《淺談「文明禮儀」》之五

(2012-05-11 00:08:11)

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《淺談「文明禮儀」》之五陳　永　霄

②表情——誠懇尊重

一是與人交談時，神情應專註，態度應誠懇親切。如果東張西望、心不在焉、答非所問，就很失禮。這裡有兩個故事。妻子生病了，要讓丈夫陪她去看大夫，說：「我今天要去看大夫，你陪我去吧？」丈夫心不在焉，反問道：「他還好吧？」妻子氣極，扲起包包，門「砰」的一聲，自己去了。一向心不在焉的教授病了，不得不住進醫院。大夫來到他的病房門口時，護士說：「教授，大夫來了。」可憐的教授哼了哼說道：「告訴他我現在不能見他，我病得太厲害了。」護士大聲說：「是大夫來了」，教授才恍然大悟，連聲說「快，快，痛死我了！

二是表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。小張、小李在公司是哥們，小李因工作業績好，被提拔為部門主管，小張不服，但也不能不去祝賀。小張到小李家，小李很高興出門迎接，熱情與小張握手，但小張表情冷漠，口稱祝賀，心存鄙夷，伸手握手，不用力、不恍動，象一條死魚，並很快將手抽回。小李心想，既然不高興，何必惺惺作態。寒喧兩句，即抽身接待別的客人去了。

三是對方說話時，應認真聽，並經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。交談的雙方在對方談話的時候均要認真傾聽，不要隨便打斷對方的話，如果必須插話，則應該等對方談話間歇的時候再插入，而且要表示歉意：「對不起，我想插一句。」很多人常常迫不及待地想發表自己的見解，顧不上細聽別人的話，這不僅不禮貌，也是錯誤的。認真地聽別人的談話，可以吸取對自己有益的經驗，增進相互理解，豐富自己的頭腦，實在是受益良多。有人感嘆道，一個好的聽者，便如同撒哈拉沙漠中的清泉一樣稀有珍貴！美國著名記者艾薩克·馬科森大概是世界上採訪過著名人物最多的人。他說，許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於注意聽對方講話。在現實生活中，只有你去尊重別人，才會受到別人的尊重。因此，在與人交談的過程中，同樣也應該注意尊重對方，而尊重對方最起碼的要求就是不要隨便地打斷對方的話。每個人都希望自己的感受或是感知與對方分享，所以我們在與人交談中，學會傾聽，不隨便打斷對方的話是對別人的一種尊重！

③眼神——傳遞信息

「一身精神，具乎兩目。」 「眼睛是心靈的窗戶。」「情人眼裡出西施」等等，正所謂「眼裡有神，心裡有人。」眼神一向被認為是人類最明確的情感表現和交際信號。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來。據統計：人的87%的信息來源於眼睛。美國作家愛默生說：「人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界。」印度詩人泰戈爾也說：「一旦學會了眼睛的語言表情的變化將是無窮無盡的。」西漢時，北方匈奴大單于伊稚斜派使者來漢宮，要求見皇帝。漢武帝劉徹狩獵在外，太皇太后命其回宮。劉徹與韓嫣換服裝，命韓嫣假扮皇帝，自己扮為武士，按刀站在一側會見匈奴使者。匈奴使者在朝上提出無理要求，武士打扮，目光如炬的漢武帝示意韓嫣同意，滿足匈奴要求。王恢為使者送行，問使者對皇帝印象。匈奴使者說，那個按刀站立，雙目如炬的武士才是真正的英雄。

因此，眼神與談話之間有一種同步效應，它忠實地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢於和善於同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯繫，使談話在頻頻的目光交接中持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。

有的人不懂得眼神的價值，以至於在某些時候感到眼睛成了累贅，於是總習慣於低著頭看地板或盯著對方的腳，要不就「顧左右而言他」，這是很不利於交談和發揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話中不願進行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什麼或心中隱藏著什麼事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現。這些都會妨礙交談。當然，也有因為忙不看你，這也不符合禮儀規範的。我有一次到某一窗口辦事，服務態度不錯，「你好」，「請輸入密碼」，「謝謝！」等一整套服務很熟練，很準確，就是從頭到尾不看你一眼，始終不看眼前我這個大活人！而我也沒機會看清他的臉孔，真正看清的只是她頭髮里有三根白髮。當然也不能老盯著對方。長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場合不宜使用凝視。

④稱呼——反映教養

禮者敬人也，禮多人不怪。而交際是從稱呼開始的。在人際交往中，稱呼反映著人的教養，體現著雙方關係的程度和社會風尚。

親緣性稱呼。按輩份身份稱呼，如爸爸、媽媽、三叔、二伯、大哥、大姐、姑媽、姨媽、舅舅、表哥、表姐等，這在家庭生活、親族聚會時候常用，顯得親切溫馨。

職場性稱呼。以交往對象的職務、職稱等稱呼，如「李市長」、「孫院長」、「 林教授」、「鄭老師」、「陳經理」、「李博士」、「王醫生」之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼。其一，連名帶姓稱呼（單字名的另當別論。如趙江、李華），叫人陳永強、李文俊等，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用；其二，只呼其姓，並在姓前加上「老、小」等前綴，如老劉，小林；在姓後加「公」或「老」，如「王公」、「劉老」之類則尊敬有加，只能對德高望重者；其三，只稱其名(如：永強)，比較親切，常用於長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。

