2012年現場導遊考試問題及答案(二)

2012年現場導遊考試問題及答案(二)導遊考試現場問答：二、在旅遊團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外地陪個人還應做好哪些準備工作？答：地陪在旅遊團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起落實、檢查旅遊團的交通、食宿、行李運輸等事宜。 1． 核對日程表2． 落實旅行車輛（1） 與旅遊汽車公司聯繫確認為該團在本地提供交通服務的車輛的車型、車牌號和司機姓名（2）接大型旅遊團時車上應貼編號或醒目的標記；（3）確定與司機的接頭地點並告知活動日程和具體時間3． 掌握聯繫電話4． 落實住房及用餐（1） 熟悉旅遊團所在的位置、概況、服務設施和服務項目 （2）核實該團客人所住房間的數目、級別、是否含早餐等（3） 與各有關餐廳聯繫，（4） 確認該團日程表上安排的每一次用餐的情況：團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等5． 了解落實運行李的安排情況6． 了解不熟悉的景點的情況（開放時間、最佳遊覽路線、廁所位置等） 除此以外，地陪還要做好： 1． 物質準備 地陪按照該團旅遊者人數領取導遊圖、門票結算單和費用 帶好接待計劃 導遊證（ic卡）、導遊旗、接站牌等必備物品 2語言和知識準備 3 形象準備 4 心理準備（1） 導遊人員的著裝要符合導遊人員的身份，要方便導遊服務工作（3） 衣著要簡潔、整齊、大方、自然， 配戴首飾要適度，不濃裝艷抹 （3） 導遊人員上團時，必須配戴ic卡5． 心理準備（1） 準備面臨艱苦複雜的工作（2） 準備承受抱怨和投訴。