店長，你這樣批評我，我更愛你了！

　　作者：小漫漫　　隨著一批批90後小鮮肉步入社會，走向工作崗位，越來越多的店長和店員感嘆，「真是思維跟不上90後，體力熬不過90後」。但隨著店員年齡結構的不斷豐富，很多店長也坦言，平時店員做錯事情，如何恰到好處地批評，既能糾正錯誤，又能讓員工接受著實讓人頭疼。　　此前，一位店長向小編講述，工作中90後的想法很多，有時候她們會覺得店長的想法太老舊，根本無法接受，所以明明兩三句話就能解決的事情可能要繞兩三個圈子才能達到同樣的目的。因此，平時90後員工在工作中存在什麼問題，身為店長的她也很注意溝通的話術，「你這樣做真不錯，很有創意」，「你這樣做也挺好的，但是如果那樣做會不會更好呢？」這位店長認為，雖然員工做錯了事情，但是言語上的激勵依然很重要，且這樣的話術也很容易被認可，而批評、溝通的目的也是為了真正解決問題。　　同樣，對於店內其他的老員工，如果工作中出現什麼問題，這位店長向來都是非常及時地單獨與員工進行溝通，在指出問題的同時也會傾聽員工的傾訴，將員工的情緒調整好再繼續為顧客服務。所以，該門店員工的穩定性一直非常好，這位店長曾自豪地表示，有一位店員已經在此工作九年了，個人能力非常強，有很多次做店長的機會但她都放棄了。　　可見，店長對員工的批評以及平時的溝通一定要講求方法，這樣員工穩定了，整個門店也就好管理了，店長的工作自然輕鬆很多。下面，小編就為各位店長批評員工提幾點建議：　　1從事實出發，不妄加批評　　店長一定要切記，對員工的任何批評都要有事實根據，不要妄加揣測，讓員工覺得冤枉而受到傷害，這樣不僅會影響工作的積極性還會失去對你的信任。　　2最好單獨批評　　有些店長喜歡在晨會或者交接班會上批評員工，一是為了讓其真正吸取教訓，二是對其他員工給予警示，所以措辭也會比較嚴厲。其實，身為一個門店的管理者，在批評店員時也要因人而異，採取不同的技巧和話術，選擇恰當的時機。　　如果店長在眾目睽睽之下言辭激烈地批評店員，結果不只讓員工無地自容，傷害自尊心，也會讓一些喜歡搬弄是非的員工藉機生事。但如果單獨找店員批評，即使其他員工知道了，她也會心存感激，認為店長很細心，能站在她的角度考慮問題。　　3對事不對人　　另外，店長在批評店員時，切記不要批評這個人怎麼樣，而應該指出事情怎麼樣，否則員工會認為你對她有成見，以後工作中就會產生隔閡。「對事不對人」能夠使員工客觀地評價自己所犯的錯誤，從而心服口服，更有利於門店內部公平競爭環境的形成，使店員不會產生為了個人利益而去溜須拍馬的想法。　　4注意補救　　當店長發現你的批評讓員工產生了不滿情緒時，一定要儘快找店員談話，以消除她的誤解，因為門店內一個人的消極情緒或者一句抱怨很容易影響整個門店的銷售氛圍。而如果員工還沒有認識到自己的錯誤，那麼，店長應該幫助其認真地分析所犯錯誤的原因並找到解決的辦法，而不應該繼續批評。　　5營造氛圍　　因為醫藥零售行業女職員所佔比例高達90%，所以店長在批評店員時應儘可能營造輕鬆一點的氣氛，可以從聊家常或者關心、問候對方開始，這樣的批評更具人情味，店員更容易接受，也不枉費你的良苦用心。　　所以，各位店長、店員你們怎麼看呢？
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