松下幸之助的22條生意經

松下幸之助被稱為日本產業界"泰斗"、"經營之神". 所創立的"事業部制"，推動了全世界企業管理體制的變革。他的"人人都是總裁"的管理理念，是對福特"以人為本"管理思想的發展。他的著名的"產業人的使命"，他的"生意經30條"，不僅提高了日本經營管理的現代化水平，也是對世界經營文化的重大貢獻。 他舉世聞名的"生意經30條"對於經營業務的指導。由於它具有很高的實用價值，特將其中22條摘錄於下：

　　1．地點的好壞，比商店的大小更重要；商品的好壞，又比地點的好壞更重要。

　　2．把交易的對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。

　　3．銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造"永久顧客"的不二法則。

　　4．要把顧客的責備，當做"神佛的話"，不論是責備什麼，都要欣然接受。

　　5．不必憂慮資金的缺乏，該憂慮的是信用不足。

　　6．只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。

　　7．不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

　　8．要多周轉資金。100元的資金周轉10次，就變成了1000元。

　　9．遇見顧客前來退換貨物時，態度要比原先出售時更和氣。

　　10．出售好商品是件善事，為好商品做宣傳更是件善事。

　　11．要有這樣堅定的自信和責任感："如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿活動。"

　　12．對批發商要親切。有正當要求，就要坦誠地原原本本地說出來。

　　13．即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送"笑容"。

　　14．既要雇店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

　　15．要不斷創新。美化商品的陳列，也是吸引顧客登門的秘訣之一。

　　16．浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

　　17．商品售完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時，應鄭重道歉，並說："我們會儘快補寄到府上。"要留下顧客的地址。

　　18．嚴守不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

　　19．兒童是福神。對攜帶小孩的顧客，或被派來購物的小孩，要特別照顧。

　　20．經常思考當日的損益，要養成不算出今天的損益就不睡覺的習慣。

　　21．要得到顧客的信譽和誇獎："只要是這家店賣的，就是好的。"

　　22．商人沒有所謂景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。 ……

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