餐飲服務，細節是重點。你懂多少？

上班前先檢查自己的儀容儀錶。在客人面前，你的形象不屬於個人，而是屬於餐廳。

上班前想想是否準備好工作用具及前一天遺留工作是否已經準備到位。一個小細節也許會影響你的服務質量。　

不管是否在自己的工作區域，只要走過路過，養成隨手撿起地上垃圾的習慣，舉手之勞卻可行大家方便。

營業前，仔細檢查自己的工作區域餐前準備工作是否做好，如衛生、餐具、開水、茶葉、小件盒等。這就像考完試後也要仔細複查一下考卷一樣。

服務中拆筷套時注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來。

要了解自己房間的客人情況，如預定人的姓名、位數等，最大可能記住客人的名字、職務、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務，努力把客人轉變成餐廳的常客。並非只有經理才會有老客戶，作為普通服務員，如果你願意，你也一樣可以。

包房的客人進房間後，脫外衣時要主動為客人掛好衣服；離去時主動為客人拿包或衣服。其實，這時你是在很客氣地履行「監督」的職責，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬於自己的東西帶走。

客人所點菜品已賣完時，要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時間越長，客人的不滿會越大。菜品不管有沒有，第一時間告之是尊重。

點完菜而客人未到齊時,一定要標明。所有菜品「等叫」；菜上齊後要通知客人已上齊菜品，並根據實際情況詢問客人是否要加菜或是否可以上主食。

點完菜後要複查台號,內容包括菜品做法、就餐人數、所點菜品是否準確等。多檢查一遍，會減少很多部門很多人的麻煩。

如遇到客人同時點口味或原料重複的兩道或多道菜品，但你提示無效時，要在菜單上標五角星以做注釋。要讓你的上級和廚房知道，這是客人的要求，不是重複點菜。

如客人帶有小孩，及時為客人搬來BB凳；點菜時，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

上菜前盡量先檢查菜內是否有異物，多把一道關卡，就減少一分投訴的可能。

上菜時要清楚響亮報上菜名並請顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什麼菜。因為不是一位客人點所有一桌菜，報菜名可以讓其他客人了解並記住他喜歡吃的菜，這樣會為餐廳積累下一批客人。

端菜上桌時，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

上菜要先劃單再移位然後上菜，並考慮下一道菜的上菜位置。

上菜的服務規則是右上右撤；倒酒水飲料的規則是右上右撤。

菜品全部上完並劃單後，要及時告訴客人。

不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發出聲音，物品要輕拿輕放。

拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規範服務的表現，使用得越多工作會越順手。

就餐客人中如有外賓朋友，要主動詢問是否需要刀叉。

為客人斟酒時小聲問候一句：您看斟多少？客人會很喜歡。

要及時撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會很方便，還能保持桌面的整潔。

上帶調料的菜品，要先上調料，後上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來的調料是用在這道菜品上的。

客人用餐過程中，注意客人對環境、菜品、價格的看法並努力記下反映給經理。每天不斷總結就能揣摩到顧客的心理。

隨時保持桌面和工作台的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時拿走，垃圾和美味放在一起實在是不協調。

客人把筷子或其他餐具掉在地上時,要在第一時間為客人換上乾淨餐具。服務員應該手急眼快，不要處處等著被要求。

隨時留意客人的茶杯是否有水，酒杯內是否有酒。這樣，餐廳不僅可以提高酒水銷售，還會避免客人乾杯時杯子里沒酒的尷尬。

如暫時要離開崗位時（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務區域。客人需要的服務是隨時隨地的，有時就恰好是在離開的那小會兒。

給客人倒好飲料酒水後，收去茶杯；客人表示不再飲酒時，收去酒杯，並倒上飲料或茶水。不要小看這麼簡單的動作，有時可以給餐廳帶來更大的酒水飲料銷售。

營業中接到沽清通知時，要及時告知身邊的其他同事。

在大廳值台或巡台過程中隨時留意客人的表情、動作和需要，如有客人東張西望，要主動上去問詢是否需要幫助。

客人買單人買單之前要核對賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時候越是容易出錯。

買單前後應說三聲「謝謝」：送上賬單時說聲「謝謝」、收到錢時說聲「謝謝」、送回找零或發票時再說聲「謝謝」。客人是我們的衣食父母，當然應該抓住機會多說幾聲「謝謝」。

買單後收到客人的錢款後，當著客人的面點清金額，並要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯，最好還是當面點清楚。尤其要注意鈔票的真假。

客人就餐完畢離開時，告別一定要熱情，千萬不要流露「終於走了」的表情。售後服務和前期服務一樣重要。

發現設備設施損壞，要及時報告主管或工程部，以便得到及時維修，避免影響正常營業工作。前提是每天都檢查一遍。

每日樓面發生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯誤。可以在例會上強調一下，拿自己的錯誤舉例，是一種風格。

沒事的時候多到廚房看看，會讓你的工作更如魚得水。

打哈欠或噴嚏時要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動作一定要下班後躲到沒人看見的地方去做。

遇到客人或上級主動有禮貌地問好，一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。

看到別的同事忙不過來時，主動去幫助別人，發揚團隊合作精神。如果你希望別人對你好，那麼你要先對他好，你主動去幫助他，他也會來幫助你。

看到陌生人進入非營業區域時，要主動上前阻止並問明身份。服務員在餐廳內分布最為廣泛，所以這一責任最該肩負。

撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經理或預定處，以便及時與客人取得聯繫還給客人。這對己對人都是尊重。

任何時候、任何場合都要維護所在餐廳的財產和聲譽。既然你是餐廳的員工，餐廳的聲譽其實就是你的聲譽，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、盡心盡責的員工，哪個老闆不喜歡？這比費盡心機去「拍馬屁」效果要好得多。

認真做好周記錄，詳細寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發生的事情、例會內容……當天發生的事情要當天記清楚，以免日後出現問題解釋不清。

進入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時候皆通用。

下班前一定妥善交接好工作，再請示主管是否可以下班，得到允許後再下班。也許領導還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責任心的表現。