做事藝術：說軟話 辦硬事（深度好文！！）

趙翰墨一調到省委機關，工作就遇到考驗。處領導考慮他做過編輯，就讓他負責編簡報，但稿源一直比較短缺。

巧婦難為無米之炊。一段時間下來，簡報有了不少欠賬。趙翰墨很著急，挨個向同事催要信息，話說得很硬，言必稱「一定」「必須」，但收效甚微。

這些情況，處長都看在眼裡，他對趙翰墨說：「工作上遇到難題，首先要看是不是制度機制有問題，如果不是，那就是工作方法出了問題。要學會說軟話、辦硬事，而不是說硬話、辦軟事。」

趙翰墨似懂非懂，但隨後一件事讓他茅塞頓開。

「七一」前夕，他承擔了一項任務：帶領三名基層共產黨員赴北京接受表彰。這三人都是抗震救災的英雄模範，其中有一名村支書第一次出遠門。

7月1日，模範受到領導同志接見，次日按計劃乘機返回，省委領導等著接見他們。在首都機場安檢時，村支書被告知身份證有問題不能登機。趙翰墨問機場工作人員。原來，村支書沒有及時更換二代身份證，手裡的身份證件有效期截止到6月30日——剛過期1天。

竟有這麼不巧的事，真讓自己趕上了。小趙有點哭笑不得。他急忙和工作人員協商，但對方堅持要提供戶籍所在地的身份證明。時間非常緊張，小趙腦海中一下閃過「說軟話、辦硬事」這句話。

他冷靜下來，穩定一下情緒。等氣氛緩和後，向工作人員真誠表達了歉意，為他們認真負責的態度點贊。同時，耐心講述了村支書的先進事迹和工作需要，並拿出表彰證書證明。機場工作人員被感動了，經請示領導，同意他們登機。登機後，趙翰墨又向空乘人員解釋了未能及時登機的原因，空乘人員通過廣播向乘客說明後，機艙里響起了掌聲。

這段經歷讓趙翰墨初步理解到「說軟話、辦硬事」的深意。回到單位，他請示處長後，即著手和同事們一起研究信息編報工作，虛心聽取大家意見、建議，認真完善制度，增加了考核和獎懲的內容，對工作任務做了具體量化。

之後，他每月初都與大家商量信息選題，下發各地市徵集素材。平常工作中，他注意對內做好統籌調度，有效調動各方面的積極性，對實在忙不過來的同事提供幫助、及時補台。信息簡報工作很快就有了起色。

說軟話、辦硬事，看似簡單的話，其實蘊含著機關工作普遍適用的辯證思維。

古人說：「君子知微、知彰、知柔、知剛。」機關工作需要剛柔相濟，常常需要以柔性手段達到剛性效果。小趙在實踐中總結：說軟話，並非無原則、和稀泥，而是為了辦硬事、辦成事。作為工作方法，它要求在溝通協調時坦誠相見，擺正位置，把握分寸，換位思考，以春風化雨的方式贏得理解和支持。換言之，話是柔的，理是硬的，工作目標是剛性的。

二、熱情與冷靜的辯證法

充滿熱情、敢於負責，對於做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季節，光有熱情遠遠不夠，必須把工作中的「熱運行」和「冷思考」結合起來，這是小趙的切身體會。如果在缺乏工作權威的前提下「硬協調」，很容易以工作的熱情「灼傷」對方，引發對立情緒，效果適得其反。保持頭腦冷靜、心態平和，把熱情隱含於縝密分析和耐心溝通中，才能更好地研究解決問題。

己所不欲，勿施於人。機關工作是協作的藝術，只有尊重他人，才能贏得尊重，從而做到心往一塊想，勁往一處使。小趙感受到，說軟話，遇事謙虛謹慎，將心比心，不僅有利於手頭具體工作任務的完成，還有利於大家在相互配合中加深彼此間理解，在合作共事中增進團結，形成工作合力。總之，懂得尊重別人，受益的是雙方，成就的是事業。

人們常說，做事先做人，機關工作也不例外。不斷完善自我、提升修養，才能更好地待人接物、說話辦事。小趙在工作中觀察，許多領導說話令人信服，固然有職務和資歷的因素，但威望和德行則是更深層次的原因。為此，他得到啟迪：說話體現出來的不僅是語言的表達能力，更是感情、思想、素養、品德。做到「說軟話、辦硬事」，根本上是以德服人，既敢於擔當又能夠負責到底，這樣才能真正把工作做好。

（文章摘自《秘書工作》雜誌2016年第7期。原題目：《說軟話 辦硬事》；作者：顧淑龍）

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