台媒：平撫大陸民意中的「厭台」情緒吧

本周，台灣旅遊業者上街「求生存、有工作、能溫飽」，抗議台灣當局破壞兩岸關係基礎，致使大陸遊客驟減，台灣旅遊業陷入危機。對此，台灣《旺報》發表社評指出，陸客赴台人數持續滑坡，要看到其背後的民意危機。蔡英文當局要直面大陸遊客對台灣觀感下降的事實，採取有效措施爭取大陸民心，平撫大陸民意中的厭台情緒。社評摘發如下：

陸客赴台人數持續滑坡，恐怕不僅是用官方限制就可以解釋的，背後可能是更深層次的民意危機。

據統計，今年7月陸客赴台人數較去年同期衰退15%，為歷年最大降幅。對此，「政務委員」張景森以「水龍頭不是我們關的」暗示，蔡英文表示，大陸與台灣都要思考旅遊的結構性問題，應增加自由行而減少旅行團，要結合民間資源到大陸推廣台灣旅遊。這些都是從政治層面出發，卻陷入技術層面的細枝末節。

其實，真正要注意的是大陸民間的態度。從互聯網上看，大陸對台民意今年起出現變化，民進黨執政後，大陸民意對台灣的好感度呈現滑坡趨勢。從網路民意看，大部都支持不要去台灣旅行，主要原因有二：一是受桃園火燒車事件影響，網友認為赴台觀光不安全；二是認為除台灣之外還有很多旅遊地可選擇。這幾年台灣觀光業給陸客的觀感欠佳是事實，7月桃園火燒車事件更打開了潘多拉魔盒，台灣當局危機處理的荒腔走板引爆大陸民間反感。讓人感覺到台灣不重視大陸民眾的基本人權，輕忽大陸遊客的安全需求，這種印象很可能將超越「統獨」和意識形態的紛爭，成為大陸民眾對台灣敵意的最大根源。

從這個角度看，陸客來台人數持續滑坡，恐怕不僅是用官方限流就可以解釋的，背後可能是更深層次的民意危機。如果台灣當局不追究法律與行政責任，給火燒車受難家屬一個交代並賠償，民意危機可能擴大。

至於蔡英文口中的結構性問題，也在於陸客旅遊取向。陸客旅行足跡已遍及世界，台灣游之所以旅行團較多，與年齡結構有關。大陸的中老年遊客有日月潭、阿里山的情結，較多成團出行；而青年旅行目的地廣泛，對台灣並沒有特別的情結，自由行規模自然不及旅行團。大陸遊客的旅行方式正在改變，這種「民意」是剛性的，但好像台灣官方毫無察覺。應對的方案不是改善台灣旅遊環境，營造對陸客的友善氛圍，而是煞有其事地宣示要加強對大陸的旅遊宣傳。殊不知現在最大的問題在於大陸民意的厭台情緒，如果對大陸民眾的核心關切完全沒有響應，我們不得不懷疑這樣的宣傳會否產生效果。

從市場營銷的角度來看，要吸引特定客群，就必須針對這一客群的需求來量身打造產品。但台灣當局顯然沒有這樣做，提出的方案只不過是向憤怒的台灣旅遊業者做個交代，表明自己已經儘力爭取陸客。換句話說，蔡英文仍然還是從維護內部穩定的角度來處理此事，安撫旅遊業者的情緒。但這種做法顯然是掩耳盜鈴，陸客不來，旅遊業者賺不到錢，問題豈能根本解決？蔡英文若真有心吸引陸客來台觀光旅遊，就應該直面大陸民眾對台灣好感下降的事實，採取有效措施爭取大陸民心，平撫大陸民意的厭台情緒！

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