面質在心理諮詢中的意義及應用

　　面質，也稱對質，也有稱為對峙或對立，是指諮詢者指出來訪者自身存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。諮詢者實施面質，並不在於向來訪者說明他說錯什麼話，做錯什麼事，不是「指出錯誤」，而是「反射矛盾」。前者的重心落在糾正錯誤上，攻擊當事人；後者的重心則落在討論矛盾，幫助當事人。有些來訪者處於一種心理防禦機制，不願意承認自己的無能或失敗，在談及自己的問題時顯得躲躲閃閃，不肯正視現實。面質的目的就在於協助來訪者自我認識，鼓勵他們消除過度的心理防禦機制，正視自己的問題，從而使問題得到妥善地解決。

　　美國心理輔導專家伊根指出：面質已日益成為心理輔導的核心部分，它促使來訪者發現其言行中的種種自我挫敗表現，並努力加以克服。面質的意義不在於否定對方，貶低對方，教訓對方；而在開啟對方，激勵對方，使對方學會辯證地看待當前所面臨的問題。

　　因此，在心理諮詢中運用面質是非常必要的，面質的意義有以下幾點：

　　面質的意義：

　　一、有利於澄清來訪者情感、觀念以及行為上的矛盾，使諮詢者把握來訪者真正的感受。

　　有些來訪者存在有意無意的防衛心理或者對自己的情感、觀念比較模糊，因此，可能出現前後的言行或情感不一致；這時諮詢者需要使用面質，使來訪者明確自己的言行或情感。只有這樣，才能進行下一步的諮詢。

　　訪：我特別討厭我班的一個男生，看到他，我上課根本無法集中注意力。

　　咨：你是說你很討厭他，他影響了你的學習。

　　訪：對啊，你說他為什麼這麼討厭？

　　咨：能具體的講一下嗎？

　　訪：他也沒有招我惹我，但我就是看著他不舒服。

　　咨：那你這種感覺是從什麼時候開始的？

　　訪：這學期開始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。

　　咨：那你對他以前的感覺是什麼樣的？

　　訪：（臉紅）我以前很喜歡他。

　　咨：你討厭他也許是你喜歡他的另一種表現形式，對不對？

　　在這個案例中，本來來訪者非常喜歡這個男同學，但是由於防衛機制的原因，她認為自己非常討厭他；如果諮詢者不能面質的話，來訪者上課無法集中注意力的根本原因就無法找到，因此諮詢目標也就不可能達成。

　　二、有利於來訪者認識自己對人、事的理解和要求與現實間的差距，促使其自我思考，勇敢面對現實，從而做出行為或認知上的改變。

　　有些來訪者在認知上存在誤區，她不願承認現實，因此多在自己的精神世界裡，不願承認自己的差距，這樣做雖然免於他的自尊心受打擊，但是從長遠來看，有可能會給他帶來更大的傷害，因此，這個時候需要面質，使他能夠面對現實。

　　訪：老師，最近幾天感覺特別壓抑。

　　咨：你是說這幾天感覺很壓抑，對嗎？

　　訪：是啊，單元考考得很差，不知道怎麼辦才好？

　　咨：由此產生心理上的落差，感覺很失落，又找不到很好的解決方法？

　　訪：是啊，考試時，明明會的題目都做錯了，並且做得很慢，如果不是這樣，我想我不會考得這麼差的。

　　咨：你是說正是這兩個原因造成你這次考得比糟，所以你感覺到心裡很不平衡。

　　訪：心裡很不服氣，憑什麼初中時成績比我差的現在比我考得好，都怪我太馬虎了。

　　咨：你承認不承認，不管是馬虎還是速度比較慢，都說明你對知識的掌握還不夠紮實，對嗎？

　　來訪者剛從初中升入重點高中，大家原來多是佼佼者，因此，成績下降是在所難免。但是來訪者卻不願承認這是現實，尤其是初中成績比自己差的現在都比自己好，給來訪者帶來巨大的心理威脅，這個時候他就開始逃避。如果不是用面質的話，會給他造成一種假象，並且會強化他的逃避心理，問題也無法得以解決。

