工作上不懂的地方怎樣問領導？

對於初入職場的你來說，無論開始一份新工作還是接收一項新任務，總會有很多自己未曾接觸過的東西或者拿不準的地方。想問領導卻難於啟齒，既擔心領導太忙又擔心他覺得你太笨；不問領導卻憋得難受，既擔心拖慢進度又擔心自己瞎干誤事。

有個網友就遇到了這樣的困難。她說：「我是一個一家IT公司的新人，boss給我們發下來任務，自己抓不到頭緒，做得很慢。有的時候想問boss，但又覺得自己不會的太多。不問吧，boss總說我們不愛問問題，這樣不好；問吧，但他又總是翻來覆去講差不多同樣的話。貌似我進入了一個怪圈，求指教。」

提問，尤其是向領導提問，是一種藝術。會不會提問一定程度上影響著你在領導心目中的形象。會提問的人不但能如願以償地得到上級的指教，還給對方留下「你是一個善於思考、力求進步的人」的好感；不會提問的人不但干擾了上級的工作步調，還給對方留下「怎麼這個年輕人不動腦子呢」的擔憂。

目前，主流的工作技能培訓課程中，每當講到「如何向上司提問」，講師們會不約而同地說，向上級提問之前要事先準備好三個答案（有的說兩個）。這種思路無疑是正確的，它引導我們在問領導之前得先在心裡想想法子、打打草稿，在有準備的情況下提出問題，給領導一個「善於發現問題解決問題」的好印象。

有人會問，一個問題要準備三個答案，這還叫提問題嗎？分明是提意見提方案。沒錯啊，就是這樣。

但凡上點檔次的工作技能培訓課每天每人最低收費1500大元，能收這個價錢的課當然不是幫人補基礎的，而是教人拔高的。「如何問領導問題」屬於「基礎之中的基礎」，講師們只是一帶而過，不會展開來講，否則會被學員投訴培訓內容太水貨。同時，能花這個價錢去聽課的人，當然是基礎過硬穩中求進的人，新人和菜鳥很難向公司申請這筆培訓費用。

然而，新人和菜鳥往往對工作流程、重點、基準、先例不了解，怎麼準備三個答案給領導呢？撓頭啊！要是他們能想出三個答案，都不用跑去問領導了，對嗎？

因此，我建議工作上不懂的地方比較多的人，不要「準備三個答案」，而要用「提問三步法」。它們就是——

第一步，梳理問題、分類處理；

第二步，了解領導的工作節奏；

第三步，在適當的時機用適當的方式問領導。

梳理問題、分類處理

我個人認為，分清事情的重要性和緊迫度，不但適用於管理時間，也適合於解決問題。

緊迫度是比較好識別的，根據每件工作的完成時限就可以區分它的緊迫度。而判斷事情的重要性對於普通員工來說有一定困難。

比如，前段時間我在北京出差，一名員工想有幾天能提前下班帶小孩去看醫生（不是急病，是做理療保健），就在晚上發簡訊給我，還語焉不詳。我一看簡訊，完全搞不懂她所為何事、是公是私，不得不連發幾個簡訊向她了解清楚是什麼一回事。

其實，她應該簡明扼要地寫個郵件向我請假請我批複，或者等我出差回來再面陳也不影響她小孩的診療時間安排。

看到這裡，估計大多數人都能看出這個事例的含義——一件在你看來十分重要的事，你領導卻未必這麼看。因此，判斷一件事的重要性應該從領導的關注點、公司的工作需求和你自身工作職責等角度出發，而不要從你個人利益角度出發。而且，提問題時要簡潔清晰，不要含糊不清，節省對方的時間。

建議大家把現時不懂的問題羅列出來，根據各自不同的屬性，填入四象限圖。

屬於象限1，緊急而重要，應該馬上請示領導；

屬於象限2，重要但不緊急，問同行，問同事；

屬於象限3，不重要但緊急，先問身旁資深的同事，如果得不到確切的答覆，再問領導；

屬於象限4，不重要也不緊急，應該自行收集資料學習摸索，再請教資深人士。

了解領導的工作節奏

工作節奏是習慣和規律。例如，領導天天待在辦公室，還是經常外出行色匆匆；領導時時關注員工的工作進程，還是著眼於結果和重點；領導喜歡聽口頭彙報，還是愛看書面報告和詳細資料。觀察和了解你的領導，不但方便你找他提問，還有利於你和他以後的交流合作。

有人可能會說，我領導對我無微不至，非常樂意回答我的問題，我不用了解他的節奏。

不同級別的上司對待下屬提問的態度是不同的。屬於主管或者一線經理級別的人會相對耐心一些。我們可以把這個級別的人成為小領導。小領導是從普通員工提拔上來的，他比同級別的人晉陞得快，輔導下屬時能夠增加他的榮譽感和成就感。同時，他的業績就是靠手下為數不多的下屬共同創造的，所以與下屬之間存在一種榮辱與共的利益關係。所以，小領導們能夠無微不至地關懷下屬。

二線經理、總監之類的中高層管理人員或者公司的老闆屬於大領導，他們負責的盤子大範圍廣，難以對每個下屬關懷備至。假如你的上司是這個級別的領導，就要特別注意掌握他們的工作節奏了。

在適當的時機用適當的方式問領導

在我前面舉的員工請假的例子里，你可以看到一種不考慮時間、方式、輕重、場合的提問方式是什麼樣的。當你完成了第一步和第二步之後，你大體不會犯那樣的錯，自然能夠找到適合的提問方式。

前面那個網友說，她問了老闆，可老闆翻來覆去講同樣的話。我估計有兩個原因：一、她提的問題的性質或者根源一樣，所以老闆給的答覆都圍繞一個重點，不斷重複；二、老闆認為某個點是最重要的，其它都是次要，所以反覆強調。

當這位網友用步驟一分門別類處理問題後，她向老闆提的問題數量應該有所減少、範圍應該有所收窄，那麼問起來會更容易把握到老闆的關注點和工作的重點。這樣可以為日後工作的開展打好堅實的基礎。

同時，她可以在找老闆之前把事情列在紙上，然後拿著這張紙對老闆說：「上次我問的XX問題，我這麼做了，您看對不對？」確認完舊問題後，再接著說新問題。如果老闆發現，你的新問題和舊問題有重複或者相似之處，他可以馬上指出來。這樣做，你們倆都省事了。

來源微博：@職場教練MsYe

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