國內旅遊業十大「潛規則」黑榜出爐

一年一度的國際消費者權益日來臨，為提高消費者維權信心，揭露旅遊市場黑幕，樹立文明旅遊、理性消費、誠信經營風尚，促進我國旅遊業又好又快發展，旅遊3·15投訴平台推出2011最受關注旅遊「潛規則」徵集活動。目前經過近兩個月的徵集和投票，十大旅遊「潛規則」浮出水面。　　根據公眾投票，導遊、旅行社、購物點、旅遊服務和在線旅遊五大類均有「潛規則」入選，其中涉及導遊和旅行社的「潛規則」占入選總數的60%。其實，所有入選的潛規則，早已變成個別導遊和旅行社明目張胆的行為，「國內旅遊亂象，對國內旅遊沒信心」、「以上現象特別多待規範」等諸如此類的網友留言比比皆是，公眾、媒體一而再再而三的提及，卻依然無法避免這些問題的發生，因此，網友強烈呼籲「請《旅遊法》儘快誕生！」導遊服務與購物金額掛鉤 「我們昆明人不歡迎外地遊客」「尤其是你們西安人，我們昆明遊客永遠都不歡迎你們西安人」「我們這裡有黑名單的，你們永遠別想來雲南了」「你們沒有花一分錢的，我不知道你們什麼意思」「你們要將心比心，要有良心」「你們知道么？花不出去的的錢叫什麼，叫做遺產」「你明知道是黑車你還坐，你TM的SB啊」「警察算個屁啊，就知道報警，警察是你爹啊！」等等「自費項目」必須參加 因推薦自費項目被領隊拒絕後，導遊（何剛4人）態度馬上轉變，提出要求停止帶團，我們趕緊跟地接社聯繫，地接社計調小朱也說因客人不參加自費項目導遊拒絕帶團，她也沒有辦法，這個團她已經賠錢1000多了，不能讓導遊也跟著賠錢。她安排的導遊是她社最好的導遊，她也挺重視這個團的，何剛4人都是旅遊局欽點要的好導遊。低價團意味著高消費 網友在投訴信中稱，參團後導遊稱「自費項目的錢，僅限一天，如果不交，明天跟團不允許留在車上，只能在聽停車場（等候）」。網友無奈繳納了700元，但跟同車遊客溝通後卻發現，有的遊客交的多，有的遊客交的少，收費沒有依據和標準。旅行社更換了網友的旅遊行程單，但其中三個景點沒有遊覽，並且兩天的行程中，在已有4個購物點的基礎上又增加了5個購物點。高價購物店買入容易退換難 另一個遊客的手鐲不給退貨，只是又給了她一隻300元的手鐲。我那隻900元和300元的手鐲，粗糙質次。雜質多，水色少。我請求能夠退還手鐲，拿回貨款。而且我從網上查到，那家玉石中心用這樣的方法欺詐了很多人了。為什麼導遊還要帶我們到那裡（超出合同指標），為什麼沒有相關的管理部門治理或取締他們。難道只要有稅收就可以任其欺詐遊客。購物時間超過遊覽時間 第二天行程本應是迪士尼玩一天.但是導遊令我們去了兩個非常不正規的珠寶店百貨店.不買東西的就說晚上要去住離島,買了東西的就住在市區,東西比外面貴很多。成都對中國的整個電子競技行業都有著卓越的貢獻，培養了諸多明星選手，同時也擁有著極其良好電子競技氛圍。成都「歡樂谷」的電子競技館曾成功舉辦了穿越火線2009WCG預選賽的西區總決賽，全國頂尖的電子競技賽事場地——群雄競技館。節假日酒店房價必漲 隨著春節的臨近，海南的旅遊市場日漸升溫，迎來了冬季旅遊的客流高峰期。海口、三亞等地的酒店出現了不同程度的價格上漲，三亞麗思卡爾頓酒店、萬豪度假酒店、喜來登度假酒店等各大酒店出現了一房難求的局面，三亞亞龍灣旅遊度假區中尤以5000-8000元的客房預定最為火爆。預訂容易退款難 網友稱通過該網站預訂三張重慶到宜昌三峽遊船票，付款7476元，在旅遊途中遊船擅自改變行駛線路，因原線路中三分之二的景點都被取消，網友要求退掉部分旅遊費用，但攜程每人只退490元錢，網友對此方案不滿意於是進行投訴。除此之外，旅遊3·15投訴平台還收到很多網友類似的投訴，雖偶有回復，但網友維權之路也頗為曲折，攜程也成為旅遊3·15投訴平台中被投訴最多的在線旅遊企業。