職場沉默不是金，正面交鋒不可少

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作者: Megan Hustad 時間: 2011年11月01日來源: 財富中文網

沉默是金？不見得！無論你是普通職員還是職業經理人，在工作中始終保持沉默只會讓你付出沉重代價。那麼，一旦因為出了問題而不得不與老闆或同事正面交鋒時，應該注意哪些事項呢？

目前的就業市場哀鴻遍野。所以，上班一族即使鬱鬱寡歡也很難喚起人們的同情之心，因為他們最起碼還能領到醫療福利。但實際上，人人都有難言之隱，即便是職場高薪一族一樣有自己的煩心事。

自從2007年12月經濟衰退以來，「離職率」或者主動辭去帶薪職位的人數一直偏低，目前依然在1.5%左右徘徊。大部分經濟學家認為，這麼低的比例是一種不正常的現象。

經濟形勢良好時，對工作不滿意的員工可以辭掉令他不爽的工作，但對未來還是相對樂觀。他們要麼是已經找到一份更有前途的工作，要麼就是非常自信，相信自己能夠在幾周內就可找到一份不錯的工作，並且相對而言，不會經歷太痛苦的過程。但就業市場低迷時，即便自己並不喜歡，甚至永遠也談不上熱愛，人們還是會選擇堅守自己的崗位。

低迷的「離職率」問題還有其他負面影響。由於擔心哪怕一點點不稱職的表現都會砸了飯碗，年輕人在職場中的表現更是如履薄冰，不敢跟同事和老闆討論工作中遇到的難題。（20歲左右年輕人的失業率是總體失業率的兩倍左右。）

還有一些人即便面對近乎惡劣的工作環境，依然會選擇沉默，原因自然還是擔心丟掉飯碗。如果自己的抱怨太多，誰知道上司會不會炒自己的魷魚？畢竟，還有一群20多歲的小青年正愁沒工作呢，他們當中肯定有人更能容忍這樣的工作環境。

我曾經與一家著名圖片社的客戶經理交流過。她提到，有一次公司的人力資源總監對她說，關心個人健康是「她自己的事」，但公司更希望她不要頻繁地去看醫生（為了治療一種慢性病）。而實際上，她每次都會把耽誤的工作時間補回來。她的三位上司彼此之間從不進行交流，所以，如果她自己不說，他們也就從來不會知道其他兩位對她提出的要求。但她又擔心，一旦說出來，也許會被當成哭哭啼啼的怨婦。她的升職計劃推遲了幾個月之後才最終如願。但在這個過程中，她學會了把日積月累的焦慮隱藏起來，做一隻「沉默的鴕鳥」。

但《高風險情境中的溝通技巧》（Tools for Talking When Stakes Are High）一書的合著作者約瑟夫?格雷尼卻認為，在職場中保持沉默往往伴隨著沉重的代價。格雷尼認為，在職場中，面對自己並不滿意的狀況，不與其他人當面交涉，表面看來是一種「安全的」策略，但實際上卻並不安全。他認為，經濟低迷導致的職場沉默會使越來越多的年輕人無法獲得進行具有挑戰性的、充滿情感的對話技巧，他認為如今只有這種技巧才能帶來真正的職場安全感；也就是說，員工作為無價資產得到認可所帶來的安全感。格雷尼稱：「我們進行了30年的研究，結果證明，勇於進行關鍵的對話，不但不會削弱職場安全感，反而有助於提高安全感。所以，根本不用擔心自己最終會被打上『麻煩製造者』或者『刁民』的烙印。」

他發現，其實問題的根源在於對對峙行為本質的理解不夠成熟，或者「認為自己必須要在坦率與尊重之間做出選擇。簡單來說，坦率直言就是不尊重對方。或者說，如果坦率地說出實情，必然會冒犯對方。」

但他卻認為，真正擅長正面交鋒的人往往已經掌握了兼顧誠實與尊重的藝術。

要想兩者兼顧，並不在於多麼巧妙的措辭，而是要聰明地提出問題。比如，如果你認為老闆執行的一項政策愚蠢無比，有失公平，根本無益於你的工作。這時你要先問自己：「我該如何讓對方接受我說的都是事實，並且讓他們相信，我的出發點是為他們好，而我對他們本人非常尊重？」

有了這個框架，所謂的二元選擇（坦率還是尊重？）問題就變成了一個靈活、微妙甚至是有趣的情景。

格雷尼堅決認為，這條建議與所謂「打一巴掌給個甜棗」的建議完全不同。不痛不癢的積極言辭對自己的情況根本於事無補，也無法幫助你扭轉糟糕的局面。他說：「真正擅長關鍵談話的人從來不會說一些虛偽的話語，因為這隻會削弱對方對自己的信任。他們會直言不諱，絕不虛情假意地奉承、迎合。」

那麼，沮喪的員工到底應該怎麼做？以下為一些小貼士：

不要一上來就表達不滿情緒。要表現出成熟的心智，對新政策的推出表示理解，明白它們往往凝聚了很多人的努力，不論其本身明智與否，目的是要解決或預防真正的問題，而不是用來無中生有地折磨人。

明智地選擇需要發言的問題。如果一遇到問題，無論大小，你都跳出來，這會讓你的同事很不舒服。格雷尼建議：「別說『我永遠正確，特立獨行。我就是要挑戰公司的文化』這樣的話。」相反，應該針對一兩個能夠從根本上改善自己狀況的問題，發表自己的意見。

做好充分準備。如果只是斷章取義或「即興發飆」，會讓聽者感覺缺乏尊重，而且會讓自己的處境更加不利。

是不是有時我們必須保持沉默？格雷尼表示，其實談話產生完全相反效果的情況非常罕見，遠遠比人們想像的要少。「通常情況下，當我們與對方進行關鍵談話時，如果他們出現抵觸反應，這並非是因為他們性格上存有缺陷，而是因為我們缺乏技巧。」

那麼，如果我們實施了成功的關鍵談話，會有什麼收穫呢？答案就是，給對方以啟發，並帶來真正的改變。格雷尼稱：「一旦有人進入一家公司，證明可以以一種更有效的方式討論問題，就會在公司內產生影響。或許這是一個緩慢、漸進的過程，但總比一直在痛苦中煎熬要好得多。」

譯者：阿龍/汪皓