5分鐘學會電話銷售話術【實戰版】

客戶接到電話秒掛

客戶接到電話不會聊天

客戶接到電話不夠吸引力

自己每天打幾百個電話不成交

自己每天重複講一種話術很枯燥

自己每天被幾百個人拒絕很痛苦

想不想讓客戶接到電話聽你講?

想不想讓客戶接到電話不掛掉?

想不想通過話術提高成交轉化率?

想不想從此打電話不枯燥?

......

5分鐘讓你學會電話銷售的技巧思維,看看高手的做事的方法!

只要你的單子和要通過電話,就需要它.....

問題:

雨老大,我是做電銷的,現在有打電話恐懼症,怎麼辦?如何提升自己的電銷水平?

雨總回答:

《5分鐘學會銷售話術》,打電話一定要明確客戶利益所在,打電話總強調自身利益,沒說客戶利益,所以經常被拒。

做家裝的小A同學說,現在手裡有一批客戶電話,邀約話術是:針對咱們小區戶型利弊等相關問題,公司周末特舉辦一場家裝諮詢會。屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見,您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢?

小A同學的電話話術,給客戶什麼利益承諾了?也就是說,客戶聽完他的電話,沒感覺得到什麼好處,沒有好處他們就要秒掛電話……

我的話術是:咱們小區戶型有弊端,公司周末舉辦一場家裝諮詢會,優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月,將一對一免費為您提供參考意見。多一個想法多一條建議,多了解家裝行情,都是您滿滿的收穫,每一分鐘交流都是有價值的,不知您是上午或下午參加呢?

做個解釋:

1、咱們小區戶型有弊端=為客戶製造需求;

2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月=我們有備而來,滿足客戶需求;

3、將一對一免費為您提供參考意見=免費諮詢,客戶您可以來佔便宜;

4、多一個想法多一條建議,多了解家裝行情=對客戶的利益承諾,確保客戶有收益;

5、都是您滿滿的收穫=高效交流,不虛此行。

話術高招——數據化說明;

客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹。

小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務,做電話銷售,現在,外貿公司對該推廣模式了解少,加上外貿行情差,很多公司不想做推廣。

小C同學話術是:「我想明天或後天來拜訪你,花5分鐘時間,講解一下我們的推廣模式,你明天還是後天方便呢?」

小C同學的話術不咋地,客戶利益根本沒有說清楚嘛,話術里沒有客戶利益,人家為啥要見你?

如果按該版本的話術打電話,成功率不會超過1%!全在做各種無用功,吃不盡的各種閉門羹,忙碌一天,斬獲肯定寥寥無幾。

我的話術是:王總您好,您的同行,上海某公司正在與我們合作,通過海外搜索引擎推廣,他們新增40%客戶,我想借您5分鐘,彙報一下他們的業績是如何提升的。看看您這邊是否有新想法,或許有什麼好借鑒,如果半年您的客戶群新增30個,也是一件好事,呵呵,不知明天我拜訪您,有空嗎?

大家看到該話術,首先用同行刺激了同行,接著告訴對方,我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶,最後給客戶勾勒未來的合作景象,如果半年能新增30個客戶,您的業績就在其中。

現在,客戶聽完這通電話,還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎?多少也有一些興趣了吧,有興趣就好辦,為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

話術+增值服務=無往不利;

話術要反覆打磨,實戰中不斷提升。

小D同學在杭州賣期房,電話邀約後,客戶表面熱鬧,但實際響應不積極,總是被放鴿子,該銷售困境的本質是話術不行,打動不了客戶。

我準備兩個話術版本:

版本1、王總,前幾天我專門為您物色了一套房,那景觀很棒,站在前陽台上無遮擋,能眺望到……可惜,您太忙,這套房子前天被人訂走,昨天我不甘心,又跑到樓上走了一圈,給您物色另外一套房,那景色也很棒,但下手可能要快點,我有點小擔心。

光有這套話術還不夠,我們還要為客戶做一點增值服務。

比如,爬到為客戶選定的樓層去拍照,包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片,有圖有真相,既表明咱們做事認真,是在真誠服務客戶,又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2、王總,您好,最近股市很火爆,根據以往經驗,股市火爆後房價也要跟隨大漲,最近杭州的××樓盤價格上漲××元,××樓盤價格上漲了××元……據內部消息,最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心,所以提前通報一聲,對了,央行給銀行定向投放1.5萬億元資金,相當於兩次降准,行內預測房價又將上漲……

話術要適當恭維客戶。

銷售中,無時無刻不在用精妙話術。

小E同學問:從行業內人士打聽到的電話號碼,第一時間發簡訊,如果對方問怎麼知道他號碼的,除了自我介紹,還應該說什麼比較好?

我的話術是:王總啊,您在行業鼎鼎大名,電話誰都知道呀……金庸小說曾說:為人不識陳近南,自稱英雄也枉然,呵呵,所以想認識您,呵呵,想跟您多學一些本事。

《5分鐘學會電話銷售》,銷售小白普遍畏懼電話銷售,銷售離不開電銷,掌握電銷技巧至關重要。

有同學問:我馬上去實習,在學校周邊找了一家資產管理公司。我在市場部,第一個月是電話銷售,可是不知道該怎麼做。本人內向,給人的第一感覺是比較冷,但其實我不是這樣的。

這位同學想問:聽說電話銷售很難做,新手應該做些什麼準備?

