千萬別犯：50個致命職場過失

06-13

本文摘自《千萬別犯！50個致命的職場過失》高品致著機械工業出版社

　　跟領導溝通中的過失

　　過失1 說話太直，口無遮攔

　　劉瑩是某公司的報關員，也是一個聰明伶俐的女孩子。她的主意比較多，腦子轉得快，言辭也很犀利，自認為有幽默細胞，常常會不分場合地跟領導開一些玩笑。她一直不清楚，自己能力卓越，為什麼就是得不到領導的青睞。

　　的確，劉瑩是一個工作相當努力的人，有些時候為了趕時間，大早上的就要趕到海關報關。但當她一身狼狽地回到公司，領導不但不體諒她，反而會不分青紅皂白地斥責劉瑩遲到。劉瑩感到特彆氣憤又委屈，就向公司里有經驗的前輩請教。前輩就問她：「你平常是不是會在言辭上對領導有所不敬?」這麼一問，劉瑩才恍然大悟。因為自己平時就喜歡跟別人鬥嘴，後來看到領導脾氣很好，溫溫吞吞的，對公司的員工總是笑眯眯的。膽子一大，就開始對領導沒大沒小起來。有一次領導穿了一身新衣服來上班，灰西裝、灰褲子、灰襯衣、灰領帶。劉瑩看見了，誇張地大嚷：「頭頭，今天穿新衣服啦!」領導聽了抿嘴一笑，還沒來得及高興，劉瑩又接著說了一句讓領導臉色立刻沉下來的話：「就跟灰耗子似的。」

　　又有一次，客戶到公司來找領導簽字，連連誇獎領導：「您的簽名可真是氣派啊。」這個時候，劉瑩正好走進辦公室，聽見之後哈哈大笑：「能不氣派嗎?我們領導都練了好幾個月了。」劉瑩這句話剛說完，領導和客戶的臉瞬間就僵了，尷尬的氣氛化都化不開。除了對領導沒大沒小，說話沒有顧忌，劉瑩與同事的相處也很隨便，但凡是看著哪個同事好商量，就會對著別人指東喝西，吆喝別人給自己做事。在稱呼上也是張口就來，在叫比自己資深的前輩的時候，還一概在對方的姓氏前邊加個「小」字，也不考慮這樣是否尊重。外加撒嬌耍賴，越發讓人生厭。

　　有些時候適當地開些玩笑的確是可以拉近跟領導之間的距離，緩和相互之間的關係，但是如果跟領導口無遮攔，「直抒胸臆」，不分場合地用玩笑語言調侃領導，就有故意的嫌疑了，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關係有著相當程度的破壞力，劉瑩對此卻沒有任何感覺。

　　說話是一門高深的學問，也會暴露一個人自身的弱點。有些人在面對一個人或者一件事的時候，會不自覺地從中挑毛病，並且通過語言表達出來，雖然直率單純，卻常常會傷害到別人，這是一種很糟糕的職場習慣。在職場上，不受人待見的人往往有著「說話太直」的「毛病」，他們不自覺地熱衷於挑刺，被認為是「沒有口德」的人，很容易引起別人的反感。頂撞領導，羞辱同事，自以為直率，實則不尊重別人。

　　第一章跟領導溝通中的過失千萬別犯!50個致命的職場過失或許同事之間鬧一鬧，大家一笑之後可以不計較，但是冒犯了領導，後果可是很嚴重的。如果想要在領導面前留下好的印象，就應該盡最大可能克服自己的言辭弱點，學會委婉訴說，學會發掘別人的閃光點，在開口之前提醒自己斟酌一下，避免出口傷人。

　　真實是一把雙刃劍，說謊不是好事，但是太過直率也不一定會讓人舒坦。直率表達對工作中的疑問來說是對的，但是對人來說卻沒有定數。說話真實表達很有必要，但前提是為自己的話語穿上婉轉而真誠的外衣。

