看不起的風景 傷不起的民心   浙江日報

　　馮巧婕

　　十一黃金周要到了，「去哪兒玩」成了大家心頭一件大事。選擇地點、規劃路線，來一場說走就走的旅行，本是人生一件樂事。但是當看到「一路飆升」的景區門票價格，我不由得心裡一沉：廣東丹霞山景區門票價格由160元調整為200元，麗江玉龍雪山景區從105元調整為130元……網友吐槽：門票漲了，以後還能不能愉快地玩耍了？

　　漲價，景區總是有說不完的理由：設施需要維護完善，用於申遺和創建5A的投入不菲，償還債務，維護、服務成本上漲，資金缺口非常大……其實，景區票價上漲遭到各種吐槽，並不僅僅因為門票價格越來越貴，而更在於遊客錢包變薄的同時，玩得卻不愉快。

　　說起來，選擇黃金周出遊，人們的初衷儘管不相同，但都希望能夠玩得開心。可往往事與願違，人群蜂擁而至，景區最大的風景是人群，看景點成了趕場子，拍個照旁邊有數不清的路人甲，黃金周旅遊的用戶體驗很難給好評，讓人不由得犯嘀咕：這多花的錢都用哪裡了？

　　旅遊，說到底是花錢買服務，遊客花了錢，那麼請問景區的服務是否到位了呢？遊客吐槽景區漲價，在於大家認為，景區門票價格與其提供的服務並不匹配，很多景區甚至有店大欺客的做法，僅憑藉景區原有的名氣吸引人，卻未見用良好的服務留住人。

　　提升服務品質，是提高景區滿意度的良方。前不久，我去蘇州旅遊，拙政園景區免費導遊的服務讓人印象深刻。拙政園的門票並不便宜，但所有遊客都能享受每小時一次的免費導遊講解，如果你不願意等固定時間的講解，可以選擇自己遊玩，或者花錢請個專門的導遊。與一些景區只有付費才能聽講解的做法相比，拙政園表現出了對每一位遊客的重視。

　　如果門票價格上漲不可避免，那麼希望各景區可以在提升服務上下功夫。曾經有新聞提到，北京市旅遊委通過發布景區旅遊擁擠指數來引導遊客出遊，這樣的服務成本並不高，但卻在細微處讓遊客感到被尊重。

　　說到底，景區漲價未必是遊客吐槽的根本原因，提升遊客旅遊的快樂指數，才是各大景區在漲價同時更應該做到的事情。