作為微商，你會和客戶聊天嗎？

做微商，很多人認為最關鍵的就是會說，所以一有客戶諮詢，就開始滔滔不絕，不知道你發現沒有，很多客戶壓根就沒耐心聽你說完。

作為微商，你會和客戶聊天嗎？ 1/1

老話說得好：溝通從心開始，銷售第一步就是要學會傾聽。在這個過程中，80%是靠聽，而剩下的20%是靠講。聽，有三個步驟：

1.傾聽客戶需求；

2.改進產品和服務；

3.掌握客戶的滿意度。

一個合格的銷售人員，首先是一個合格的聽眾，然後才是一個演說家。認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

一、學會傾聽客戶的談話

1.讓客戶把話說完，不要打斷對方；

2.努力去體察客戶的感情；

3.用心聆聽；

4.要注意反饋，聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思；

5.注意力放在客戶談話的內容上；

6.要使思考的速度與談話相適應，思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析；

7.避免出現沉默的情況。

二、聽懂「價格太貴」的潛台詞

1.潛台詞之一：價格比別人高，難以做決定。

2.潛台詞之二：我不了解，風險太大，再考慮考慮。

3.潛台詞之三：你說的這些不是我真正關心的。

三、透過語態看出客戶的性格

1.善於使用恭敬用語的客戶，多圓滑和世故。

2.多使用禮貌語的客戶，心胸比較開闊，有一定的包容力。

3.說話簡潔的客戶，性格豪爽、開朗、大方。

4.說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶，責任心不強。

5.說話習慣用方言的人，感情豐富而且重感情。

6.善於勸慰他人的客戶，才思敏捷。

7.在談話中好為人師的客戶，喜歡賣弄，要走進他們的內心，根本的一點事滿足他們好為人師的心理。

8.肆意誣衊他人的客戶，心胸比較狹窄。

9.說話尖酸刻薄的用戶，這種人時常會遭到周圍人的厭惡。

四、掌握耐心傾聽的三部曲

1.抱著熱情與負責的態度去傾聽，好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。

2.傾聽時要避免不必要的干擾。

3.做一個主動的傾聽者，行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是-贏得客戶的心。

總之，簡單歸納一下就是：走進客戶的世界，把客戶帶進你的世界。這裡最重要的就是一定要走心。真心去為客戶著想，對方是能感受到的。