金正昆：禮儀就在你身邊

禮儀是交際中很重要的問題，在現實中我們如何注重和交際呢？首先我們要理解禮和儀的意義。

「禮」這個字的意思是什麼呢？它是一種道德規範：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你只是口頭說說尊重沒有用，這就要求你善於表達，你得會說話，有眼色，懂得待人接物之道。「儀」，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

舉一個簡單的例子：逢年過節，家裡會來客人。有時候家裡來的客人彼此之間是不認識的，作為主人，你要為客人相互介紹。誰是介紹人呢？女主人。要介紹一下這是「人民大學金教授」，那是「化工學院王老師」，你若不介紹，有時候就會失禮。

有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：「我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？」

旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裡是男孩還是女孩？

答：「是女孩。」

這個同志就說：「女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。」

那位女同志馬上說：「我們家孩子才不想當老師呢！當教授有什麼意思，『教授教授，越教越瘦』。」還說了一些其他比較難聽的話。

過了一會兒，她問我：「你在什麼地方高就？」

我說：「我就是越教越瘦的那種人。」

為什麼會出現這種情況？因為這家的女主人忘了做介紹。

我給各位出一個小問題，我們在比較正式的場合和別人通電話，別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？

第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即主叫方應當先掛斷電話。

第二個常識性錯誤是對方掛！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，兩邊都不掛，死扛，大說廢話。那麼，到底應該誰先掛呢？

遊戲規則：地位高者先掛。

我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先掛。現在我們國家和政府強調立黨為公、執政為民，那麼群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說：「金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎麼能夠證明她是我家老大。」

現代社會生產力發達，人們的交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以「坐地日行八萬里，巡天遙看一千河」。交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部所頒布《國家公務員行為規範》，第八條最後一句話是四個字——講普通話。為什麼？因為你講方言土語，有人會聽不懂。

我上大學的時候，七、八個同學住一間宿舍。開學頭一天，七個人準時報道，第八個是從四川來的，來晚了。大概凌晨兩、三點，這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：「老子床在哪裡？老子床在哪裡？」他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。後來他急了：「龜兒子，你們說話呀！」結果「龜兒子」們就聯合起來把「老子」給打了一頓，也不是真打他，很久之後才知道他有點冤，因為四川話里什麼「老子」、「龜兒子」，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多。

再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？

有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：「金教授好，你有片子嗎？」他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養，教養體現於細節，有時候如果不注意細節之處，往往就會自找麻煩。

一天，我到一所大學去，有位領導跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機關去面試，他考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去面試時，最後一圈了，那個機關的領導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，於是那個機關就不要他了。

回過頭來再說，在人際交往中，索取名片以下四個辦法比較常用。

一個是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你「收到」。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至於傻兮兮地上去問：「同學，你叫什麼名字？」「這位女士，你怎麼稱呼？」你這樣問太笨！你要聰明的話，可以先作自我介紹。比如，坐飛機，我們倆坐一塊了，「這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。」你就得回應我一下。你不會只說：「嗯。」來而不往非禮也，這是基本的遊戲規則。

第二個辦法，就是明著說明自己的本意：「金教授，認識您很高興，能交換一下名片嗎？」在一些場合，此種直截了當的表達方法，往往也行之有效。

第三個辦法，倘若這個人的地位比較高，你可以先給他做一個鋪墊：「金教授，聽你剛才這個講座很受啟發。我本人呢，也深感自己在交往藝術方面有待提高，跟你相見恨晚。現在知道你很累了，不便打擾你，你看以後有沒有機會繼續向你請教？」「以後有沒有機會繼續向你請教？」這句話，實際上就是暗示「老金，能不能把電話號碼留下來」，就等於問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。

第四個辦法，比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片，總不至於說「以後如何向你請教」吧？要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：「認識你很高興，希望以後能夠與你保持聯絡，不知道怎麼跟你聯繫比較方便？」「不知道怎麼跟你聯繫比較方便？」這句話的言下之意，就是要你名片。你要願意給我，我謝謝。不願意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：「金教授，以後還是我跟你聯繫吧。」其言下之意是：「我以後就不跟你聯繫了。」這是一條很巧妙的退路。