管理者三大能力：技術能力、人際能力、概念能力

06-14

導讀：管理者有三大能力：技術能力、人際能力和概念能力。這三大能力，隨著你在組織中職位的升高，其重要性在發生微妙的變化……

文/劉瀾|來源：管理的常識

有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經理人有什麼建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說：「我覺得中國經理人首先應該提高智商。」

這是我在《領導力就是說對十句話》一書中提到的一個小故事。今天為什麼想到說這個？因為一個來自青島的經理人向我提了個問題：「如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工？」儘管只有一句話，但是大家不難想像他面對的情形。

對這個問題可以有好幾種思考方式。今天我只講一種方式。

你翻開任何一本管理學教科書，都會看到管理者的三大能力的說法。出自當時在哈佛商學院任教的年輕學者羅伯特·卡茨。卡茨說管理者有三大能力：技術能力、人際能力和概念能力。

技術能力就是專業能力。比如，當財務經理，得懂財務；當人力資源經理，得懂人力資源；當汽車公司的營銷總監，得懂營銷，還得懂汽車。技術能力主要來自經驗。

人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級、下級、平級、客戶、合作夥伴，等等。人際能力大致等同於情商。

概念能力就是分析能力，就是一般性的認知能力。就是有人給你講一個問題，講了半天都說不清楚，你說：你要說的是不是這個意思？他恍然大悟說：對，對，就是這個意思！這種能力，就是概念能力。

把管理者的能力分為技術能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力。看到事物的本質、看到事物的聯繫，都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領導力十律》中講到的第八律：深思。

比知道這三大能力更重要的是要知道這一點：這三大能力，隨著你在組織中的職位的升高，其重要性在發生變化。技術能力越來越不重要，人際能力一直都很重要，概念能力越來越重要！

當年IBM請郭士納當CEO，很多人笑：「怎麼找一個賣餅乾的來賣電腦？」結果郭士納幹得很好。因為在銷售員的層面，賣餅乾和賣電腦需要的技術能力可能相差較多；但是在CEO的層面，最重要的是概念能力！

提問的那個經理人，他的問題（question）暴露了他的問題（problem）。他問「如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工」，說明他已經把注意力集中在技術層面了。如果比技術層面，那應該讓那個行業經驗更資深的員工當經理。但是既然他是經理，說明選拔管理者主要看的不是技術能力，他應該多去想如何培養和發揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力，而且是必須負擔起的責任。

讓我用我對領導力的定義來結尾。領導力的核心就是八個字：動員群眾解決難題。解決技術性問題是管理，解決挑戰性難題才是領導。管理者更重要的責任，不是如何「駕馭」員工解決技術性問題，而是如何「領導」他們、「動員」他們解決挑戰性難題。