原創：試論我國旅遊業網路營銷及其發展趨勢

【摘 要】互聯網迅速地發展現今已被人們廣泛地應用，旅遊網路營銷是傳統旅遊業和信息技術結合的產物，以提供全方位、多層次的旅遊信息服務及方便快捷等優點為廣大旅遊者所喜愛，有著廣闊的發展前景。本文針對我國旅遊業網路營銷現狀及其存在的問題進行分析與研究找出相應的解決對策，並指出我國旅遊業網路營銷的發展趨勢。 中國論文網 http://www.xzbu.com/2/view-2391643.htm　　 【關鍵詞】旅遊業；網路營銷；發展趨勢 　　隨著計算機技術和網路通訊的迅速發展與廣泛應用，人類社會已經進入了信息化網路時代，因此，網路營銷應運而生。對於旅遊業來說，旅遊飯店業、旅行社業、旅遊交通業都已經開始重視運用網路營銷這一新興的營銷模式，其中，飯店業的網上訂房和航空公司的網上售票應用的最為普遍，成功地發展成為最重要的營銷渠道。因此，如何利用信息網路發展旅遊業是我國旅遊業界首要研究的新課題。 　　一、我國旅遊業網路營銷存在的問題 　　目前我國旅遊業網路營銷還處於初級發展階段仍存在許多問題，面臨的問題主要表現在以下幾個方面： 　　（一）信息化基礎建設落後 　　近年來，我國的信息基礎建設發展的如火如荼，取得了顯著的成績，尤其是在經濟發達的地區。但是從網路營銷的總體要求上看，無論是網路技術、網路管理，還是從資費水平、通信速度等方面都存在著很大的問題。目前，我國除航空售票和飯店業廣泛採用並且熟練掌握計算機信息化處理方式外，大多數旅遊企業仍依賴旅遊指南、旅遊手冊、電話、信函、傳真、旅遊問詢等傳統的信息傳播和處理方式，很大程度地影響了旅遊網路營銷的實際作用和服務質量的提高。 　　（二）網路安全度較低 　　Internet創造了一個虛擬的網路世界，使信息自由流通成為可能，然而虛擬的網路世界也存在著一定的隱患。交易雙方往往是相隔千里，素未平生的個體，無法進行現場身份確認。商家要考慮客戶是否是欺詐分子，客戶要考慮商家是否是網路黑店，雙方缺少誠信。網路詐騙、信息丟失、黑客入侵、病毒攻擊等網路安全問題為大多數人們所擔心，成為制約旅遊業網路營銷健康發展的重要因素。 　　（三）法律體系不健全 　　目前，我國現有法律法規對於網路犯罪沒有具體的司法解釋，缺少具體的刑罰標準。在打擊網路犯罪方面存在著立案難、取證難、定罪難等問題。此外，對於網上銀行和第三方支付機構等缺少明確的監管條例，沒有健全的法律保障。 　　（四）旅遊網站質量不高 　　目前國內各大旅遊網站的設計大同小異，網頁雜亂、內容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅遊線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內容不具體，無吸引力等問題。有些旅遊網站由於非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長，容易使潛在的旅遊客源流失。旅遊網站的宣傳推廣力度不夠，沒有發揮其深層次的作用，只是停留在宣傳介紹旅遊產品上，沒能達到網路營銷的預期收益。 　　二、我國旅遊業發展網路營銷的對策 　　我國旅遊業網路營銷建設起步比較晚，現階段還存在許多缺點及不足。如何完善我國旅遊信息網路建設，積極開展網路營銷與預訂，已成為我國旅遊業發展網路營銷的當務之急。對此，提出如下策略： 　　（一）積極引導，加大宣傳力度 　　政府應當進行大力的宣傳教育活動，利用輿論工具並通過各種有效途徑從根本上改變人們陳舊的觀念，使人們從心裡喜愛上網，喜歡網上交易，信任網路營銷。同時，政府還應從旅遊企業著手，宣傳網路營銷的競爭優勢，轉變旅遊企業傳統的經營理念，使企業順應網路信息化時代的新潮流，進而推動旅遊業網路營銷的發展。 　　（二）搞好旅遊業網路信息化建設 　　旅遊信息是旅遊網路營銷的基礎，是吸引旅遊消費者，實現網上交易的基礎保證。而在我國，旅遊信息傳播的方式還主要依賴傳統的旅遊手冊、導遊指南等，存在旅遊信息陳舊，更新速度慢，涉及面窄等問題。因此，旅遊企業及旅遊主管部門應該大力提高旅遊業網路營銷的計算機化程度，切實搞好旅遊業網路信息化建設。 　　首先，在航空售票和飯店業廣泛應用計算機處理信息的基礎上，進一步完善網路信息化建設，實施業內聯網或國際聯網等措施使信息更廣泛的傳播，資源達到最大範圍共享。而旅行社、景區景點、旅遊局等要儘快實現旅遊信息的網路化，在旅遊業內部建立各種橫向、縱向的聯繫，構成結構合理、功能強大的信息網路，為旅遊網路營銷決策的制定提供有力依據，並擴大旅遊企業的營銷渠道。 　　其次，向旅遊消費者提供全面、詳細、準確、及時的旅遊信息是旅遊業能否成功發展網路營銷的關鍵。因為旅遊產品是體驗型產品，只有儘可能地提供產品信息，提供信息化體驗方式才能吸引旅遊消費者的購買。