持中國護照登機被拒乘客稱國航已認錯

06-13

近日，陳女士一行人買了國航巴黎-北京-澳門的聯程機票，準備返回珠海，在巴黎機場被國航以沒有港澳通行證為由拒絕登機。國航次日發表聲明回應稱：中國公民由其他國家前往香港、澳門地區，無論是否經過中國大陸中轉，均需持有中國公民往返港澳地區通行證及相應的有效簽注。

8月14日，據北京時間8月14日報道，陳女士接受專訪表示國航已與她取得聯繫，「承認是他們錯了，他們之前不知道可以不用通行證，持護照即可從澳門返還內地」。

「不放棄用法律武器維權，若能和解，也會接受。希望這起事件，可以幫助國航改善工作」。陳女士對記者說。

國航也回應@時間新聞稱，已經在處理該起事件，也與陳女士一行人進行了溝通，「做法確實存在錯誤，我們服務部門已向陳女士致歉」。問及內地旅客現在能否持護照飛澳門，上述受訪者稱，後續會有情況說明，是否對規定做出修改，「正在處理」。

（澳門出入境、邊檢站均稱，第三國含內地中轉憑護照可入境圖/時間視頻）

談經歷：「我想以後不會再去巴黎了」

記者：被拒絕登機，當時聯繫過國航嗎？

陳女士：那兩天一直在打他們客服電話，24小時服務電話，我打了五六個小時都接不通，導致我最後無法登機，眼睜睜看著所有櫃檯關閉。客服回答說，這個是個「意外」，他們沒有辦法控制。

記者：後來呢？

陳女士：我們那兩天真的在巴黎滯留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使館，找站長，找那個櫃檯經理，訂票，改簽，退票……每個人精神壓力都很大。情緒已經被逼的崩潰。特別我本人，兩天時間睡覺時間只有3到4個小時。

記者：你文章里說以前也經常出國，遇到過這種情況嗎？

陳女士：這次去巴黎，其實只是旅遊而已，基本每年都會出遊一個國家玩，都會定在7，8月這樣。因為我家在珠海，工作地方又在南屏這邊，所以飛澳門機場回來比較近。之前都不需要港澳通行證，只有這次被國航卡住了。

記者：最後是怎麼回國的？

陳女士：有港澳通行證的同行3人，國航飛機回來的，但他們回珠海全程都沒用到澳通行證，就登機時給國航看了看。我們一家9人後來計劃先飛曼谷再回來，但還是被絕了，理由是聯程機票後半段有改動，不在同一張行程單中。無奈搭了東方航空，巴黎飛廣州中轉上海回來的，晚了三天。

記者：現在看這段經歷，有何感想？

陳女士：非常難忘。從來沒有那麼無助過，因為就是你知道這邊卡住，那邊國航的客服又打不通。我想我應該不會再去巴黎了。這趟旅程，被偷了3個隨身包包，感覺都能出本書了。

（有網友評論稱，自己經歷與陳女士類似行程，全程無需港澳通行證圖/新浪微博）

談起訴:酒店、機票、交通，多花了四五萬

記者：你文章里說，對巴黎國航櫃檯經理做法不能理解？

陳女士：是，當時我記得好不容易打通了國航一個客服電話想改簽機票，客服告訴我巴黎有改簽機票的櫃檯，我聽了之後立馬詢問櫃檯經理，她說沒有。我給她電話，結果經理拒絕接聽，說不能接電話。

記者：什麼時候決定要起訴國航的？

陳女士：回國後。我發了篇文章，當時轉發量特別大，也有人攻擊我們，國航也發了一個微博說我們不對，需要通行證。但很多人也在國航微博下面質疑他們發出來的幾條規定有問題，我就認為我們沒錯。

記者：起訴初衷是什麼？

陳女士：國航的工作確實需要改善，畢竟我們不是第一個，如果不改善，我們也不是最後一個。如果提前知道需要帶港澳通行證，是不可能不帶的。特別是，我住得離出入境事務大廳非常近，對我們來說也非常方便。

記者：已經起訴了，還是在猶豫？

陳女士：後來媒體報道後，國航聯繫我們了，想看看他們怎麼處理。起訴這個問題，持保留態度。還要看國航對於賠償方面如何賠償，畢竟我們折騰兩天機票、酒店，還有交通，花費很大，大約四五萬人民幣。

（國航8月7日官微曾回應此事，稱需要通行證圖/國航官微）

談進展：國航需要給大家一個交代

記者：回國後，國航有聯繫過你們嗎？

陳女士：有，上周。我們被拒登機有9個人，國航微博通報這個事情前，給我們同行的1個人通了電話，然後上周二，國航客服工作人員加了同行的人微信，就說還在內部調查中。

記者：媒體曝光後呢？

陳女士：前兩天，我說要起訴他們，也諮詢了律師，媒體報道後，他們就聯繫我了。他們承認了是他們的錯誤，還有系統等等方面對我們造成的不便，表示抱歉。

記者：現在進展如何？

陳女士：國航已經在處理我們的案件了。國航說，如果我爸媽沒有用過通行證回到珠海，那麼就是不需要用的了，他們之前不知道可以不用。我們被他們這麼一說，無語了。

記者：怎麼看國航的回應？

陳女士：承認錯誤的態度我覺得還是OK的。和解當然好，但是我覺得國航還是要給大眾一個交代。到底需要不需要通行證這個問題，現在他們還沒有表態。我覺得他們需要給大家一個交代吧。

8月14日下午，國航公關部門聯繫記者做出解釋，稱服務部門已就態度、客服等相關問題，向陳女士一行人致歉，並稱正積極妥善處理問題，「做法確實存在錯誤，我們服務部門已向陳女士致歉」，「（之前道歉）並非因為港澳通行證的事，8月7日官微聲明已做出說明」。即「中國公民由其他國家前往香港、澳門地區，無論是否經過中國大陸中轉，均需持有中國公民往返港澳地區通行證及相應的有效簽注」。