成功的禮儀培訓
禮儀培訓手冊
中華民族是人類文明的發祥地之一，五千年華夏文明源遠流長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼與交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚優秀的文化傳統。
禮――（荀子）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
儀――則指的是儀容、儀錶、儀態。
禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。正可謂「四兩撥千斤」。
儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀錶的特點的和諧。
儀錶，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀錶的重要組成部分。儀錶儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀錶儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
一、服裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
A、 要配套和得體 在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的；領子應緊貼襯衣領並低於襯衣1－
B、要穿好襯衣 襯衣領要硬扎、挺括、乾淨。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高於西裝後領1－
C、應注意紐扣的扣法 一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。
D、 要注意整體協調 無論什麼場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅遊鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
E、 要注意領帶的選擇和佩戴 領帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝＋銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶＋淺色或白色襯衣 灰色西裝＋磚紅色、綠色、黃色領帶＋白色襯衣為佳 乳白色西裝＋最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶＋灰色襯衣 墨綠色西裝＋銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶＋銀灰色或白色襯衣 暗藍色西裝＋藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶＋白色或淺藍色襯衣 領帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。
5、注意事項穿西裝必須打領帶，袖口和褲腳不能捲起，襯衣的下擺塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持「內衣不外露」的原則。參加各種活動，進入之內場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。
二、儀容禮儀 外貌修飾是個人儀錶美的重要組成部分之一，他包括頭髮、面容、頸部及手部等部位的修飾。
1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭髮，不要披肩撒發，長發上班時間要盤起。
4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
三、儀態禮儀
● 微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
● 目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。
● 站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳併攏呈V字形或「丁」字狀站立，雙手交叉放於腹前。
● 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然併攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
● 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。
● 手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
四、 常用禮儀
鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前
● 開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
● 電梯：電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
● 奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
● 握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直併攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
● 名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。
● 同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走
● 保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關係等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、讚許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
● 送客：主動為客人開門。
三、 會議禮儀
a) 與會者必須提前5分鐘到會場，並且關閉一切通信工具；
b) 主持人或發言人上台講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；
c) 會議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表示歉意，會議中途離開必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；
d) 會議進程中不干擾他人發言；
e) 會議進程中，詳細記錄會議重點和其他與會者的意見；
f) 主持人或發言人講完話應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；
g) 衛生問題，開會用的紙杯等散會後應把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。
四、 電話禮儀
a) 三聲內必須接聽，使用規範的應用語；
b) 語音清晰，注意表情，電話中的語言應比平時速度稍慢，調整好自己的情緒（面帶微笑）；
c) 體態優雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟洒還是慵懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態；
d) 談話中注意禮節，使用禮貌用語；
e) 如果對方撥錯或不清楚該找誰，應禮貌說明情況，並熱情為對方轉接相關人員；
f) 打接電話，輕拿輕放。
五、 禮貌用語
a) 致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；
b) 謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實在過意不去，不好意思，請原諒；
c) 理解的：身有同感，所見略同；
d) 祝福的：祝你節日快樂；
e) 征咨的：你有什麼事嗎，需要我為你做點什麼；
f) 應答的：沒關係，不必客氣，這算不了什麼，你太在意了；
g) 請求的：勞駕，拜託，請多關照，請你費心；
你將成為最受歡迎的人！
工作流程中的各種禮儀的應用
1、 接待：站姿和引領，握手，接觸等
2、 登記處的接待禮儀
3、 安排就座
4、 奉水
5、 講課過程中的站姿，有高到低，分分站在會場的兩側，以前1/3為宜。保持會場的安靜及維持好會場秩序。
6、 引領專家嘉賓的上台，及頒發各種證書和領品。
7、 遠程客車的接送禮儀，調節車內的氣氛，為活動打下一個好的基礎。
8、 拜訪禮儀：形象，敲門，注意室內衛生及個人衛生問題，及各種生活禮儀。注意各項服務內容操作的正規性。
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