以真心付出換群眾舒心（轉）

當前，經濟社會既是發展黃金期，也是矛盾凸顯期。從源頭上預防和化解各類矛盾糾紛，關鍵要深入開展矛盾糾紛大排查，提高基層調解工作水平，重視解決群眾合理訴求，最大限度地把矛盾糾紛調處在基層，把問題解決在當地，把隱患消除在萌芽狀態。一是以真心付出換群眾舒心滿意。要牢固樹立群眾觀點，進一步增強敏銳性、前瞻性和洞察力，善於見微知著，未雨綢繆，真情投入，全力付出，帶著感情、帶著責任處理好群眾的各類合理訴求，不能說不，要說怎麼才行，把工作和執法的過程變成服務群眾的過程，幫助群眾解決實際困難和問題，讓群眾懷著怨氣而來、帶著滿意而歸。二是以快捷調處保平安穩定。要高度重視群體性事件的預防和處置工作，逐級建立健全科學有效的應急處置預案。領導必須親臨一線，靠前指揮，平息事態，將影響控制在最小範圍、降低到最低程度。三是以機制創新促矛盾化解。充分整合人民調解、行政調解、司法調解力量，建立分級穩控、聯調聯動、協作配合和信息溝通機制，及時有效化解矛盾。充分發揮分流、指導和督促作用，屬於哪個部門職能範圍的矛盾糾紛，就督促指導哪個部門調處解決；由哪個行為引發的矛盾糾紛，就責令哪個行為主體承擔責任；誰是行為的施行者和受益者，就由誰承擔化解成本，切實把矛盾糾紛的發生率降下去、化解率提上來。
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