女子欲退換2730元名牌襯衣被告知只能換更貴的(圖)

06-13

李女士在Burberry專賣店購買襯衣的小票。購物小票承諾的「免費換貨服務」，卻難以兌現只換不退，換要換更貴的，Burberry的條款太霸道了！」成都的李女士撥打華西都市報熱線，向記者反映了自己最近的一次賭氣消費經歷：在Burberry專賣店為父親買了一件2730元的襯衫，因為父親對材質和款式不是很滿意，李女士想要換貨，可明明購物小票中寫著「免費換貨服務」，專賣店店員卻告訴她，只能換更貴的。霸王條款沒有質量問題不能退貨兩周前，來自成都的李女士在成都IFS的Burberry專賣店為自己父親買了一件襯衣，「那時候想在元旦送父親禮物，但是父親拿到後感覺它的材質不是很喜歡，而且款式也不太滿意。」李女士說：「這麼貴的東西，當然想買得合適，父親不喜歡我只好退貨，但聯繫了他們店，店員卻說不能退。」因為並非是質量問題，這家Burberry專賣店拒絕為李女士退貨，當李女士說想要換貨時，專賣店的店員卻說：「只能換更貴的。」華西都市報記者致電這家店鋪，也得到了同樣的答覆，「沒有質量問題是不可能給您退貨的，消費小票上註明了『提供30天內免費換貨服務』，但是只能換價位更高的，如果換價位低的產品，只能通過購買其他商品來補這個差價。」消委提醒如果擔心換貨一定書面約定「不少商家在消費者購物後，一旦有商品需要調換的情況，就會設置相應門檻，其中以『只能換更貴的』最為典型。」四川省保護消費者權益委員會的工作人員告訴華西都市報記者。「購物小票中寫出了提供免費換貨服務，但是並沒有說清楚能否換價位更高的還是更低的。這不是消費者的責任，消費者有權要求更換。」消委會工作人員說，對於格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利於消費者一方的解釋，也就是說，可以解釋為：可以更換價位更低的產品。同時，消委會工作人員表示，遇到類似「只能換價位更高產品」的投訴並不多，他提醒消費者，在購買商品時，如果擔心之後可能會換貨，一定要和商家進行書面約定，確定好在換貨的過程中是否可以任意調換商品，而對於出現的差價則是多退少補。如果商家否定這樣的做法，那麼在購買該產品時就要謹慎，以免出現問題維權難，給自己添麻煩。律師說法小票承諾有效不能任由經營者解讀購物小票是否具有法律效力？只換貴的到底合不合理呢？四川合勝律師事務所的周樂平律師認為，收銀小票上的條款屬於經營者對消費者的承諾，店員的「只能換更高價格商品」的要求缺乏法律依據。「收銀小票上的30日內免費換貨的條款，通常的理解是在30日內的換貨免費，不收取其他費用。而經營者卻做出了其他理解，這屬濫用格式條款，損害消費者權益的做法。」周樂平律師向記者解釋，新《消費者權益保護法》第26條「經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。」對於Burberry專賣店店員拒絕換貨，律師建議，如果協商不成，李女士可以到消委會或工商部門投訴，依法維權。華西都市報見習記者劉彬煥擴展視頻自動播放女子買貂皮大衣退貨不成趁店員不備又偷一件