【團結湖參考】導遊罵遊客，誰的三觀歪到了銀河系？

導遊罵遊客，誰的三觀歪到了銀河系？

旅遊的目的各有不同，有的人是為了休閑，還有人為了交流學習，另有人則是為了會友，但據說不去旅遊的原因，千言萬語彙成一個字：窮。這是現在網路上的調侃。調侃的背後潛藏著一個似乎天經地義的結論：沒有人不愛旅遊，只要有錢就一定會有旅遊的衝動。前幾天，和一個愛旅遊的小姑娘聊天，我告訴她，其實我就是喜歡宅在家裡的，真的不愛旅遊，不僅因為嫌舟車勞頓，還因為我覺得在家裡看書能學到更多。也不知道她信不信，反正她聽了我的解釋後告訴我，她喜歡旅遊的原因，是因為吃太飽了撐得慌，想出去走走。 現在有越來越多的話語，用來激勵人們外出旅遊。「身體或者靈魂，總要有一個在路上」這樣的話語很多，好像是旅遊公司專門打出的廣告詞。激勵人們外出旅遊的話語多了，慢慢便形成了一股很強大的力量，即「旅遊正義」，而宅在家裡則好像顯得頗為不健康，無論是從身體還是靈魂上說，都像是一種病。前段時間看一篇描述日本青年人的文章，裡頭講到當下的日本出現了一個叫做「宅人」的族群。據說這些人沉迷於電視節目、電子遊戲以及電腦，變得孤獨、陰澀，拒絕與外界交往。裡頭還講到這個族群容易出現心理疾病，比如，一個37歲的男人把一個小姑娘強行藏自己卧室里9年。總之，宅起來會得病，似乎成了一個不言自明的共識。 這種「旅遊正義」的力量有多大呢？最近那段很火的導遊罵遊客的視頻或許就能證明一二。這事情鬧得很大。視頻里導遊罵得很難聽，遊客被罵沒良知、會遭報應，主要是因為遊客不原意購物消費或者消費得太少。看到這樣的視頻，很多人都表示，三觀真是歪到了銀河系。昨天有報道稱，罵人的導遊被吊銷了導遊執照，並且向公眾道歉了，但依然表示真的很委屈。而旅行社也遭到了處罰，並向遊客每人賠償500元。

搜搜導遊罵人的新聞，此前出現過不少。主要還是所謂的「零負團費」或者「低價團」惹的禍。旅行社為了爭奪客源，接待遊客時分文不賺或者只收取成本費，收入來源主要依靠遊客在旅行過程中消費購物的抽成。這樣的模式打亂了正常的旅遊市場競爭，往往會出現強制遊客消費。而旅行社如果把壓力外包給導遊，那導遊便很容易變得兇惡又委屈。2013年新頒布的《旅遊法》明令禁止了「零負團費」。 所謂的「零負團費」是旅遊業因為信息不對稱和最低標準難以確定等原因導致的市場失靈，是一個老大難問題。有文章說，這個問題其實沒有更好的解決辦法，一方面依賴政府監管的細化，另外一方面主要還得依賴遊客自身的成熟，別貪小便宜。其實誰都不是傻瓜，有些遊客是知道其中的潛規則的。這或許也就是為什麼導遊破口大罵時，沒一個遊客敢吭聲的原因之一。 所以這裡的關鍵問題，除了監管、以及導遊個人素質低劣外，還應該追問：遊客為什麼明知道是服務質量低劣、以購物為主的低價團，還願意去報名參加？要知道，旅遊這樣的消費並非硬性需求，如果旅遊主要為了休閑娛樂，一個低質量的低價團根本完全背離了這樣的目的。如果說錢不夠，那完全可以選擇不去旅遊，就算是宅在家裡，也比被導遊催著購物和臭罵舒服啊。那麼這樣的旅遊，又到底是為什麼呢？背後的動力機制肯定異常強大，否則實在難以想像。 其實旅遊並非是天然「正義」的，它形成今天這樣的強大力量，是國家制度激勵和大眾消費文化共謀的結果。一種本來可選可不選的消費，彷彿變成了一件相互攀比的必需品，而不主動消費，會產生相對剝奪感。過去中國人講究艱苦樸素、勤儉節約，主流的意識形態其實並不鼓勵沒有實用價值的消費。中國的消費政策，經歷過抑制、補償、適度到鼓勵四個階段。而鼓勵消費還是在上世紀90年代末，其中延長節假日、設立黃金周就是其中一項。另外，隨著消費時代的到來，傳統的禁欲主義逐漸被享樂倫理所替代。享樂倫理興起的核心標誌，就是享樂不再具有道德的貶義，獲得了文化的合法性。雖然勞動節剛過，但我還是要說，享樂在今天很多人眼中的地位一點也不比勞動低。 問題不在於享樂是否道德，而在於熱衷於享樂未必等於懂得享樂。社會學家瑞澤爾在論述「社會麥當勞化」的時候，曾經特意舉了「組團旅遊」這個例子。在他看來，組團旅遊就是一種典型的快餐消費，講究效率、可計算性、非人格化。這種消費的特徵存在著「理性中不合理性」的悖論，重量不重質，失去了旅遊本應有的意涵。旅遊原本是旅遊者暫時逃離刻板化的日常生活，逃離匆忙工作的方式，但抱團旅遊，卻像工作一樣刻板、程式化、了無生趣。 查看人類旅行的歷史，會找到一句這樣的話：「文明始於旅行」。仔細想想，還真是有點道理的。據說如果沒有120萬年前，非洲直立人的環球旅行，就不會有現在的人種格局；而如果沒有哥倫布那場遠航冒險，歐洲人也不會愛上抽煙的，北美洲的土著也不會差點被歐洲人帶來的病菌給滅絕了。文明就是在人類的旅行中碰撞和發展的。這或許也是為什麼人們總是對旅行抱著各種浪漫幻想的根源。但可悲的是，人們似乎總是容易混淆旅行和旅遊，而後者其實僅僅只是工業社會創造出的人工消費品而已。這種混淆的結果就是，人們缺乏對旅遊消費的反思，一窩蜂地追逐「消費過」，而不問意義。報個低價團，即使被導遊罵，即使與旅遊的目的背反，也好像賺到了什麼似的。

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