案例：星巴克的公司文化對公司戰略的正面影響

圖片來自「123rf.com.cn」

在大多數組織中，公司文化傾向於同公司戰略孤立開來，被單獨討論。公司管理層口口聲聲說明白公司文化的重要性，也知道負面的公司文化對公司發展有多麼壞的影響，但是他們卻通常不知道該如何下手，去打造好的公司文化。又或者，公司管理層已經有意識去培養公司文化，但是卻沒辦法將公司文化和戰略相結合。

首先，研究公司文化和戰略的關係，我們應該搞明白什麼是公司文化？什麼是公司戰略？

前不久，阿里巴巴執行副總裁曾鳴在一篇文章中，就一陣見血地解答了這些疑問。曾鳴在文中表示，價值觀是公司文化的基石，價值觀相同的人才能成為一個好的團隊。而戰略是一個組織應該具有的素質，並非只局限於總裁，而且戰略的核心是遠見，價值觀相近的人才有共同的信念去做有遠見的事。簡言之，公司文化就是聚集一批志同道合的人，戰略就是引導這批人做一件有使命感的事情，二者相互依賴，共同影響一個企業的發展。

星巴克：員工感受到公司的關懷，才能關懷顧客

星巴克的成功就詮釋了公司文化對公司戰略的正面影響。這家知名的全球連鎖公司對自身的定位不單純是一家咖啡零售店，而是一家體驗供應商：為顧客創造一個除了家和公司之外能給人歸屬感的休息場所，這便是星巴克的戰略。

再看星巴克的文化：當顧客步入任意一家星巴克咖啡店，都能感受到相同的溫馨和舒適，而這種感覺不單純來自於店內的裝飾，而是人和人之間形成的一種輕鬆氛圍，這也並非是星巴克通過規章制度要求店內員工刻意為之。

星巴克之所以有獨特的公司文化，源於公司在人力資源方面的建樹：星巴克的員工必須有足夠的情商，懂得如何讓服務滿足更多顧客的要求，也明白跟同事協作完成目標，而星巴克所做的就是通過自身表率，培養員工這種情商。

多年來，星巴克內部形成了一種「關係驅動」、「員工第一」的人才培養方法，公司鼓勵店員之間加深情感聯繫：彼此之間稱呼夥伴，而非同事；即使是兼職店員（美國區域）也能拿到公司期權和醫保；在2008年金融危機時期，其他公司都在想方設法減少招聘的花銷，而星巴克卻在員工培訓上加大投入，不僅為員工安排咖啡製作課程，還鼓勵員工提升自身學歷。

星巴克公司前董事兼國際部創始總裁霍華德·畢哈曾寫過一本《星巴克：一切與咖啡無關》，他表示只有員工感受到了來自公司的關懷，才能真正關懷顧客。一位前星巴克員工也透露，店內員工之間從來不命令彼此工作，真正需要幫助時，他們通常說：「嗨，有時間幫我個忙么？」。

此外，在員工招聘環節，當某些公司在員工甄選上還比較保守的時候，星巴克大膽選擇了包容和多樣的招聘方式。因為顧客是來自不同背景、不同環境的人，那麼服務顧客的店員也應該是來自不同背景、不同環境的人，正是這一點促成了星巴克輕鬆、溫馨的店內氛圍，讓星巴克實現了戰略上的目標：創造一個除了家和公司之外能給人歸屬感的休息場所。

積極的公司文化是突破口

說完了星巴克，那麼再看一下大多數的公司。其實沒能把公司文化和公司戰略結合起來的公司有很多，因為每一個公司都有獨一無二的文化：每個員工在公司內的行為、性格、價值觀的體現，共同形成了公司文化。然而，公司文化是複雜的，由上百種品行構成，這些品行本身沒有優劣之分，但是卻對公司有正面或負面的影響。

大部分公司想改進公司文化時，首先就聚焦到那些對企業有負面影響的方面，試圖糾正這些不好的公司文化，也就是「雖然不知道做什麼，但是知道不該做什麼」。這種方法聽上去很合理，但是真正奏效的卻是相反的做法：培養對公司有積極影響的文化。

具體該怎樣做呢？公司管理層應當挑選出一兩個對公司有正面影響的公司文化，這些公司文化既符合公司的自身定位，又可以促進商業上的成功。接下來，公司管理層要做的就是把這一兩項文化傳播開來。管理者可以通過自上而下的方式，找幾個關鍵的中層領導，或者典型員工，通過表揚他們的行為來給全體員工傳達公司文化，在推廣積極公司文化的同時，公司也離戰略上的目標更近了一步，而且久而久之還能抵消一些負面公司文化的影響，最終形成一種積極的公司氛圍。

這種專註傳播某幾個積極公司文化的做法，要好過那些眉毛鬍子一把抓的方法，原因是在傳播公司文化時，員工能清楚地感受到公司利益同自身利益的關係，潛移默化地接受了公司文化。

本文部分內容翻譯自Harvard Business Review，作者Paul Leinwand、Varya Davidson。

本文作者宋少卿，億歐專欄作者；微信：zzb0930（添加時請註明「姓名-公司-職務」方便備註）；轉載請註明作者姓名和「來源：億歐」；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。

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