上司與下屬的最佳距離

　　上司與下屬之間的距離該如何拿捏，是職場藝術。

　　專家認為，跟下屬關係太親密的上司在行使職權時，常因偏袒某些員工，而無法取得其他人的信任與信服。在工作中，若能根據情況，恩威並濟，上司與下屬才能找到彼此感到舒適的距離。

　　你跟老闆有多親?不是指你們有什麼親密關係，說的是上司與下屬的交情，到底應該好到什麼程度?

　　上司與下屬之間距離的拿捏，是一種藝術。一些上司很受下屬歡迎，和下屬親如兄弟姐妹，工作以外的接觸往來密切。有的主管則公私分明，上班時只跟下屬維持工作上的關係，下班走出公司大門便和下屬毫無交際。有的主管則是選擇性的和某些下屬培養私誼，久而久之在下屬之間形成遠近親疏之分。

　　英國倫敦商學院組織行為學教授高菲(Rob Goffee)與歐洲商業管理學院客座教授瓊斯(Gareth Jones)合著的新書《如何讓人願意被你領導》(Why Should Anyone Be Led by You)中指出：「現代的領導者與被領導者之間，關係已不像以前。如今下屬經常會問領導者一個問題：憑什麼所有的人都要聽你的?因此，一位成功的領導者，必須用自己的一言一行，取得下屬的信任與信服。一方面既要展現個人特色，一方面也要做出妥協;一方面既要展現個人的親和力，一方面又要與員工保持距離。

　　跟下屬關係太密切弊多於利

　　曾為本地企業公司進行市場營銷及開發顧問的簡永生博士，經常受邀到企業與公司演講，也看到一些主管跟下屬保持適當的距離，他認為這是正確的做法。

　　簡博士說：「上司和下屬最好不談私事，關係太密切，跟員工打成一片，辦起正事來可能有困難。」他也是一名激勵講師。

　　他指出，不談私事不代表擺架子。「私事」即是家裡發生的事都可以談，這樣上司和下屬的關係，慢慢轉變為朋友，但如果員工把關係混淆，上司處理起公事就會面對難處。簡博士說：「這就像在軍隊一樣，如果軍官和下屬沒有距離，那麼怎麼發號命令，訓練時也會有問題。」

　　據他觀察，公司高層和老闆最寂寞。對下屬不能說太多，對家人也必須有保留，有苦自己知，因此有些主管的情緒高度壓抑，往往導致抑鬱症。「所謂高處不勝寒，爬得越高，你就越孤獨。很多企業家和高層人士，最後都變成有怪癖，因為無法找到適當的情緒出口。」

　　他認為如果上司跟下屬的關係太密切，弊多於利。例如一個員工找你談私事，比如他說早上帶孩子上課，不能準時9點上班。該員工要傳達的，是希望你通融一下，讓他不必準時上班?還是希望你調整他的工作?如果每個人都有這樣的要求，100個員工的公司，如何運作?」

　　我希望跟部屬的關係是無隔閡的，就是他們有任何問題，都能提出來，即使是私事，能幫忙解決，對員工、對我來說，都是好事。——黎汝仲

　　助員工解決生活難題

　　在新加坡聘有40名員工的Owell Bodycare，公司老闆黎汝仲則採取較東方式的管理，他認為「零距離」最理想，那麼上司和下屬的溝通與了解就很徹底。

　　他說，多數企業採用的是西式管理，就是上司和部屬永遠有一道「鴻溝」，誰都不想越雷池。但是我希望跟部屬的關係是無隔閡的，就是他們有任何問題，都能提出來，即使是私事，能幫忙解決，對員工、對我來說，都是好事。」他公司的員工來自菲律賓、緬甸、越南、中國、馬來西亞、新加坡等。

　　他分享一個例子時說：「一個外國員工來公司工作兩個月，他的哥哥在菲律賓發生意外，急需錢動手術，向公司借錢。我借了2500元給他，讓他安心，免得影響工作情緒與效率。借的錢，以後再分期從薪水中扣除。」其實，他不曉得這個員工是否會長期留下來，但是眼前能幫忙解決員工的困境才是關鍵。

　　他把員工當成「孩子」一樣，用開導的方式來管理，他認為如果跟員工保持一段距離，萬一他們有問題不敢提出，反而會影響工作，甚至把情緒帶給周邊的人。

　　黎汝仲的侄兒在他的公司里擔任經理，因此他們之間除了是上司與下屬，還附帶親屬關係，做起事來是否有障礙?他說，侄兒跟他工作多年，現在已升到經理職位，他任人唯賢，如果辦事沒效率，工作態度差，品格不正，即使是親屬，最後也不會予以重任。

　　但是，對於公司的條例、原則等，黎汝仲要求員工必須嚴格遵守，如果犯錯，他採取包容態度，認為人都有做錯事的時候。

　　《如何讓人願意被你領導》書中提出幾項值得參考的建議：

　　一、等時機成熟再親近

　　上司急於表現自己的親和力，反而會弄巧成拙。剛加入團隊時，主管若立刻表現得跟下屬親近熟絡，難免予人交淺言深和操之過急之感。應等過了一段時間，跟員工比較熟悉，再決定距離。

　　二、領導不是交朋友

　　上司無論多麼欣賞某個部屬，或多麼同情某個部屬的處境，該出手處理的時候，就必須拿出鐵腕。拖延或偏袒，都會嚴重損害個人威信。

　　三、先緊後松

　　當上司向下屬傳達該執行的任務時，必須保持距離，拿出嚴肅的態度;但當上司要跟部屬進一步討論細節時，則可表現出親和力。

　　四、角色適時切換

　　上司與部屬的距離，並非一成不變，可根據不同的情況，切換角色，恩威並濟，來適度調整彼此之間的距離。例如，在茶水間，主管身份大可擱在一旁，話話家常，開開玩笑。但開會或討論工作、出勤和績效的場合，便應該認真而嚴肅。

　　進入職場五年後……

　　1)生活費高漲，你很快就會發現工資不夠用。

　　2)你很快就會發現金錢是以時間和犧牲個人生活換來的。

　　3)你很快就會發現辦公室的氣氛大多時候太冷清。

　　4)在這期間你會不斷覺醒，不斷地繼續奮鬥，然後老想著辭職休息，或再去進修或創業。

　　5)偶爾會想起以前的那些好朋友，然後給他們撥個無聊的電話。

　　6)偶爾會給初戀情人打個電話，然後發現你們都世故了。

　　7)發現自己成熟得好可怕，一件很複雜的事情，你一眼就看穿了。

　　8)如果這時你還喜歡搖滾樂，證明你還在掙扎;如果這時你只喜歡憂鬱的輕音樂，說明你需要休息一陣充電去。