　　三、有利於來訪者認識到自己認知方式與思維方法的誤區，消除其認知方式中的某些片面性與主觀性。

　　正如認知療法的主要代表人物貝克所說：「適應不良的行為與情緒，都源於適應不良的認知，因此，行為矯正療法不如認知療法。」可見，由於來訪者在認知方式與思維方法上存在誤區，會造成行為及情緒上的問題，但是來訪者卻認識不到這種誤區，這是就需要應用面質，使其意識到，從而做出改善。

　　訪：如果她主動向我道歉，我才會與她和好。

　　咨：你的意思是她如果先提出道歉，你才會與她和好。

　　訪：是啊是啊。她傷害我太深……

　　咨：所以你難以原諒她，對嗎？

　　訪：是啊，作為好朋友，怎麼能說出這種話……

　　咨：但是，你剛才提到，是你先傷害了她。

　　訪：雖然是這樣，但她不應該這樣對我。

　　咨：假如你是她，你會怎麼想？

　　訪：（沉默）……

　　咨：你有沒有感到自己把責任都推給了她，自己在整個過程中一點責任都沒有嗎？

　　來訪者和自己的好朋友鬧矛盾，她把所有的責任都推給好朋友，存在著明顯的以自我為中心思想；如果我們不指出她思維上的誤區，她不但無法調整好自己的情緒，更嚴重的是在以後的生活中還會連連碰壁。

　　使用面質注意事項：

　　一、面質必須以良好的咨訪關係為基礎，以充分接納來訪者為前提。

　　因為面質所涉及的問題對來訪者來說可能具有刺激性，有一定程度的威脅，有可能傷害來訪者的自尊心，甚至導致危機的出現。有了良好的咨訪關係，來訪者在理智上就不會把面質理解成是諮詢者對他的一種攻擊。只有充分的接納來訪者，諮詢者才能在面質中充滿關懷，充滿理解和真誠，降低或避免面質可能造成的傷害。

　　二、面質要有事實根據，事件必須具體、明確。

　　面質之前，必須仔細傾聽來訪者的敘述，充分把握各種信息，明確來訪者差異與矛盾之處，這樣才能做到有的放矢；避免事實不充分、不明顯時使用面質，容易給對方造成小題大做、專門找茬的誤解，進而會影響資訪關係，影響諮詢效果。

　　在使用面質時，必須具體明確指出語言與非語言信息、前後看法差異或矛盾之處：若諮詢者不能明確指出差異或矛盾，學生可能會認為教師刁難而產生抗拒或爭辯，教師應審慎覺察差異與矛盾癥結，讓來訪者心服口服。

　　三、以嘗試、試探的態度進行面質，且應避免辯解。

　　用嘗試、試探的態度進行面質，會給來訪者留有餘地，使他在心理上容易接受，不至於產生逆反心理。比如：「不知道我的感覺對不對，你好象把責任都推給了她，自己是不是在整個事件當中一點責任都沒有？」，以這種語氣去面質，比：「我認為你在這個事件中也應負一定的責任。」這種語氣要委婉的多，從而使來訪者更容易接受，進而反思。

　　諮詢者面質以後，來訪者可能會尋找種種借口或者拒不承認，這時候諮詢者不應辯解；而應該傾聽來訪者的敘述，尋找機會進行下一次面質。

　　四、面質不宜一步到位，而應循序漸進的進行。

　　充分的發現來訪者心理上存在矛盾或誤區之後，如果一下子指出他的矛盾所在，會令來訪者措手不及，無法從心理上接受，因此會產生防禦心理，矢口否認。如果循序漸進、一步步，層層剝筍一樣，一一的令他接受，到最後就會水到渠成。

　　應用個案：

　　那天下午，沒有學生預約。我在諮詢室打開電腦，放起音樂，頓時，舒緩的音樂瀰漫了整個房間，我沉浸在輕柔的樂聲里。突然，電話響了起來，原來是高一(7)班的班主任王老師。王老師說：「劉老師，現在有時間嗎？我班一個學生想過去諮詢。」「好啊，今天正好沒人預約，你讓她過來吧。」

