探索加強護理規範管理提高急診護理質量

探索加強護理規範管理提高急診護理質量

急診護理活動是一個複雜的系統工程，涉及多部門協同「作戰」.護理過程的任何一個環節出現問題，都會直接影響護理的效果，因此，加強急診規範化管理，是急診護理質量管理工作的重中之重。我們緊緊圍繞國家醫療制度改革，以及市場經濟對醫院護理工作的新要求，突破傳統護理模式，堅持以病人為中心.以服務質量為核心，實施急診搶救護理業務流程再造，建立急診護理標準化制度，規範護理管理秩序，加強了護理活動環節的管理，收到了較好的效果。

1.創新管理機制。提高服務質量

1.1 建立質量監控體系.加強護理規範管理：設立教學、搶救、操作、院感、病房管理、護理、書寫、滿意度調查8個質量控制小組。護士長是質量控制主要管理者。建立日常質檢制度，堅持天天檢查。每周護士長在護理朝會上進行點評，布置新任務，每月底由各組組長及成員彙報本科室當月有關質控管理中發現的問題，進行交流、改正。建立質檢分析制度，護士長定期分析護理質量。尤其對護理質量檢查中發現的問題逐一剖析，及時糾正。有效的規範了護理管理秩序。

1.2 創新護理管理模式.提高護理服務質量：我院堅持三級護理管理責任制，建立完善了各級護理人員制度、職責，專科護理常規。各項護理質量標準。告知制度，護理操作及評分標準。除了以上幾個方面外。還制定了適合急診科護理工作的有關職責、制度，護理質量標準操作程序和流程，各儀器操作程序、保養及消毒。堅持每周1次業務學習，每月1次護理查房，每月1次病人滿意度調查.每年2次的專科技術操作考核及專科理論考核，每年考核標準不一樣，難度逐年增加。同時，強化了服務意識及人文關懷.有效地與病人溝通，建立良好的護患關係，病人對護理質量滿意率達到95％以上。

1.3 建立「綠色生命通道」機制：救死扶傷是我們醫護人員的神聖職責，為了提高急救效率，確保危重傷病人轉危為安，(1)對「三無」病人.設立專門「綠色通道卡」，對急危重病人設立專門急診印章.強化了急診出診環節的管理。(2)重視急診科的硬體建設和軟體建設，加大基礎設施建設力度，投入巨資增添了儀器設備.如安裝中央監護系統、除顫心電監護儀、氧動心臟按壓器、亞低溫治療儀、呼吸機等。(3)針對薄弱環節，加強護理人員急救業務培訓.提高專業急救技能。

2.建立學習協調機制。推動急救護理工作

2.1 聯繫實際.加強學習：為增強各級護理質量意識、法律意識、服務意識和競爭意識。我科將護理質量管理融入了日常護理工作中。(1)an強有關法律法規的學習、貫徹和執行，加大普法教育和質量競爭教育的力度。(2)認真組織學習《護士管理辦法>和《醫療事故處理條例>及有關醫療糾紛「舉證責任倒置」等、涉及護理相關的法律法規，嚴格執行護理人員准人制度。(3)結洽本科室實際情況，制定了<護理人員獎懲暫行辦法》、《護理質量控制管理方案>及《護理事故預防和處理預案》。(4)強化了上崗前培訓.從而使護理工作得到很好地開展。

2.2 加強協調管理：經常與相關科室人員進行交流、溝通，發現問題及時處理，理順各方關係，規範不同部門之間的協作管理機制，提高工作效率，提高服務滿意度，從而有效的防範了醫療護理過程中可能出現的隱患.確保了急診護理質量。

由於我科堅持科學化、制度化、規範化的護理管理，增強規範意識.多層面地狠抓各環節的質量控制管理，護理質量得到不斷持續改進，保證了護理治療過程安全。近年來，醫療護理糾紛明顯減少，提高了社會效益和經濟效益。