景區購葯有托 那位醫生說必須要將草藥磨成粉後稱才準確，這樣損耗不能算我們的，過了會營業員將已經磨好的草藥拿過來，說其中1份是我的，而另1份是「醫生」的，他馬上付了4千多貨款。網友稱雲南迪慶州香格里拉附近的藍月山谷景區存在不法商人和托兒向遊客販賣假藥或高價售葯的現象，目前已有很多遊客受騙，受騙金額最高近3萬元。旅行社虛假廣告 這一早一晚的所謂海上觀光垂釣夜遊三亞灣（和海一點點關係都沒有）我們每人還是按照旅行社的團隊價花了300元（白天出海觀光垂釣100元，晚上夜遊三亞灣200元）。不知道他們這樣明目張胆把三亞內河的觀光項目經過旅行社和導遊的宣傳誤導加忽悠變成海上的熱線旅遊觀光項目，惡意欺騙遊客的行為為什麼三亞的領導和有關主管部門不制止呢？倒賣遊客不負責 考慮到目前旅遊市場競爭激烈，本人懷疑被該旅行社用來照顧關係社或人的利益，由31人的團隊被轉賣到41人的團隊，並在行程縮水、航班縮水等狀況下，該旅行社不提前履行告知義務，並退回差價，迫使我們不得不消費。回來後，再三與該旅行社溝通，先是承認他們錯誤，只願意承擔交通、住宿、1天餐飲費用，再溝通後又加上手機費、團費差價、精神補償費每人500元，並表示他們已到杭州市旅遊委找過人，旅遊委回復他們認定的賠償比旅行社還少。 10、.倒賣遊客不負責　　本人懷疑被該旅行社用來照顧關係社或人的利益，由31人的團隊被轉賣到41人的團隊，並在行程縮水、航班縮水等狀況下，不提前履行告知義務，並退回差價，迫使我們不得不消費。[詳細]（98票）9、旅行社虛假廣告　　這一早一晚的所謂海上觀光垂釣夜遊三亞灣（和海一點點關係都沒有）我們每人還是按照旅行社的團隊價花了300元（白天出海觀光垂釣100元，晚上夜遊三亞灣200元）[詳細]（112票）8、景區購葯有托　　網友稱雲南迪慶州香格里拉附近的藍月山谷景區存在不法商人和托兒向遊客販賣假藥或高價售葯的現象，目前已有很多遊客受騙，受騙金額最高近3萬元。[詳細]（112票）7、預訂容易退款難　　網友要求退掉部分旅遊費用，但攜程每人只退490元錢，網友對此方案不滿意於是進行投訴。其他投訴雖偶有回復，但維權之路也頗為曲折，攜程也成平台中被投訴最多的企業。[詳細]（122票）6、節假日酒店房價必漲　　隨著春節的臨近，海南的旅遊市場日漸升溫，迎來了冬季旅遊的客流高峰期。海口、三亞等地的酒店出現了不同程度的價格上漲，三亞麗思卡爾頓酒店、萬豪度假酒店、喜來登度假酒店等各大酒店出現了一房難求的局面，三亞亞龍灣旅遊度假區中尤以5000-8000元的客房預定最為火爆。[詳細]（125票）5、購物時間超過遊覽時間　　第二天行程本應是迪士尼玩一天.但是導遊令我們去了兩個非常不正規的珠寶店百貨店.不買東西的就說晚上要去住離島,買了東西的就住在市區,東西比外面貴很多。[詳細]（125票）

4、高價購物店買入容易退換難　　另一個遊客的手鐲不給退貨，只是又給了她一隻300元的手鐲。我那隻900元和300元的手鐲，粗糙質次。雜質多，水色少，卻不能退換款。[詳細]（129票）3、低價團意味著高消費　　網友提供的購物券照片顯示，活動由中國國際旅遊集團有限公司主辦，海南旅遊發展聯盟會協辦，「浪漫海南5天4夜品質雙人游貴賓券」面值為2760元/雙人，參團時遭遇步步陷阱。[詳細]（135票）2、「自費項目」必須參加　　因推薦自費項目被領隊拒絕後，導遊態度馬上轉變，提出要求停止帶團，我們趕緊跟地接社聯繫，地接社計調小朱也說因客人不參加自費項目導遊拒絕帶團，她也沒有辦法。[詳細]（136票）

1、導遊服務與購物金額掛鉤　　「我們這裡有黑名單的，你們永遠別想來雲南了」「你們沒有花一分錢的，我不知道你們什麼意思」「你們要將心比心，要有良心」「花不出去的的錢叫什麼，叫遺產」。[詳細]（175票）
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