溝通的方法和技巧（六大需求）

一、為什麼失敗？1、個人情緒不穩定，易造成失敗2、講的不明白，易造成猜疑3、與新朋友爭辯，即使贏了，對方也不服4、知識不夠，缺乏說服力5、缺乏耐心，希望一次解決，欲速則不達二、注意什麼？1、自我形象：形象事業，第一印象、儀錶、言談、舉止2、資料要齊全、靠自己平時收集3、熟記對方名字、尊重對方、有親和力4、全神貫注對待朋友、不左顧右盼5、注意坐姿三、用什麼方法溝通？1、找對方需求（夢想、收入、職業、健康、休閑、業餘愛好）2、對方反對時，認同一半學會聽，讓對方說完，舉一反三，聽出真問題四、技巧：1、權威法：內行人講內行話，要成功請教成功人2、二分法：一體兩面作比較3、數字法：市場潛力、產品、人數、收入4、故事法：成功的部門、領導人5、激勵法：激發夢想何理想、談感受6、資料法：收集資料、讓朋友多了解7、提問法：10個對方認同的問題「是」五、如何與不同類型的朋友溝通1、誇海口的人：切記：不要搶話、讓他講，不正確的記下來、出手成功率高。※溝通中說不重要、聽是關鍵。2、膽小內向的人：同類型人與他溝通，提供資料讓他自己看，強調無業績壓力、輕鬆開始。3、多理論分析的人：要懂的比他多才會服；要作贏家先作行家。4、多疑的人：有耐心、推薦成功要時間，多介紹幾個朋友認識、找成功的人跟他講，幫他分析，解除存疑。人生六大需求層次：（需求層次需求動機理論）1層：生理要求、每天必須基本需求。（衣、食、住、行、娛樂）2層：安全需求、害怕失去已擁有的東西。（保險業發展）3層：歸屬和愛、不希望孤獨、有一個認同團體、宗教4層：尊重的需求、自尊和來自他人的尊重。5層：自我實現、發揮人的全部潛能、追求自己的理想、按自己的意願生活。6層：真我實現。當前一層沒滿足前，不會尋求更高一層。NLP需求層次1、生理需求（生存需求）→生理上的需求是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫療等等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。顯然，這種生理需要具有自我和種族保護的意義，以饑渴為主，是人類個體為了生存而必不可少的需要。當一個人存在多種需要時，例如同時缺乏食物、安全和愛情，總是缺乏食物的飢餓需要佔有最大的優勢，這說明當一個人為生理需要所控制時，那麼其他一切需要都被推到幕後。2、安全需求（安穩需求）→安全的需求要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免於災難、希望未來有保障等，具體表現在：①物質上的：如操作安全、勞動保護和保健待遇等②經濟上的：如失業、意外事故、養老等③心理上的：希望解除嚴酷監督的威脅、希望免受不公正待遇，工作有應付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級，當生理需要得到滿足以後就要保障這種需要。每一個在現實中生活的人，都會產生安全感的慾望、自由的慾望、防禦的實力的慾望。3、社交需求（被認同、被接納的需求）→社交的需求也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要生理和安全需要更細微、更難捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠的夥伴關係，希望得到互愛等②歸屬感。希望有所歸屬，成為團體的一員，在個人有困難時能互相幫助，希望有熟識的友人能傾吐心裡話、說說意見，甚至發發牢騷。而愛不單是指兩性間的愛，而是廣義的，體現在互相信任、深深理解和相互給予上，包括給予和接受愛。社交的需要與個人性格、經歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關係，這種需要是難以察悟，無法度量的。4、尊重需求（被理解、重視的需求）→尊重的需求可分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。與自尊有關的，如自尊心、自信心，對獨立、知識、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分：①渴望實力、成就、適應性和面向世界的自信心、以及渴望獨立與自由；②渴望名譽與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導致自信、價值與能力體驗、力量及適應性增強等多方面的感覺，而阻撓這些需要將產生自卑感、虛弱感和無能感。基於這種需要，願意把工作做得更好，希望受到別人重視，藉以自我炫耀，指望有成長的機會、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產生推動力。這種需要一旦成為推動力，就將會令人具有持久的幹勁。5、自我實現的需求→自我得到了充分的發揮和發展。「自我實現」是社會屬性的人所能到達的最高境界。自我實現的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創造的需要。有自我實現需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨於完美。自我實現意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。成就感與成長欲不同，成就感追求一定的理想，往往廢寢忘食地工作，把工作當是一種創作活動，希望為人們解決重大課題，從而完全實現自己的抱負。6、真我實現的需求→自我的殼被打碎了，人渴望追求更大的一種存在，渴望與天地、宇宙融為一體，渴望尋找心靈的家園。如果說自我還有私心，那麼回歸宇宙本體需求的我已經沒有私心了、沒有了分別意識-----我即是一切，一切即是我。NLP人格層次（人處在不同的需求層次里，所表現出的人格特徵便有所不同）　　1、處在"生理和生存需求層次"的人格特徵是：人性中的動物性較強，佔有慾和私慾較強。　　2、處在"安全和安穩需求層次"的人格特徵是：把安全和穩定看得非常重要，依賴性比較強，防備心較強。安於現狀，比較缺乏進取心。　　3、處在"被認同、接納需求層次"的人格特徵是：渴望被某人或某個團體看作是同類，並因此而接納自己。缺乏自信，不敢表現個性，容易被他人或環境所影響和左右，容易被認同。　　4、處在"被理解和重視需求層次"的人格特徵是：比較自信，渴望向他人或社會證明和展示自己的價值和能力。希望得到理解、賞識和重視。積極進取。　　5、處在"自我實現需求層次"的人格特徵是：身心健康，瀟洒、樂觀；具有挫折超越力，即無論生命處在一個怎樣的過程中他都能表現得鎮靜、達觀、平和；重視活在當下，即重視當下的生命感受和質量。竭盡所能，使自己趨於完美。　　6、處在"真我實現需求層次"的人格特徵是：你的內在是和諧的、統一的、寧靜的，能夠處在無條件的恆常的喜悅中，那是一種完美無缺的感受；這時慈悲的愛是你心理活動最高境界的情愫；你的心態已經由索取，徹底轉為付出。你不再想索取任何東西，因為你已經和萬事萬物、和整個宇宙融在一起,你的能量已經具足,你想的只是去關愛那些脆弱的生靈,你對萬事萬物都有了感情、感覺。要想了解和判斷一個人所處的需求層次，就要看他的人格表現。一個人所處的需求層次和人格層次越高，他就越幸福、越完美……人生的目的就是為了不斷提升自己的需求層次和人格層次，所以一切指導和修正人的心理和行為的手段，也應該以提升需求層次和人格層次為目的。方法是為目的服務，只有目的是正確的，結果才可能正確。所以，改變人格的目的是NLP的靈魂，要以提升需求層次和人格層次為原則。