郵儲銀行盜刷潮續：客戶求自保忙取款

在北京上學的小陳，其郵儲銀行卡在昨日下午"被消費"了3筆共600元。由於郵儲客服稱查不到信息，為了安全，他第一時間將賬戶里剩餘的大部分資金1784元轉到支付寶賬戶，僅在郵儲銀行儲蓄卡里留下3.05元。

獨家調查

郵儲銀行卡盜刷潮追蹤

昨日近30名被盜刷儲戶再向新快報投訴

昨日，新快報獨家報道了《郵儲銀行驚現盜刷潮》，數十名郵儲銀行客戶集中在今年5月至7月連續遭遇盜刷。儘管受害者來自全國20多個城市，但遭遇卻驚人的相似：全部都是郵儲銀行的儲蓄卡，無論賬戶內餘額多少，均被連續多次小額盜刷，每筆少則幾十元，多則數百元的被盜資金多流向了充值業務。

就在昨日新快報報道出街後，不到一天就接到了數十名郵儲銀行客戶的投訴電話。令人觸目驚心的是，其中有郵儲銀行客戶就在昨日（7月25日）中午時分被盜刷。由於遭盜刷後無法及時得到郵儲銀行方面的積極處理，不少受害儲戶只能選擇將賬戶內的存款全部取出，以避免遭受更大損失。

郵儲銀行卡被盜刷仍在繼續，昨又有近30儲戶投訴

「你們是新快報嗎？我的郵儲卡今天也被盜刷了。」昨天下午，新快報接到了福建翁小姐的投訴電話，在北京讀研究生的她剛剛放假回到福建老家，昨日上午10點多就突然收到了多條郵儲銀行發來的簡訊。「簡訊提醒顯示是7月25日10時12分，一共分5次消費了1000元。」翁小姐表示，因為這張郵儲銀行卡還有一個存摺放在北京學校宿舍里，是用來繳納學費用的，收到簡訊時她還以為是學校扣了什麼費用，但詢問同學後又排除了這種可能性。

昨日上午11點多，翁小姐來到郵儲銀行網點詢問，工作人員懷疑是存摺被偷導致儲蓄卡被盜刷。不知該如何處理的翁小姐在網上看到了新快報的報道，第一時間打來電話尋求幫助。

同在北京上學的小陳也在昨天中招，而他的經歷更離奇。「我下午2點多看到網上你們做的調查，還慶幸自己的郵儲銀行卡沒事，結果才過了兩個小時我就收到了簡訊通知，3筆200元消費，一共600元。」小陳告訴記者，他馬上撥打了郵儲銀行的95580客服熱線，但是客服表示由於異地，所以查不到儲蓄卡的任何信息。

除上述兩位郵儲銀行客戶外，還有福州的陳小姐、深圳的何先生也向新快報投訴昨日遭遇盜刷。其中，陳小姐的郵儲銀行儲蓄卡被分4次盜刷了800元，時間是昨日中午12點，而何先生則被兩次盜刷了400元。

多數受害者被盜刷四五次，維權QQ群內人數已過百

從新快報記者已掌握的受害儲戶信息來看，此次郵儲銀行卡盜刷潮始於今年的5月份，隨著昨日新快報獨家調查的出街，受害者的數量也迅速增加。昨日報道出街前，郵儲銀行卡盜刷維權QQ群內的會員數只有70多人，而昨日該群已突破百人。

此外，僅昨日新快報就接到了30多位郵儲銀行客戶與盜刷相關的投訴信息，最遠的發生在5月18日，最近的就如翁小姐等發生在昨日。在新快報統計的郵儲銀行盜刷投訴個案中，有較詳細信息的共51位，經過仔細梳理不難發現，新增的盜刷案件與此前幾乎如出一轍。無論受害郵儲客戶的儲蓄卡上有多少餘額，總是通過連續多次小額消費被消費，被盜刷總額集中在400-2000元之間。

以盜刷次數和總額來看，來自北京的魏先生被盜刷了9500元，三張交易流水上有68條被「消費」的記錄，多到他自己都表示「記不清了」。

而從單筆盜刷金額來看，最少不到10元。今年5月28日下午14:00，正在午睡的潘小姐突然連續收到郵儲銀行發來的7條消費簡訊，在5分鐘內一共被消費了7筆，分別是200元、100元、28.8元、48元、48元、48元、9.6元。「我覺得非常奇怪，卡明明在我身上，密碼也只有我一個人知道，怎麼會有消費信息？於是趕緊通過網銀把郵儲卡里剩下的錢轉存到農行卡上，然後打電話給郵儲的客服查詢具體的消費商戶，但郵儲的客服告訴我他們查不到具體的消費信息。」除此之外，大部分受害郵儲銀行客戶被盜刷在四五次，單筆金額也多為100元-200元。

郵儲銀行「冷處理」，受害者無奈取光存款再維權

新快報記者在採訪中了解到，除了盜刷案件高度相似引發大量客戶質疑外，郵儲銀行在對待受害儲戶時的態度更是令不少客戶不滿。

昨日剛被盜刷的翁小姐就告訴記者，對於郵儲銀行員工質疑盜刷原因可能為其存摺丟失所致，她根本無法認同，「即使存摺丟了，沒有密碼也沒有辦法取款，而且存摺不能直接消費，這是最基本的常識。」由於遭遇盜刷的賬戶里存著父母給的學費和生活費總計一萬多元，翁小姐只能第一時間把賬戶里剩餘的9000元先提取出來，以避免存款再受損失。

相比翁小姐，今年5月31日就遭遇盜刷的上海趙先生，奔波了將近兩個月時間，與郵儲銀行的數次溝通依然沒能為自己討回公道。5月31日下午，趙先生髮現自己郵政儲蓄卡上1000元被「消費」了，在焦急中他第一時間向郵儲銀行反饋，並報了警。「郵儲銀行一直把責任推卸到我們客戶身上，反覆強調是我們自己把密碼泄露出去的，而警方由於盜刷金額過小不予立案。」通過向上海銀監局投訴，趙先生得到了上海郵儲銀行某高層的聯繫方式，6月6日，該郵儲高管答覆稱「下周會給您回復，我們已經跟公安在一起調查這個事情了」，可直到昨天，趙先生也沒有收到郵儲的任何答覆。

與常見的信用卡盜刷不同的是，此次盜刷潮中涉及的全部為郵儲銀行的儲蓄卡，不少人是用來繳學費、發工資，甚至是領取養老金所用。面對郵儲銀行的「冷處理」，不少遭遇盜刷的郵儲銀行客戶只能選擇先自我保護再投訴。因此，像翁小姐一樣，在北京上學的小陳、重慶的楊先生等大部分受害儲戶只能第一時間將被盜刷賬戶里的存款全部取出或轉走，在不銷戶的情況下繼續維權。而四川的受害儲戶舒先生更告訴記者，被盜刷後還不能隨意掛失，「我臨時掛失了卡，就無法列印交易記錄，需要等幾天後才把清單列印出來。」

查查你的郵儲銀行卡有問題來投訴

記者在採訪中發現，不少郵儲銀行的用戶都是被多次盜刷後才發現問題，大部分人沒有開通簡訊通知或簡訊通知失效，導致無法及時發現賬戶變動。而即便發現問題，很多受害儲戶卻因為涉案金額少、難以確認是否盜刷等原因而無法獲賠。

本文來源：金羊網-新快報 作者：張瀟 黎華聯 責任編輯：NF025

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