旅遊企業和旅遊主管部門要根據旅遊消費者的需求，提供全方位旅遊信息，包括旅遊目的地食宿、風景名勝、博物館、藝術品畫廊、旅遊節目以及公共交通、天氣情況、民俗風情等基本旅遊信息，同時還應該提供出入境管理、衛生檢查法律條款等相關政策法規，強化旅遊者的相關意識；在提供全方位信息的同時還要力求詳細，如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表等，住宿方面提供設施、價格等。最重要的是要確保以上信息的準確性、及時性。如及時更新房價、票價、交通時刻表等信息，因為這些旅遊信息具有很強的時效性很容易成為過時信息，誤導旅遊消費者的行為。 　　（三）完善網路營銷政策法規 　　制定相應的政策法規是旅遊業發展網路營銷的法律保證。旅遊網路營銷作為一種新生事物，需要予以政策法規的保護與扶持，才能健康長遠的發展。在旅遊網路營銷的各個方面提供法律保障，確保網上交易的安全性，加大打擊電腦黑客的力度，防止網上欺詐等不法行為。同時在政策上予以傾斜，吸引大量資金、技術、人才投身到旅遊網路營銷發展建設上來，逐步完善網路營銷的安全性控制。 　　（四）培養複合型專業技術人才 　　旅遊網路營銷是一個新興的領域，它不同於傳統營銷模式，需要具有一定素質的專業人才。從事這項工作，既要深知旅遊學的基本知識又要熟練掌握計算機網路技術，同時還要具備現代營銷理念。如何儘快培養出一批合格的與社會發展接軌的專業技術人才是旅遊業發展網路營銷的當務之急。 　　（五）設計出色的營銷網站 　　營銷網站是旅遊企業網路營銷的窗口，網站質量的優劣是決定網路營銷成敗的關鍵。一個優質的旅遊營銷網站是旅遊產品觀賞性、藝術性、娛樂性、宣傳性的完美結合。營銷網站的製作要有特色，內容豐富全面，形式不拘一格，更新速度快，並附有多國語言的文字說明。此外，還要做好網站的宣傳工作，使網站真正成為旅遊企業盈利的重要工具。 　　三、我國旅遊業網路營銷的發展趨勢 　　隨著網路時代的到來，傳統營銷手段已經不能滿足社會需求，網路營銷應運而生。其中，旅遊網路營銷逐步成為未來旅遊業營銷渠道的主流。旅遊業網路營銷發展將朝向以下幾個方面： 　　（一）旅遊業對微博的運用將持續加強 　　微薄營銷現已成為網路營銷中較為常見的方法，許多企業會通過微博平台與消費者、目標客戶建立更為直接的接觸和互動，並通過相關互動話題、活動策划去提高自身品牌的知名度、美譽度。旅遊微博已經成為一種新型的傳播行為，成為現今人們追捧的新熱點。旅遊微博正在改變人們傳統的旅遊觀念，增強了與網友的互動，國內外各大旅遊局、旅行社、酒店和旅遊頻道都不甘示弱，紛紛上線微博，試圖搶佔這塊網路營銷的新陣地，旅遊業對微博的運用將會越來越廣泛。 　　（二）個性化服務成為網路營銷亮點 　　社會的發展與時代進步使人們的可自由支配收入和閑暇時間大幅度增加，旅遊次數增多，檔次也隨之提升，個性化需求不斷膨脹，散客游和自助游成為出遊的主要發展趨勢。而旅遊網路營銷順應這種趨勢，為廣大旅遊者提供細分化、多樣化、差異化、個性化的旅遊產品。旅遊消費者可以通過互聯網獲得海量信息，根據自己的興趣愛好設計出自己需要的旅遊產品，然後提供給旅遊營銷商，讓他們對各專項出價，旅遊消費者經協商、比價，最終確定與哪家營銷商合作。這種新型的消費方式，與「一對一（one to one）」經濟體系的標準相匹配，網路營銷必將必將提供越來越多的個性化產品，朝著個性化方向發展。 　　（三）旅遊網路營銷與傳統營銷相互融合 　　從旅遊業的發展趨勢來看，網路營銷的實施是必然趨勢，但不得不承認的是目前我國網路營銷仍處於較低水平，由於人才、認識等各個方面的問題，網路營銷的發展還需要一個較長時間的過程，傳統的營銷渠道以及策略仍會在一個時期內佔主導地位。對於旅遊行業進入網路，一步跨越顯然是不現實的，也是不可能的，我們應該把網路營銷和傳統營銷相互結合起來，只有這樣才能更好地滿足顧客需要，更好地完善旅遊市場營銷，進而促進旅遊市場的繁榮興旺。 　　總之，我國旅遊業網路營銷有著非常廣闊的發展前景。我們要結合我國旅遊業的實際發展狀況採取與新技術接軌的營銷方式，把握好旅遊這一行業的網上商務運作，拓展客源渠道，加快我國旅遊業的發展。 　　 　　 　　參 考 文 獻 　　[1]俞海濱．我國商務旅遊市場現狀及可持續發展[J]．商業時代．2005（35） 　　[2]吳秋菊．Internet時代我國旅行社電子商務發展策略研究[D]．中南林業科技大學．2006 　　[3]李會芳．我國旅遊電子商務之問題及對策[J]．中小企業管理與科技．2010（33） 　　[4]高峰，吳晉峰．旅遊網路營銷研究綜述[J]．開發研究．2008（2） 　　[5]張春明．淺談旅遊業的網路營銷[J]．經濟研究導刊．2009（31） 　　[6]楊?．虛擬現實技術在電子旅遊中的應用[J]．電子商務．2006（11） 　　[7]何曉琳．虛擬旅遊的優勢分析及其運作策略[J]．商場現代化．2007（22） 　　[8]廖廓．我國旅遊信息化研究綜述[J]．企業導報．2009（2）
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