突發事件中的新媒力量

插畫：李瑞寧連日來，四川遭遇50年來最強暴雨。從災情發布、救援跟進，到災害預警、籌集善款，新媒體正逐步全程參與突發事件和災難報道。專家指出，如何把握新媒體在災難事件中的參與度、減少其負效應值得深思7月上旬以來，我國南方部分地區暴雨來襲，四川更是遭遇50年來最強暴雨，災情告急。從7日到16日，四川微成都、四川氣象、四川發布等官方微博賬號，發布了千餘條相關信息，內容涉及災害預警、災情發布、救援進展等網民普遍關注的信息，粉絲點擊閱讀量超過1000萬次，轉發評論超過數萬條，新媒體在災害信息發布和救援方面的作用日益凸顯。事實上，新媒體與突發事件的關係越來越密切。從禽流感處置到蘆山地震的救援；從北京大雨的自救到「蘇力」颱風的預警，新媒體打開了災難事件信息傳播的第一扇窗。各方獲取信息後迅速展開救援行動，更多的人通過新媒體發出平安帖，傳遞正能量。便捷、快速的新媒體，在突發事件面前顯示出自身實時更新和極速擴散能力。新媒體具有速度快、信息容量大、互動性強的特點，它與突發事件有著先天的契合性新媒體時代，一切都進入了「秒」時代。新媒體一定程度彌補了傳統媒體信息的滯後性，事件發生與信息發布的時間差達到「秒」速度。一起突發事件當中，新媒體對於個體的意義，很有可能是發出「生命的聲音」。同時，新媒體中「微力量」凝聚，會有意想不到的社會動員效果。7月7日四川暴雨發生之後，各路人馬趕往災區救援之時，新媒體也在線上凝聚「微力量」。災害發生後，「四川暴雨」迅速成為新浪微博的熱門話題。截至7月18日，搜索「四川暴雨」微話題，總共出現154萬多條結果。而微話題「四川暴雨求助」也得到了災區群眾的廣泛響應。暴雨中，微成都官方微博作為四川公共賬號中的一員，聯動四川氣象、成都氣象、成都交警以及各區縣政務微博等，在暴雨期間，及時發布天氣、路況等相關信息。與此同時，不少微博名人開通了私信功能,以方便求助者尋找親人；新浪「微公益」成為各界人士最主要的募捐通道之一；政務微博實時更新最新救援進度,讓信息更為及時透明；災區公共賬號擔負起發布服務信息的責任。而除微博之外，微信平台也成為災難事件中信息快速傳播的新渠道。「微成都」在四川暴雨期間，利用微信平台每天為網友播報天氣預警預報等信息，提醒微成都10萬微信好友注意天氣變化、出行注意事項、防災自救等信息。此外，微信由於佔用的網路空間小，在災難事件中給親友報平安時，比簡訊的傳達成功率更高。北京大學新聞與傳播學院教授程曼麗說：「新媒體具有速度快、信息容量大、互動性強的特點，它與突發事件有著先天的契合性，可以即發即報、滾動播報。互聯網技術應用的web2.0形態微博出現後，隨著用戶的不斷增加，信息源更是無處不在。2010年之後，幾乎所有的突發事件都是微博首發，微博直播。」新媒體的碎片化信息往往具有一定的片面性，其與職能部門合作將成為一種走勢「過去的災難報道是看誰跑得快，誰能第一時間到現場，而現在大家比拼的是看誰能發布最準確、最權威的信息。」一位參加多次災難報道的記者如是說。新媒體由於其信息來源的多樣化，使之較傳統媒體傳播的內容更為充分。微博從僅僅140字的「一家之言」蛻變為社會災難事件中的信息匯聚與傳播平台，也正是基於此。然而，新媒體傳播主體的開放性也產生了一些負面的效應——虛假信息摻雜其中，網路謠言因此產生。7月四川暴雨，部分地區降雨甚至達到50年一遇，導致該省多地發生洪澇、泥石流等災害。而今年1月，一具身長3米有餘、重8噸的石獸在四川天府廣場附近四川大劇院工地被挖出。有人刻意把二者聯繫在一起，「神獸被挖引發四川暴雨成災」的網路言論一時廣為流傳。對於這樣的說法，四川大學歷史學院教授林向已經出面澄清：「純屬『無稽之談』，出土的石獸與當前的天氣變化沒有任何關係。」新媒體作為信息的集散地，尤其在災難事件中，如何樹立公信力、理性引導社會輿論，是新媒體所必須面臨的問題。災難事件報道中，新媒體的碎片化信息往往具有一定的片面性。政務微博的出現，適時地解決了輿論引導的公信力問題，有效幫助網友甄別虛假信息。新媒體與智能部門合作也將可以成為今後新媒體發展的一種走勢，這不僅提高新媒體平台的可信度，而且能夠進一步促進政務信息透明化。「政務微博和媒體微博發布的信息，多是經過權威部門發布和核實過的，真實性更高。」微成都官方微博編輯潘攀說：「通過微博、微信平台，網友能了解政府在災難事件中做了什麼，明白自己應該做什麼來支持救災。而政府也能通過網友的回復，了解民眾最迫切關心的問題，是一個很好的上情下達、下情上達的溝通渠道。」程曼麗認為：「現在網路空間中對謠言的危害性認識越來越清晰，網民自律問題被擺到了檯面上。這其實是媒介素養以至公民素養的題中應有之義。既然我們已經進入媒介化社會，就要提高全民的媒介素養，用好新媒體，減少它的負效應，發揮它理性的正能量。」新媒體在突發事件中除承擔報道者的任務，也應該承擔起公益平台的作用。互動和服務是新媒體應發揮的主優勢新媒體與當下的互聯網生態密切相連，由於它的即時性和廣覆蓋，往往成為網路輿論風暴的一線陣地。隨著新媒體逐漸成為突發事件和災難報道中的重要信息源和報道者，如何把握新媒體在災難事件中的參與度，也成為一個議題。無論國內國外，新媒體參與突發事件和災難報道已經成為大勢所趨。無論是美國的卡特里娜颶風還是日本的核泄漏事故，新媒體都顯示出傳統媒體不具備的優勢。但是新媒體在突發事件的報道中也遇到了很多問題。「全民總動員、齊上陣，對民眾詳細了解災情信息具有很大的幫助，但也會帶來一些問題。」程曼麗說，「首先是有可能擠占救災資源，給災區帶來負擔；其次是對災情的過度挖掘、過分渲染，容易使受眾的認知偏離客觀事實，產生病態焦慮。災害報道和一般的報道不同，它既是一個將問題展開的過程，也是一個促使問題解決的過程。在這個過程中，不但要及時報道新聞，滿足公眾的知情權，還要安撫受傷的心靈，維護正常的社會及救災秩序，引導各方面妥善處理事件、解決問題。」新媒體參與災難報道的另一個問題是，信息爆炸帶來信息質量的良莠不齊。四川暴雨事件，微成都除提供服務信息之外，還主動策划了一些微話題，引導網友正確對待暴雨。其中「友愛順風車」和「成都失戀了，她不停地哭，你們快表白，告訴成都你愛她」等活動都受到了網友的好評與支持。對此，專家指出，新媒體在突發事件中除了要承擔報道者的任務，也應該承擔起公益平台的作用。互動和服務是新媒體應發揮的優勢。
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