冒充客戶給同行打電話——學本事;隨時跟同行高手學習,是快速成長的不二法門。

咱們是否可以裝扮成顧客,給同行的公司打電話?如此一來,能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的。

他們的優勢,他們的話術,他們產品賣點,他們的服務,如此一來,咱們既了解競爭對手基本情況,又跟同行高手學了話術,一舉雙得。

但請注意,冒充客戶給同行打電話,數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手,可能碰到剛入職的小白,而且小白多,高手少,所以必須有數量級的要求。

當我們給同行打電話打多了,總該能抓到乾貨吧,馬上複製,對手做的好的地方,我們借用,對手做的不好的地方,我們規避和改進。

做兩個重要提醒:

1、銷售小白想快速成長,一則要跟高手學習,二者要善於借鑒,這是上手最快的方法;

2、給同行打電話,隨時要做好記錄,放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來,我們自然容易發現各種乾貨。

打電話一定要明確客戶利益所在,打電話總強調自身利益,沒說客戶利益,所以經常被拒。我們打給客戶打第一個電話,普遍會犯一個毛病,那就是只強調了自己的利益,沒有說出客戶的利益,所以客戶經常拒絕我們。

說一個小案例。

小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司,就是給豪宅賣家庭用的中央空調,現在公司採用裝修設計師推薦模式。但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了,設計師一聽到電話,或說有合作,或說沒空,或直接掛斷。

小A同學剛加盟公司,大牌設計公司的設計師都跟同事有合作,而小設計公司又接不到豪單,用不上這類頂級產品,現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦?

現在的問題是,給設計師第一次打電話遇阻,小A同學說,設計師一聽到電話,或說有合作,或說沒空,或直接掛斷,咱們怎辦呢?

這件事的本質是,當說出咱們希望今後有合作之後,電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處,舊瓶裝老酒,人家肯定沒好氣啦。

電話打不好,後面拜訪無從談起,所以,咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。還是要從滿足客戶需求入手,我的話術是:「王先生您好,我是××中央空調公司的小A。有裝修師傅推薦您,說您設計水平很高,我想要是今後有客戶做裝修,那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」

請大家看上面的話術,雖然報了自己的身份,我是××中央空調公司的小A,但我沒有強調要合作中央空調項目,話術落腳點是我要給他介紹客戶,今後大家一起賺錢。

這就是在強調客戶的利益,客戶只有聽到自己有利益,才願意和咱們交往。

現在設計師不想認識我嗎?哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢?他們還會直接掛斷電話嗎?

電話的話術中,照顧客戶利益說法有很多,比如,同行都用了,收益很好;再比如,這是行業發展趨勢,能幫助您公司節約多少成本;

再比如,多一個選擇,充當咱們甲方的價格磨刀石……

多向同事請教——速成之道;

每天工作結束,要對當天的電話進行匯總。

其實,有很多同學抱怨,新人進公司沒高手教,我們來想一想,高手跟咱們非親非故,為什麼要教咱們?誰規定這是義務教育?

教咱們三招五式,這是人情,不教咱們,那是本分啦。

我認為,在公司做銷售,首先是要做人,為了搞好與同事關係,咱們要手勤腳快,幫同事倒水啊,買點美食一起分享啊,噓寒問暖啊。

讓同事們感受到你的愛,人情做好了,我們才好向高手多多請教啦,人家也願意傳你三招五式。

每天工作結束,要對當天的電話進行匯總,把客戶分成A、B、C三類,篩選出優質客戶,對意向高的客戶給予重點對待。

時不時的電話問候,只拉家常,有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等,再結合周末簡訊問候、節氣祝福等。

日子久了,感情深了,客戶把你當成可信賴之人,會主動尋問你的產品,那是水到渠成的事情。

每天要寫銷售日記,把做的好的地方總結一下,把做的差的點抓出來好好寫,堅持寫銷售日記,成長指日可待。

做電銷——一定要玩好數量級。

算一筆收益賬,隨時給自己精神鼓勵,很值錢。

做電銷,要有苦幹精神哦,每天打電話的數量一定得保證,只有數量有保證了,才能從中篩選出更多客戶,一天打30個電話和300個有很大區別。

再分享一個電銷絕招。

咱們每天打上百個電話,時間久了,客戶拒絕多了,或多或少會影響咱們的心態和情緒,這時候怎麼辦?

你可以算一筆賬,假設你每天打100個電話,月開單5萬,提成5000元,那麼就是5000元÷(100個/天×22天)=2.27元。

也就是說,不管這個電話開單與否,你都將有2.27元的收益。想明白這點,對咱們克服困難,再次果斷拿起電話有莫大好處,嗯,算是送給自己的精神鼓勵,很值錢哦。

銷售是一個千變萬化,氣象萬千的過程,裡面可能有10000道難題,你打算怎麼學?與其被動學習每道難題的演算法,還不如時刻掌握主動,找到破解問題的公式,一舉成功!


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