日常接待客戶標準流程

每天的客戶接待流程標準化可以送員工的簽單和服務更加輕鬆。

迎

迎就是說客戶對品牌店面的一個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第一個好印象。店面導購在迎接客戶的時候一定要做到兩個必須，三個標準。

兩個必須：

第一個必須：必須穿工裝要求每位導購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀錶接待禮儀服和服務的一個禮儀規範。

第二個必須：必須有門迎，每一個店面必須安排導購。店門口站立作用有兩個，一是可以給客戶提供及時的接待服務，二是可以隨時開可以開展客戶的一個攔截，增加進店的一個客戶數量。

第三個標準是指一個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；一個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己一米的距離的時候上升15度的一個鞠躬；還有一句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務類似這樣的一個標準的問候語。

跟

跟就是說引領客戶在展廳里了解產品，在引導的過程中一定要做到一持二看三遵循四節點。

一持就是說在引領客戶進店了解產品的時候，必須手持談談工具，不允許空手引領客戶。

二看就是一看客戶的行走的神態，著裝等來判斷客戶的一個消費能力性格特徵群體中誰是決策人。二看客戶的一個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產品比較感興趣。

三遵循就是遵循店面銷售動線的一個方向引領，就是引導客戶在展廳中不重複看我們所以的產品。第一要遵循我們動線方向的引領，第二要遵循客戶的走向的一個跟進，第三要遵循在客戶側前方40厘米的一個位置。

四節點主要是第一是關注我們利潤產產品，第二就是關注我們的暢銷產品，第三關注特價產品，第四就是關注五金件，對比看。

問

問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以儘快來掌握客戶的一個需求。掌握了客戶的需求之後，我們要給客戶做出合適的產品推薦和服務。

在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個要點，第一個要點就是要先易後私，就是先問客戶願意回答並且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風格。

第二要點就是在詢問方法上採用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利於客戶選擇回答。

第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現。

第四個要點是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的讚美之詞，要多誇獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被讚美的一個心理需求，肯定他們的眼光，讚揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個信賴。

第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以後導購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。

導

導就是說在引導客戶的過程中，要注意四個要點，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。

我們在引導客戶了解產品選擇產品過程中要注意的三個要點。

第一個要點就是產品介紹要有邏輯順序，一定先整體後局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。

第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導客戶最多從三個選項中做選擇。

第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中，要充分利用簽單牆，感恩牆的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。

坐

坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。

讓客戶坐下來的時候要注意規避四種情形。

第一個就是要規避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個效果。

第二個要規避遠離決策人在選購產品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。

第三個要規避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產業的一個暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下。

第四個要規避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。

畫

畫就是根據客戶的需求，把基本的設計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣櫃草圖。

在畫這個環節和客戶交流接受產品的時候，一定要提前把客戶的每個需求記下來，然後畫出來給客戶看。

總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶第一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產品技術設計技術導購。

在銷售的過程中一定要經過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設計圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。

算

算，就是在客戶交流接受產品的時候把一些必須的數據算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，一是從少原則，而是延後原則。

留

留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯繫方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們後續的聯繫和服務。可以使用禮品優惠回饋等方式。

送

送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節，第一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。

送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候一定要給客戶準備一份資料，包括我們產品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。

隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來，我會給優惠。簽單的客戶一定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌。

親，你可以對我們分享的知識進行修改，再結合門店情況對渠道進行相應的調整和升級。覺得不錯別忘了點贊

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