小貼士：蘇格拉底方法與三A法則

蘇格拉底方法

蘇格拉底以論辯見長，他將運用在教育工作中的「問答法」也運用到了辯論中，成為至今仍被世界公認為「最聰明的勸誘法」。其原則是：與人論辯時，開始不要討論分歧的觀點，而是著重強調彼此共同的觀點，取得完全一致後，自然地轉向自己的主張。具體的做法和特點是：開頭提出一系列的問題讓對方連連肯定，與此同時，一定要避免讓他說「不」。為什麼蘇格拉底問答法有如此的魅力呢？因為在說話時，一開始就讓對方說「是」，會使整個心理趨於肯定的一面，這時對方精神放鬆，能保持談話的和諧氣氛，更容易使自己一方掌握主動，控制談判局面，通過提問使對方獲得新的認識，並在不知不覺中放棄原來的見解，也就是一種「牽牛鼻子」的方法。

「蘇格拉底方法」在某種意義上也是一種換位思維，主動意識下的換位思維有利於協調人與人之間的關係。只要運用得法，對生活、工作無疑可以帶來積極的正面影響。比如：在電話催收中的溝通與談判，運用此法得當，能引導對方的思路，從而達到既維護客戶關係、又回收欠款的效果。

三A法則

美國學者布吉林教授等人，曾經提出「三A法則」。它是人們溝通相處的基本規則之一，因其三個要點的詞首皆為英文字母「A」而得名。

第一個A（ Accept），接受對方。俗話說：「一樣米養百樣人」。人和人受教育的程度、年齡、性別、職位、社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法往往有所不同。接受對方，就是要待人如己，寬以待人，而不是對別人隨便進行判斷，特別是主觀臆斷。因為人們所站的位置不一樣，考慮問題的角度是不一樣的。有鑒於此，接受別人實際上是非常重要的。

第二個A（ Appreciate），重視對方。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善於發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。

第三個A （Admire），讚美對方。Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善於欣賞對方，而且要把對方的優點予以正面肯定。實際上你正面肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，你對別人是什麼樣的態度，別人就會報之以對應的態度。位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。

「三A法則」中接受對方、重視對方、讚美對方的觀點，不僅僅是人際交往中的技巧，也是一種教養、一種能力。在日常工作中，特別是壓力比較大的時候，如何應用？則需要重視溝通過程中的每一個細節，處處留心去體味和感悟，勇於實踐、善於實踐，不斷積累經驗。以此有利於促進業務工作中與客戶溝通的效果，提高工作質量和業績。同樣團隊內部員工之間平時如果每個人都能借鑒、運用三A法則，處理相互之間的關係，一定會促進團隊的和諧建設和健康發展。