　　我把桌上的東西稍微整理了一下，還沒來得及坐下。門「咚」的一聲被推開了，一個滿臉憔悴的女生闖了進來，臉上還帶著淚痕。她叫了一聲「老師」，淚水一下子涌了出來。

　　我讓她坐了下來，把紙巾遞給她。她胡亂的擦了一下，但是越擦越多。我說：「想哭就哭吧，沒關係。」話還沒有說完，她就趴在桌上號啕大哭起來。

　　大概足足有五分鐘，她停止了哭泣，抬起頭來。我把紙巾遞給她，輕輕的說：「你心裡有什麼委屈，能給老師講一講嗎？」

　　「你首先要向我保證，一定不能告訴我們班主任。」

　　「你要相信我，保密是我們的第一原則，你看……」我指著牆上的《心理諮詢章程》說。

　　「我們班很多同學都在考試的時候偷看，而我沒有偷看，所以考得很差。」

　　「你是說，在考試時，很多人都作弊；但是你沒有，所以成績不是太理想，因此，感覺很不公平，對嗎？」

　　「是啊，氣死我了，尤其幾個男生天天不學習，一到考試就偷看，所以每次都考得不錯。並且還恬不知恥，經常說，這些女生真笨，天天這麼用功，還學不好，趁早不要讀了，趕緊找個人嫁了吧。」

　　「因此，你感到很生氣。」

　　「當然生氣了，換了誰，都會生氣。別人辛辛苦苦，到頭來，還不如他們好。並且我對學校感到很失望，我在初中的時候，我們學校的管理很嚴格，根本沒有人偷看；我以為這裡是重點中學，不會存在這種現象，沒想到會是這個樣子。我現在都對學習失去了興趣，這樣學有什麼用？」

　　「我能理解你的感受，但是我有一點不明白，為什麼不讓我告訴你們班主任，如果她知道了，就會處理那些同學。」

　　「班裡就我們幾個女生不偷看，如果班主任批評他們，他們肯定知道是我們說的，我怕他們報復我。」

　　「那你有沒有想過去偷看，反正大家都這樣。」

　　「我絕對不會去偷看，那樣不是自己真實的成績，有什麼意義。」

　　……

　　我設身處地的體驗著她心中的感受，並且把自己的同感傳遞給她，同時也對她堅決不作弊的態度予以肯定。但是，她一口咬定自己的成績不好，都是別人作弊造成的；同時，一而再，再而三的推卸自己本應承擔的責任。因此，有必要應用心理諮詢中面質的技巧，使她正視自己認知上的誤區，承擔起自己本應擔負的責任。

　　在我的安慰與支持之下，以及不斷的以同感表達了我對她的理解之下，她的情緒逐漸穩定了下來，臉色也好了許多，我認識到面質的時機到了。但是，絕對不能一步到位，一下子指出她認知上的誤區，她有可能矢口否認。

　　「我們做這樣一個假設好不好：假如你這次成績在班裡是第一名，你還會不會這麼怨恨作弊的人？」

　　「那當然不會了。」

　　「為什麼？」

　　「我都考第一名了，他們偷看不偷看和我有什麼關係，反而更加證明了我的能力：他們作弊都超不過我。」

　　「你剛才說你這次成績在班級排三十多名，假如在考試當中，你也作弊，進入班級前十名，有什麼感受？」

　　「沒什麼啦，偷看得來的，又不代表自己的真實成績。」

　　「那別人偷看得來的成績能不能代表他真實的成績？」

　　「當然不能啦。」她若有所思。

　　「假如別人都沒有作弊，自己的成績處於三十多名，你應該怎麼辦？」

　　「當然是奮起直追了，我相信只要自己努力，肯定會有收穫。」

　　「那現在的現實情況是，很多人都作弊，自己的成績處於三十多名，你又應該怎麼辦呢？」

　　「老師，我知道改怎麼做了……」

　　看著笑容溢滿她的臉龐，我的心裡也充滿了喜悅。

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