訂單被取消攜程被指封殺同行

www.sino-manager.com來源：和訊網2013-1-28熱點推薦：電信400全國統一電話，點這辦理　喬布斯去世與企業家健康管理標籤：攜程去哪兒網同行：藝龍 哪兒網 淘寶旅行OTA 在線酒店預訂市場酒店 車票火車票 訂單銷售渠道 多元化 競爭激烈化渠道管理被封殺近日，有旅遊行業人士在微博上透露，多家國際酒店受迫於攜程壓力，集體拒絕來自去哪兒網和淘寶的訂單。對此，攜程相關人士表示：「這次一些酒店集團調整一些價格，可能是酒店在春節旺季，根據季節性特徵及自身銷售策略所做出的決策。其後續行動和實際影響有待觀察。」去哪兒方面儘管沒有正面回應是否遭到封殺，但是卻直指攜程從去哪兒網採購低價酒店，進而加價倒賣給消費者。這也意味著，攜程與其競爭對手之間的戰鬥再次打響。攜程被指封殺同行1月25日，上海市民吳先生報料，他通過去哪兒網的代理商嗨假期網站預定了春節期間蘇州中茵皇冠酒店2間2晚，並支付了全款3140元，當時網站頁面和手機均確認有房，且已安排好房間。但是，他25日突然收到酒店服務人員的電話，表示該酒店已無房，並請更換其他酒店。「我無法接受這種對消費者不負責任的工作方式，更無法接受更換酒店，因為我所有的行程都已安排好了。」吳先生表示。與其有類似經歷的消費者不在少數，在新浪微博上也有多起類似的投訴。近日，有旅遊行業人士在微博上透露，多家國際酒店受迫於攜程壓力，集體拒絕來自去哪兒網和淘寶的訂單。一位不願具名的旅遊業內人士透露，消費者訂單被取消並非偶然現象，而是在線酒店預訂市場（OTA）之間惡性競爭的結果。「作為行業的先來者，攜程自然有能量來做這件事情。在與酒店渠道銷售進行合作時，攜程也會要求酒店不能以更低的價格向其他網站供貨。為此，攜程還成立了專門的部門來跟蹤目標網站和酒店，甚至不排除釣魚式的低價下單」。對此，攜程相關人士表示，酒店批發商通過淘寶、去哪兒等平台裸價銷售客房的現象是一直存在的。「這次這麼多酒店集團調整一些價格，我們認為可能是酒店在春節旺季，根據季節性特徵及自身銷售策略所做出的決策。」但是，涉嫌此次封殺事件的眾多酒店，包括香格里拉、萬豪、希爾頓、喜達屋等均未正面對記者回應此事。OTA市場競爭白熱化在線酒店預訂市場（OTA）競爭白熱化成為不爭的事實，多渠道銷售策略在為酒店收穫大量訂單的同時，也使得各個渠道商之間的矛盾日益激化。而平台模式和移動互聯網渠道的崛起，則使酒店的收益和渠道管理變得更加不可控。在攜程網所有有報價的酒店中，84%的酒店可在去哪兒網或淘寶旅行上預訂到更低價格，其中96%的五星級酒店可在去哪兒網上預訂到更低價格。上述旅遊業內人士還表示，此次清除批發商低價渠道的全部為國際酒店集團。「OTA的模式並不能讓酒店獲得高的利潤率，酒店會越來越多建設自身的直銷渠道，才能在價格戰中掌握話語權。一旦受制於大型的OTA，必然會引發自身的管理矛盾。」旅遊產業研究諮詢機構勁旅諮詢總經理魏長仁則指出，中小OTA在前台現付上已經不能和攜程、藝龍競爭了，只能採取預付的方式，但預付方式打破了由攜程一手建立起來的前台現付遊戲規則，中小訂房網站想要革命，自然會引起「攜程們」的反擊。除此之外，這一事件也體現出「價格戰」對攜程的負面效應表現，對於中小訂房網來講，他們要想生存，此門不通就會選擇窗戶，總要生存。而酒店預訂是個產業鏈，鏈條的運行規則是可以調整的，現在大規模預付的態勢調整的力度有些大，因此，損害了攜程及酒店的短期利益，所以才會被封殺。攜程預計裁員500人多名行業人士認為，攜程的這一做法在業內已是公開的「秘密」。尤其是在近年，其營收雖然大幅增長，但是凈利潤卻處於下滑的風險中。因此，出手捍衛其核心業務的地位也是必然的選擇。2012年，攜程第三季度總營業收入為1.98億美元，同比增長20%。其中，攜程四大主業：酒店預訂、機票預訂、旅遊度假、商旅管理的營業收入分別為7300萬美元、7600萬美元、3600萬美元、900萬美元。其中，酒店預訂和機票預訂兩大市場，攜程也頻遇勁旅挑戰。近10年來，該行業已陸續匯聚了藝龍、芒果網等居於行業領先地位的網站。然而，隨著去哪兒等垂直搜索引擎的出現，使得原有的行業均勢被打破，眾多傳統渠道的銷售商也必須直面來自在線平台的競爭壓力，攜程的市場份額也逐漸被蠶食。除了出手打擊同行，攜程近日也開始裁員，並由地面銷售向線上渠道轉變。據悉，攜程網除保留北京、上海、廣州、深圳等7大機場渠道外，其他二、三線城市機場、高鐵、火車站、汽車站等地面銷售員工將全部撤銷，預計至少裁員500多人。有分析認為，攜程早就應該轉型了，電話呼叫中心和地面銷售早已不能適應現在的用戶需求，且效率低下成本偏高，只不過巨頭的轉身會比較艱難。事實上，藝龍等在線旅遊商早在幾年前，便開始從地面及呼叫中心的線下預訂轉向在線預訂，營銷和服務成本均大幅降低。編輯:Sunny
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