商務禮儀—接待來訪者八項原則

商務禮儀—接待來訪者八項原則

接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀錶現，不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5．對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。