步難行。

大師名言

既不是不管，也不是管，而是站在不管的立場上來管，這樣你就會管得合理，就不會亂管。

思考

既然人性不喜歡被管，又不喜歡別人不理，那麼，怎麼樣能夠做到既不能不管，但是又不能少理?（待續）