最好的服務不一定貴，而是最棒的體驗

原文自 /劉念 編輯 /Hanson

不管你是追女孩，或款待客戶，還是替領導安排事項，在我看來最好的服務有一個基本條件就是：給你最好的體驗。你完全不用操心我是怎麼做到的，只管享受即可。而在這前提下你如何節省開支都沒關係。

先以我服務自己的客戶為例子。

我和朋友在廣州某五星級酒店頂樓開了一個男裝定製工作室。

上周，一個江蘇的富二代客戶過來定西裝。我們花錢請酒店派賓士車去機場接他過來。人到了，坐在我們工作室的沙發上，他面前已經擺好了紅酒，各式布版和產品冊。我們把所有的模特直接拉到他面前（底下有輪子），供他選款式。他連站起身來都不需要。

之前給普通客戶量身，都是我們自己量。而那一天，我們專門請來了一個長得很漂亮身材很好的女設計師來為他量身，跪式服務……

總之一切用戶體驗都極其良好。

最後這個客戶定了一套z牌的，一套s牌的，消費了3萬。

晚上我們安排他和女朋友住在酒店門市價接近3000塊的行政客房。但由於我們和酒店簽了協議，所以實際價格很便宜。

第二天，他因為對我們的服務感覺很滿意，又叫來三個朋友一人買了一套，消費了接近5萬。

現在，請問各位。我們是否需要告訴這個富二代：

1. 接他的車不是我們公司的，而是酒店的。

2. 美女量身師並不是我們的工作人員，而是我們臨時請來的朋友。

3. 我們為他的住宿所付出的費用，其實沒有3000塊，而是相當便宜。

毫無疑問，沒人會告訴他這些。

不告訴客戶這些細節真相，不是為了騙他，而是完全沒有必要告訴他。服務到位，讓他爽到即可。至於我們是怎麼做到的，跟他的體驗又有什麼關係呢？

如果客戶看出來了，或者主動問起，那就直接把實情告訴他即可。比如，他如果提起住行政套房太奢侈，令我們開銷太大的時候。我會直接告訴他：「我們和酒店簽了協議的，開銷並不大，放心住就好。再說了，你這麼尊貴的客人，就算沒有和酒店簽協議，我們也應該安排你住行政套房。」

把真實情況說出來，毫無任何不妥的地方。之所以不主動告訴他，不是要欺騙，而是為了用戶體驗。

那接下來，就是個比較敏感的問題：男生第一次約女生吃飯，男生用團購會不會顯得很low？

在約會中，若使用低價格去增加妹子的用戶體驗，卻不主動告訴妹子，和上面也是同樣的道理。

不是要騙她。而是為了最好的用戶體驗。如果妹子看出來了，主動問起，就如實告訴她。妹子看出來了，卻不說出來，她也不會對一個為了要提升約會體驗而默默動腦筋的男人有負面看法。

撇開個題外的例子來說明。

試想要三個內向的孩子上台演講。

第一個根本不敢上台，因為他覺得自己不能很好的完成演講。

第二個上台完成了演講。你從他抖動的雙腿中看出了他的緊張。但他堅持完成了演講，很成功。你問他：「你分明很緊張，你是怎麼有能力完成演講的？」他如實告訴你，是因為之前在家裡背了很多遍，完全靠努力和死磕才做到的。但上台了，依然很緊張。幸好最後堅持下來了。

第三個上台了。他在開始正式演講之前，先啰嗦了一大串毫無意義的開場白：「我非常緊張。我真的很緊張。我的真實能力是不能完成這個演講的。我現在可以站在這裡演講，是因為我之前在家裡把要演講的材料背了好多遍。所以我能試著來講。但我等會還是有可能忘詞，大家到時候請不要怪我。因為我真的是沒有能力來做這個演講的。現在我開始講了啊，嗯，我開始講了，咳咳……」

這三個孩子，你會對哪個最有好感？

毫無疑問是第二個吧。

在約會中，他們所對應的，分別是：

1. 不敢用團購。

2. 在約會中用團購製造了更好的用戶體驗。並且盡量不讓妹子知道自己用了團購。當妹子看出來了，主動問起時，就如實告訴她。

3. 打算在約會中用團購製造更好的用戶體驗。但在一開始就「坦誠」地告訴妹子：嘿，我用了團購啊！瞧我多坦誠！

現在各位明白我的意思了吧。

當然，最好的情況是：一個精通演講的孩子上台毫不緊張的完成了演講。即在約會中，一個不差錢的土豪，直接掏800請妹子吃了一頓豪華雙人餐。根本不靠團購。如果各位用這種情況來反駁我，那就是徹底的耍流氓了。

所以，在實操中，我建議可選擇五星級酒店的餐廳，而不是社會酒樓。因為

A. 通常情況下五星級酒店更有檔次。

但更重要的是。

B. 五星級酒店的服務人員懂得如何幫客戶在搞接待的時候，製造最好的用戶體驗。他們很能領會顧客的心意。他們不會傻了吧唧的當著你朋友面說：「請把團購號登記在這裡/您的團購餐上齊了/團購的請坐這邊」之類。

而單獨的一些餐廳，往往有不少自視甚高的服務員，容易當著朋友面指出這是團購，破壞你的用戶體驗。這都尼瑪是血淚的教訓啊！妹子本來覺得團購沒什麼，但被人這樣說出來，感覺也顯得low了。

理論部分到此為止。接下來是實操。

就拿我的朋友十月番茄的一次典型團購約會來說明吧。

首先團一個五星級酒店的套餐。比如一套四人日式料理套餐，原標價1399，團購價299這種。而且一般人看到這份團購餐里的菜單，心理價位雖然沒有1399這麼虛高，但至少也會覺得不低於800。

在帶妹子去之前，先給酒店打電話（不要讓妹子聽到），說：「請問我剛團的這個XX套餐現在就可以使用嗎？那好的，我半個小時以後就到。我是韓先生，你記一下。到時候你直接給我們上菜，我一個人過來填團購號就好了。請記一下，謝謝。」

帶妹子到了以後。直接對服務生說：「我是之前打電話過來的韓先生，請問有位子嗎？」

服務生領到位子上之後，優雅地對他說：「可以上菜了。」

然後服務員就開始不斷的上菜，好像沒有止境一樣，幾分鐘一道，幾分鐘一道。四人餐嘛，當然顯得種類很多。

妹子說：天哪，你到底點了多少？

番茄說：還有一些，別著急。

妹子說：吃不完哪！還沒有上的退了吧。

番茄說：沒關係。吃不完可以打包嘛。我是想讓這裡的每個特色菜都給你嘗嘗。

最後菜全上齊了，堆滿了一桌子。高逼格的環境，高逼格的餐具。妹子拿出手機來不停拍照發朋友圈。番茄優雅地笑著。

中途隨便上一次洗手間，就去前台把團購單給填了。

以上就是全部過程。多麼棒的用戶體驗！對方就算心裡清楚又如何。她問起你，你就告訴她實情。因為你的最重要目的不是為了偽裝經濟實力，而是為了製造更好的約會與服務體驗。

完 /原自：劉念

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