【遇到棘手問題的解決方法?,】

棘手問題多種情況，就事說事，不能一概而論，根據具體情況，判斷用何種方法，＜大事化小好,還是"拖"字絕好是正面解決好,還是順其自然好. 或者有別的什麼更好的方法?.....＞那一種方法都好，關鍵是看什麼情況．具體事情具體解決．

工作中常常碰到棘手的問題，棘手在於目標和手段的不確定性！因為不確定，所以讓人容易產生焦慮，焦慮使得思路更混亂。

當我們碰到棘手情況時，千萬不要關著門自己悶頭想，而是要找別人聊天。

以往人們的借口是---「給我一個冷靜思考的時間，我好好想想」。但現實是，你越想越混亂，千頭萬緒，抱怨這個條件不具備，埋怨那個辦事不行，而問題越來越多，想法越來越悲觀。

實踐經驗是：一定要找一些周邊的人聊天，一對一聊好一些，最好到陽光明媚的湖邊、草坪上，不要怕這個問題讓別人知道了自己很沒面子，說自己能力不行，這些都不重要，能把事情作成才是最重要，你不是為了成為別人的別傳而存在。你要問他/她們對這個事情的看法，或者把你的棘手之處講出來，讓他/她們聽聽是不是事實就這麼嚴重。很多嚴重的事情，是因為我們太聚焦它，把它看得太重，所以它嚴重起來了，實際上它可能一直就存在，再放放也是可以的。

也許，或者說很有可能，他/她們給出的建議和你的問題牛風馬不相及，但你在傾聽過程中腦子中一直在思考按什麼頭緒去作，他/她們無意中的一個詞，會讓你立馬明白了解決你問題的套路，走出思路的死胡同。

朋友，你可以試試，這個方法真的很管用---前提是：你是一個獨立思考的人，又能傾聽他人意見的人，否則只能守住自己的一畝三分地。

衝突管理的方法(1)審慎地選擇要處理的衝突問題。 　

　(2)評估衝突當事人。 　

　(3)分析衝突原因和根源。

　1、　溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發衝突。人們往往傾向於認為衝突大多數是由於缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 　

　2、人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致衝突。 　　(4)採取切實有效的策略解決衝突的策略： 　　①迴避、冷處理。 　　②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 　　③遷就、忍讓。 　　④折中、妥協。 　　⑤合作、協同。衝突管理的技巧　　無論什麼地方出現改革的需要，衝突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有衝突。衝突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的遊戲規則。 　　識別衝突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。

在人們的共同生活中，衝突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有衝突的關係根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。

日常生活中的絕大多數衝突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使衝突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。

無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別衝突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。

重新建立信任是調解衝突的基本前提。任何一種衝突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。衝突都是受到「誤導」所致的，要想徹底消除衝突，必須讓衝突「不受誤導」，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。

對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病複發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的遊戲規則。

　　●建立直接的交流總的來說，衝突必須由直接與衝突有關的雙方親自去解決。然而，在發生衝突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 　

　●監督對話衝突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決衝突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監視衝突雙方的雙向行為。 　

　●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決衝突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使衝突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 　

　●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在衝突中所佔的分量，不論是有意的還是無意的，並且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為衝突中的唯一「責任者」的基本前提。 　

　●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以後，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現「輸方」。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過夥伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣於合作才是化解衝突的關鍵步驟，解決衝突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好願望的情形下仍然會出現故障，於是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的遊戲規則才有助於克服新的危機，不至於重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關係會正常起來，誰也不會再想著過去的衝突。直到這時，衝突才算真正地消除了。