泛稱性稱呼。對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在機關稱「同志（歐美、港台例外，有同性戀之嫌。到香港旅遊的遊客，看到「同志」酒吧與影院，千萬別進去，否則有身份之嫌）」，在公司、服務行業對男士稱「先生」，未婚女性稱「小姐（閩東人則喜歡稱「小妹」，因為「小姐」有「色情」、「坐台」、「妓女」之嫌）」、已婚女性稱「女士」；購物、問路等場合常用同志、師傅、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用「大叔」、「大娘」、「大哥」、「大姐」、「阿姨」之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

稱呼應注意三要素：關係、場合、動聽。人際關係隨著場合變更而有所不同，稱呼也要相應改變。如朋友之間平時都直呼其名，在單位，就得喊張局長、趙科長。稱呼要讓對方感到動聽，覺得受到重視尊重，一般以「就高不就低」為好。如問路，覺的對方年齡與自己差不多，應「就高不就低」，叫「大哥」、「大姐」。但也有例外，如在學校，對輩份高而年紀小的同學如果稱其「叔叔」、「叔公」反而令人尷尬，這就應按同學關係直呼其名為宜。

⑤寒暄——真誠有禮

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒喧方式有：

問候式。如「您好」、「早上好」、「新年好」之類的常見禮貌語；「好久不見十分想念您」，「最近忙嗎，身體好嗎」之類的關切問候語。問候語有地域性，如蒙古人問候語：「牲口好么？」，你不能認為是在罵你，他有如四川人問候語「莊稼好么？」中原人「收成好么？」廣東人「生意好么？」一個樣，沒什麼大驚小怪的。北京人與閩東人典型關切問候語：「吃了嗎？」這是吃不飽年代的產物，無可厚非。但在廁所千萬別問候「吃了嗎？」。在廁所，一些禮儀應省去。如：「握手」、「敬禮」之類。部隊明文規定，在廁所不得敬禮，有的學校也有類似的規定。北京人與閩東人「吃了嗎？」是「您好」的意思，決沒有「沒吃，我請你吃一頓的意思。但在外國人的面前千萬別說「吃了嗎？」有一中外合資企業中方總經理，在老外面前問「吃了嗎？」他們異口同聲說：「設吃！」結果中方總經理請了一餐。

觸景生情式。如「晚上好！這時散步挺好的」，「今天天氣真好，出遊真不錯」，「這裡風景很好啊，在這裡逛公園挺不錯的」，「早晨好，上班去啊」，「這麼用功，還在讀書啊？

讚美式。如「多年不見，您風采依然」，「多年不見，您一點也不見老」，「小麗，你這個髮型可真漂亮」之類的語言對方聽了肯定高興。

敬慕型。如「久仰大名」，「拜讀過您的大作」等等。

寒暄語或客套話不一定具有實質性內容，卻是在人際交往中避免尷尬、縮短人際距離、向對方表達交往誠意的必不可少的禮貌，具有簡潔、尊重、友好的特徵。

⑥敬語——體現涵養

尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語、雅語，如：「您」與「你」；「先生」與「喂」；「小朋友」與「小孩」，「老人家」與「老頭」等。雖然稱呼的對象相同，但給人的感受完全不同。在

南昌藍天碧水公交站一對帥哥靚女問路：「喂，老頭!去下羅應該怎麼走？」那老頭回答：「坐88路，到終點站下車就到了。」剛好88路車到站，帥哥拉靚女一頭鑽進88路車，到終點站－－南昌長途汽車站(南站)下車，一問，才知道下羅在北邊，在藍天碧水公交站應該坐223路到下羅站下車才對。由於問路不禮貌，被老頭南轅北轍指到了南邊。氣的帥哥直咬牙，狠狠地說：「讓我再遇見那老頭，我一定痛匾他!」

溫馨提示 ●說話講藝術，說你「變胖了」、「變瘦了」，不如說你「豐滿了」、「苗條了」；說「她有身孕了」，不如說「她有喜了」；說「李老先生在嗎？」不如說「李老先生在家嗎？」因為老人非常忌諱「不在」二字。當然，不排除老人之間的對話。老人們常常觸景生情，特別關心同一人群某某人「在與不在」的話題。如：「老王不在了，老張又壞了，我也差不多，老伴也快了!」之類。 ●昵稱和小名只能在家庭、親族、密友圈內使用，不宜在公共場合、職場使用。 ●「喂」、「哎」、「老頭」之類稱呼，在夫妻之間可能帶有昵稱、戲謔意味，但在社交場合則是粗俗的稱呼。