職場禮儀-談話交流|工作到手網

一．說話的秘訣1. 你和對方在交談進行中，說話目的在於使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是鋪張。說話時聲音要清晰，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、純熟的語句，而且有豐碩的字彙，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。2. 在火車裡，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，進步聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。假如在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。3. 說話有節奏，快慢合適，頓挫抑揚是獲得聽眾的獨一秘訣。不可健忘在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。由於我們談話的目的是說明一些事情，使人發生愛好。所以要清楚，要昭示。4. 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，仍是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡樸的輪廓，然後根據這輪廓敘述出來。5. 每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在統一時期中重複來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義絕不配合的口頭禪，仍是極力避免吧。6. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶然學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聞聲了，會發生怎樣的反感呢？一句不當的話是會當即降低你的地位的。7. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的題目，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什麼，且會認為你有意在他眼前誇耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。二、 說話的技巧1. 你能和任何人繼承談上十分鐘而使對方發生愛好，你便是一等的交際人物，由於"任何人"這個範圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。由於即使你不能應付如流，你總會提題目。問話，是使對方啟齒的萬能鑰匙。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相稱考慮研究了。2. 我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番讚譽，使人先嘗一些甜，然後你再說上規勸的話，人家也就輕易接受了。不管他人說什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和立場，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。3. 假如你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口吻。譬如有一位主管要求屬下做事時，老是用著商量的口吻說："你看這樣做好不好呢？"他固然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口吻。4. 所以我們每次接觸到一個人物時，必需先看周圍的環境，並明白對方近來的糊口情形如何，倘若對方恰是自得的時候，你不可在他眼前光說不自得的話，俗話說得好：自得人眼前不說失意話。5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必需供應對方相稱充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示願意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那麼你就當即拋棄你自己原來的看法。6. 信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河並不表示你很會說話，相反的，證實你說話缺乏熱誠，不負責任。至於說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，由於你一啟齒，別人就沒有機會開口了，結果當然是自討沒趣。7. 按言語是鐵，沉默沉靜是金的說法，表示沉默沉靜比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀傷；由於刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默沉靜永遠不會出賣你，保持沉默沉靜便是保護自己安全。8. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道很多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象徵，凡有道德者，不可多言；有信義者，必未幾言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默沉靜，別人將認為你是一位哲學家。9. 若是到了非說不可時，那麼你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以留意。在什麼場合，應該說什麼?怎樣說?都值得加以研究。不管是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口裡說出的話，一定要有重點，要能詳細、生動。不鳴則已，一鳴驚人。三、 說話的難點1. 說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善於聽，不只要把自己的話講好，還要善於聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全預備妥當，照講無誤，而是要有良多隨機應變的才能。2. 當你面臨一個人談話的時候，假如你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和愛好，不能觀察對方對你的話有什麼反應，有什麼疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。3. 在談話時，你的思惟至少要順著兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的態度、立場和推理的方法，一方面你還要懂得對方的態度、立場 和推理的方法，假如你談話的對象，不只一個人，那麼，你的工作就更為複雜，你所要顧到的方面就更多。由於每個人的思惟、癖好和推測都是不同的。4. 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到興奮，一方面你可以藉此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。5. 在社交上，我們也常看到很多人，由於喜歡錶示和別人不同的意見，而如斯得罪了很多朋友。我們為什麼要和別人發生爭辯?起因是因為彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對於每個人在社會上生存流動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，由於每一個人都有著他的自尊心。6. 說話要真誠，不要表裡不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。宏威職業參謀總經理兼首席諮詢師郭策友情提示：法國大哲學家羅斯費柯說："與人談話，假如把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友。"說話的影響效力，有如是之大；個人良好的說話，是包括準確的發音、適當的速度、豐碩的語句、話中略含幽默與柔美姿態等方面，這些都可以靠學習和鍛煉而成功，職場人士要在與人溝通中去體會和斟酌。
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