瀑布心理效應——楚王對待酒後調戲嬪妃的大臣

節選自《辦公室潛伏心理學》，黃山書社出版

戰國時期，一次楚王宴請臣下。喝得正歡暢之際，燭燈忽然滅了，一位醉酒的將軍趁機拉扯楚王的一個妃子的衣服，這位妃子掙扎中扯下了將軍的帽纓，然後向楚王哭訴，要求嚴懲這位無禮的將軍。但是楚王卻說道：「大家開懷暢飲，何不將帽纓都摘下啊？」於是在重新點亮燈火前，大臣們全都把帽纓摘了下來。這樣一來，那個失禮的將軍總算沒有在眾人面前丟人。後來這位將軍在戰場上英勇殺敵，立下汗馬功勞，為的就是報答楚王當日的恩情。

在心理學中，有一個術語叫做「瀑布心理效應」。這是一種非常生動的心理現象，指的是在人際交往中，一句非常隨意的話也可以引起聽的人很強烈的心理反應，通俗一點講就是「說者無意，聽者有心」。這就正像大自然中的瀑布，表面平平靜靜，其實下面水花飛濺。這個心理學現象提醒人們，平日的交際中一定要顧慮到他人的感受，給足人家面子，千萬別用一些無心之言與他人結下冤讎。

楚王就很聰明，知道江山比美人重要。要真是讓這位將軍丟了面子，說不定這位將軍從此後琢磨著怎麼讓主公丟江山了。相反，我保住了你的面子，你自然也要保住我的江山了。楚王的一句「大家開懷暢飲，何不將帽纓都摘下啊？」，聽在別的大臣耳中沒什麼，可是到了那個非禮大王妃子的將軍耳中那可就不一樣了——大王這是為了顧及我的面子才有此言的。如果楚王當時為了女人攥著帽纓扯著嗓子喊「誰的！誰的！」，這位將軍估計立刻弒君的心都有了。所以，楚王算得上是心理學博士了，這一招「瀑布心理效應」用的真是呱呱叫。

在辦公室職場，老闆千萬別以為手底下的人為你工作八小時，你在這八小時里就八荒六合唯我獨尊了。八小時里出賣的是體力和智慧，而不是尊嚴。所以，辦公室職場雖然有等級之分，但是這等級不是印度的等級制，老闆不是剎帝利，員工也不是首陀羅。老闆不僅得給員工養家糊口的票子，給員工展現自我價值的位子，有時必須感情投資，滿足員工「我也有脾氣」的面子。所以，作為老闆的你，好好回憶一下有沒有傷害過員工的自尊心吧。如果有，趁早找個機會把這塊疤去了。

那麼，上司怎麼給下屬留面子呢？

第一，批評下屬的時候注意四個字——「人少聲輕」。也就是說，批鬥大會能不開盡量別開，畢竟工作上挨了批評不比娛樂圈出點緋聞那樣知道的人越多越好。能單獨談話就別搞得那麼隆重。然後就是聲音盡量小些，語速盡量慢些。起碼你批評下屬，得讓下屬領會到你的字字珠璣啊。聲音大，語速快，下屬很有可能把你的教誨當成噪音了。

第二，給了下屬一記大棒，要記得再給他一個甜棗兒。這樣下屬就會認為這是上司對我的勉勵，而不是在對我發泄不滿。所以對老闆而言，左手大棒右手大棗兒是很有必要的。

楚王連險些戴綠帽子的恥辱都忍了，不就為了頭頂上的王冠嗎？所以，別吝嗇自己手頭上的感情牌，多為下屬打幾張吧。