小江點評（一）-蒙牛「三聚氰氨」公關演講

06-14

今天把大家召集起來，是因為有兩條路擺在我們面前，一條是死路，一條是活路。

點評：倒序手法，引導注意力，生死至關。

昨天，是乳製品行業最為可恥的日子，根據新聞聯播的報告，國家從22家乳製品企業的嬰幼兒奶粉中檢出了三聚氰胺。

點評：直入主題，模仿羅斯福對日宣戰的演講：昨天，是一個遺臭萬年的日子。

也就是說，全國一些嬰兒的胃裡，包括在場少數員工的孩子的胃裡，或許就曾吞下過這種有可能讓腎臟長出石頭的怪物。

點評：我們也是受害者，潛台詞是：我也們不知情，不然我們怎麼自己害自己。整段之妙，妙在「包括」。「怪物」一詞，流露義憤填膺之情。

責任在誰？我們每個人都逃脫不了干係。有人說他一點都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬，以及他們的幫凶，其他人有誰知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆「定時炸彈」？然而，「不知道」這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，因為無知本身就是一種犯罪！

點評：用不知道向員工強化和暗示自己不知情的事實，為了避免推卸責任之嫌，立即用不知道也不自我開脫，並用「無知即犯罪「來表達懺悔之意。

儘管奶粉在蒙牛產品中所佔的份額不足1%，其中不合格嬰幼兒奶粉所佔的比重更是小而又小，但我們絕對不能容忍這種行為。儘管我們在全中國創建了第一批萬頭奶牛規模牧場，儘管我們主要奶源掌控在自己的安全視線之內，但畢竟，哪怕1%的疏忽也可以給顧客造成100%的傷害！——由於全球檢驗傳統的慣性，由於行業檢測手段的局限，或者乾脆說，是由於我們自身的無知，我們沒能完全把含有三聚氰胺的原奶阻擋在廠門之外，沒有替孩子的媽媽當好安全衛士，這就是我們最大的失職。

點評：如果你以為老牛在這一段里表述的重點是失職，那就不懂演講者的心理了！如果不是三個「儘管」，我們還以為蒙牛所有產品都含三聚氰氨呢。因為不足1%,少之又少的字眼，還有系列舉措。這些就用三個儘管不經意帶出，將聽眾對蒙牛產生的敵意和應承擔責任控制在一個小小範圍內，再順理成章把自己錯誤定性在「無知」上。

我們要追究犯法者，嚴懲責任人，把製造災難的那個「黑洞」完全堵上。但這樣做還遠遠不夠……在責任面前，我們惟一的選擇就是負起完全的責任！我們要為消費者負起責任

……我們要為奶農負起責任……我們要為股民負起責任……我們要為經銷商負責任……我們還要為自己負起責任。

點評：多個責任,高明這出，點睛這筆。充分體現一個負責任的企業家的良知和襟懷。表述對利益相關者負責的順序跟企業價值觀順序吻合。

即使公司完蛋，我們也要毫不猶豫地履行承諾，把細節做到位，哪怕犧牲自我也要營造出一個乾乾淨淨的乳製品市場，堅持我們一貫的「始終將消費者的安全與健康放在第一位」的立場。我們寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負大責任而死掉，死而無憾！至少，負責任死了比不負責任死了光榮得多。這就是我們的「終極思考」。

最後，我在這裡鄭重宣布：如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職。

點評：五個死擲地有聲，顯出置之死地而後生的毅然決然，最後以「引咎辭職」爽快作結，完成一個滄海橫流中企業英雄的完美塑造。