電話銷售技巧：電話銷售怎樣繞過前台

阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中。在電話銷售中遇到前台阻礙你會怎麼做?前台的十種阻礙方法擺在這裡，但是小編也有「見招拆招」的本領哦!

以下十句話常常阻礙電話營銷成功，一位資深電話銷售人員研究過這些問題，就此，把一些好的繞過前台話術送給大家，希望對在銷售行業中摸爬滾打的朋友們能有微薄的幫助!

1.「他沒有時間」，「他在開會」，「他出差了」

繞過前台話術：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持一種很不耐煩的態度，或許她今天心情不好，又或許她現在太忙，她根本無暇應付你的電話，我們能做的就是一句把對方逼上絕路，讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對方：「請問我最好在什麼時候來電話才能聯絡上他?」

2.「他不聽銷售員的電話」

繞過前台話術：對方之前肯定接過無數次這樣的電話，因為現在形形式式的電話銷售普遍存在，發票、網站建設、網站推廣、展位、廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負責人。可以這樣問對方：「請問我該找哪個部門?能幫我把電話轉過去嗎?我該找誰?」

3.「我不需要該產品」

繞過前台話術：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產品，對方需要一輛車，你卻給對方推薦一台電梯，這怎麼可能呢，雖然都是交通工具，對方需要的是公交車語音報站器，你卻給對方推薦電梯語音報層器，這又怎麼可能呢?B既然你知道對方肯定對你的產品有需求，那就證明對方已經有固定的供應商，或對你的產品價格、質量、售後存在異議以導致對方對你產生抗拒感。我們可以這樣發問：「準確地說你對該產品有何具體要求?」

4.「發一份傳真過來吧!」

繞過前台話術：很多時候我們都會滿懷信心的給對方發去一份傳真，然後在辦公室里靜候「佳音」，其實不然，我們都犯了個特大的錯誤，給對方發去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之後就會隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過去，肯定少不了他又一次問你是誰?是幹什麼的?即使是我在自己任採購經理時，一天幾十個電話，都是找我談業務、推薦產品，我自己還是用這招應付那些電話銷售者。站在(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)我自己的角度看，反而給我發E-mail的那幾位銷售人員的資料在我整理郵箱時引起了我的注意力。所以我建議，發傳真還不如發電子郵件。因為傳真畢竟不是專門的報價、銷售合同，對方並不會太怎麼重視。我們可以這樣答：「我想給他發一份電子郵件，請問他的E-MAIL地址是什麼?(當然雙層保險最好，既發電子郵件，又發傳真，傳真並不是完全不好)

5.「我們遲些時候會再給你答覆」

繞過前台話術：這是再明顯不過的在敷衍你，對方持的是一種完全不負責任的態度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向對方推銷產品。把這種思維逆轉到客戶的觀念里，或者對方又會是另一種態度。回答：「請問我們什麼時候聯繫你會比較合適?」

6.「你是誰」「是哪裡的」「找我們老總有什麼事」

繞過前台話術：這會不會是老總們特意交待前台的呢?答案是肯定的，這是每間公司前台的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話時也會這樣問對方。沒有老總授權，一般前台都不敢隨便過濾打進來的電話，所以業務在打進電話時，盡量不要向前台說明自己的來意和身份(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，來意和身份都應該在自己要找的人接電話時才誠懇的表明。這時我們可以擺高資態，說個美麗的謊言，強行渡關「我和你們老總約好的」「是你們老總叫我打過來的」總之，沒有固定的渡關公式可套，只有百變的渡關技巧等你發揮。

7.「寄一份資料給我們吧」

繞過前台話術：很多時候，我們做銷售的都會這樣做，但事實上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個客戶是在收到我們的資料後打來的電話。我不知道大家有沒有同感，資料發出去了，別說訂單，就算是普通的電話詢價也沒有一個。所以我們真正要做的不是滿懷希望(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認真的談談。大家覺得呢?我們可以這樣回答：「已經寄過了，我想問問他消化得怎麼樣了?」

8.「我們的購買計劃已經擱置」

繞過前台話術：這或許是對方已經購買了你所推銷的產品，又或許對方真的是已經把購賣計劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購賣項目，我們所關心的是對方是否因為工程擱置、技術支持不到位而擱置購賣計劃，關心客戶的動向，關心客戶的下一步計劃才是我們所要做的。回答：「請問你們什麼時候才投入新的購買計劃?我們可以給你們提供最好的技術支持」

9.「我不知道他什麼時候才開完會」

繞過前台話術：開會時間一般都在2-3小時，很多公司的會議都會選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個時間段，假如知道對方在(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)開會，我們就要避開這兩個時間段，假如早上打電話給對方，得知在開會後，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會，你還三番四次的去打攪對方。電話里，你也可以這樣問一句「那請問你們公司里誰會知道呢」

10.「他在講電話，你可以留下姓名嗎?」

繞過前台話術：當前台在很短一段時間內接到你的兩次電話，她必會有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時，很可能她會出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話時，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對方你的姓名。回答：「讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。」

銷售沒有一成不變的公式可套入，電話銷售技巧也不是千篇一律的。面對阻礙我們總會有解決的辦法，只要努力總會成功!相信你一定會有一套屬於自己的繞過前台話術~