善良是一種選擇

前　　我剛剛在普韋布洛市中心的一家超市，排隊結賬大概排了20分鐘，那位年輕的收銀員，大約16歲的小夥子，感覺快崩潰了：東西刷不過去，該記的條形碼都不記得，然後一直深呼吸。　　我心想，他早上出門前是發生了什麼事嗎？讓他都沒辦法正常工作。我有點著急，因為實在等很久。　　結果站在我前面的一位女士就開始罵這個收銀員：「你們服務怎麼這麼差！我都不知道你是怎麼被錄取進來的…」後來她要刷卡結果刷不過去，就更火了，開始破口大罵「是你的問題吧!到底會不會用！我的賬戶里明明就有錢，我才剛轉進去而已，你這個白痴！…」　　我就跟這個女士說：「女士，也許你可以讓後面的人先結賬，這孩子明顯是因為發生什麼事，讓他沒辦法好好工作。算了好嗎？不是他的問題，也不是你沒錢還是怎樣。」　　聽我這樣說，那個年輕的收銀員停了下來，從櫃檯走出來，抱住我一直啜泣。　　最終他終於比較平復下來。我跟他說「不要在意，每個人在生活中都會遇到困難。」他說「不是的，你不明白的。」我問：「發生了什麼事？」　　他說：「阿姨，我媽媽今天早上自殺死了，但我還是得工作，因為我還有房租要繳，還有賬單要繳…可是我已經沒有媽媽了…那位女士還要這樣辱罵我…」　　我也哭了，我對他說「你要加油，人生有時很艱難，但一切都會好起來的，會好起來的。」

　　看到這段故事，很多人都感動不已。有人說，如果人與人之間能夠多一分善良，也許很多誤會和衝突都能夠化解。　　那麼，從心理學的角度看，善良到底是什麼？　　一說起善良，人們很容易將它與同情心等同起來：能夠同情弱者的不幸遭遇，並給予他們關心和幫助，這種表現就叫做善良。比如，遇到行乞者能夠主動給他們錢；常常資助那些上不起學的孩子等。　　而事實上，善良除了需要同情心以外，更需要同理心。　　這「情」、「理」的一字之差，究竟有怎樣的差別呢？什麼是同情心？　　同情心，是我們基因裡面天然就攜帶著的。由於對弱小的惻隱之心可以促進互利行為，有利於種族整體的繁衍與傳承，因此它從漫長的進化中被傳承了下來。什麼是同理心？　　同理心，則需要我們在生活中不斷地去學習和修持。它指的是能設身處地地去尊重和理解他人的情緒、感受和想法的能力。　　而在生活中，我們對於他人，缺少的並不是同情心，而是同理心。　　比如，很多人都會在別人需要幫助時伸出援手，但他們卻可能在特定的情況下變得「不和善」：當服務員不小心弄髒了自己的衣服時，當派送員送晚了外賣時，當飛機因為天氣延誤時…他們可能會破口大罵，甚至大打出手。

↑為什麼展現同理心比同情心難？　　同情的本性，是建立在一定的價值判斷上的：只要確定對方是「弱小的」、「可憐的」…，我們就可能會激發內在的同情心，想要儘力去幫助和關心那些「值得被同情的」人。　　而同理心的前提，則是暫且放下自己的得失，不論對方的態度或行為表現如何，也不論自己的利益是否受到損失，都能做到：1不妄加用自己的價值觀去評論或給他人「下定義」，說出傷人的話；２站在對方的角度和立場，想像ta此時的心情和想法，寬容和體諒對方的行為；３耐心地溝通，認真傾聽對方的心聲，同時表達自己的想法和意願。　　顯然，同理心要比同情心困難得多，因為人們習慣了用自己的價值觀去評判他人，也習慣了保護自我、維護利益——自己越有理，越難去理解他人。↑既然同理心這麼難，你還會選擇它嗎？　　我們總難免遇到讓我們不滿意或心煩的人，甚至也有被對方輕賤、辱罵、嘲笑、誹謗的時候，有人相信「人善被人欺」（對方做的不對，為什麼要我去寬容、原諒他們呢？），也有人相信要「廣結善緣」（寬容他人可以自利利他）。所以說到底，都是各人的一種選擇。　　然而，若你選擇用同理心去理解他人時，也許不但可以避免很多爭執與衝突，你自己也會因體諒、理解別人而獲得更高的自我評價和幸福感。↑怎樣培養同理心？　　當遇到讓人不順心的人或事時，可以試著用同情心去激發同理心——每個人都是渺小而無奈的，都害怕被人責備、批評、攻擊，每個人的行為背後也都可能隱藏著我們不了解的真相。比如，服務員態度不好可能是因為ta剛剛丟了東西；即便ta是一個本來性格就不好的人，也可能有著無法言說的童年創傷。　　當我們明白了別人和我們一樣，都會遇到困難和挫折，都會有生而為人的各種殘缺時，我們自然就學會了理解和原諒。

羅曼羅蘭說：生活中只有一種英雄主義，那就是認清生活的真相之後，依然熱愛生活。　　同樣，生活中只有一種真正的善良，那就是認清人性的卑微、軟弱、陰暗和自私之後，依然能夠善待他人。
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