　　在稱呼方面，冒冒失失、不懂禮貌的職員是不會受到歡迎的。在職場上，尤其是在工作場合中，對別人的稱呼是你對他人尊重程度的反映。稱呼得體，能夠讓別人對你產生好感，反之，則會讓人對你退避三舍。

　　古強是被領導挖到公司的，也是領導的發小，認識了十多年了。因為領導特別欣賞他的才華，在古強報到的第一天，就特意把古強叫到辦公室，說以後有什麼事問他就行了，他們兄弟倆不用分彼此。當時古強聽了，表面上不動聲色，其實心裡特別得意，想領導如此器重自己，之後在公司橫著走都行吧。

　　古強進了單位之後，跟領導說話經常無所顧忌，覺得反正兩個人都是穿一條褲子長大的，有什麼不能開口的。有時候甚至當著其他同事的面，把領導以前的糗事拿出來當笑話講，一點也不懂得顧及領導的臉色。後來有一次跟領導出去見一個大客戶，領導讓古強給客戶敬酒，古強只是隨便地敬了一下。然後端了一杯酒，說要敬自己的領導，還讓領導一定要喝，領導面色鐵青地將酒喝了下去。此後在單位里，古強依然覺得自己和領導是兄弟，時常在同事面前跟領導勾肩搭背，以顯示他們關係好，他不知道的是領導已經在心裡對他起了嫌隙。終於因為一件微不足道的小事，領導將古強給炒了。一直沒把自己當下屬的結果當然就是「死得很慘」，古強在單位幹了不到三個月，就被領導開除了，最後連朋友也做不成。

　　有很長一段時間，古強不明白為何只是那麼小的事情，領導就沒辦法容忍他。他不知道的是，領導有領導的尊嚴，這種尊嚴就算是親兄弟也不能侵犯，更何況是下屬呢!怪就怪在他沒有擺清楚自己的位置，分不清楚自己跟領導是上下級關係，在公開場合與領導開些玩笑，讓領導的不耐煩加劇，產生不滿情緒。因此被領導解僱，既是在意料之外，其實又在情理之中。

　　很多人都以為只要和領導像朋友一樣地相處，就會有更多的升遷機會。其實這是一種錯誤的觀念。不管什麼時候，領導就是領導，就算私下裡他能夠跟你談得來，在公事上也是容不得一點馬虎的。即便你跟領導的關係很不一般，也不表示領導和你之間就沒有距離。

　　不管是在單位還是公司，一個優秀成熟的員工都應該懂得自己與領導或領導之間的差別。儘管你有可能被領導欣賞，儘管你有可能是領導的手下大將，但是別忘了，你們在公司內是領導與被領導的關係，而不是可以互相調笑的朋友關係。

　　因此，跟領導在一起，不管你跟他的私交有多好，不管你覺得領導有多好脾氣，都不要拿自己不當下屬。不要以為領導少了你就不行，也不要隨便拿領導開玩笑。最起碼，在別人面前，一定不要跨越領導和下屬的界限。領導為了維護自己的威信與尊嚴，對那些不尊重自己的員工，當然不會放任不管。因此，作為下屬，不但要尊重領導個人，還要顧全整個公司的同事。在正式場合中，要切記與領導講究禮節，維護領導的威信。

　　在企業內，這種職位的分界是很明顯的，不將領導放在眼裡，最終只會讓自己陷入被解僱的境地。

過失2 無視上司，自作主張　　　　安瑞活潑開朗，年輕幹練，進入公司不到一年，就成為部門中的主力幹將，被部門經理視為最有潛力的員工。有一回，部門經理將安瑞叫到辦公室：「雖然你進公司的時間不長，但能力不錯，公司最近要接一個新項目，就交給你負責吧。」得到上司的青睞，安瑞當然心生愉悅。剛好第二天部門的幾個主要幹將要去談判，安瑞一想這次去的人比較多，坐公交車太麻煩，人也會變得很狼狽，多少會影響談判的心情;打車又太貴，況且一輛車根本就坐不下，還是包車比較好，又方便又實惠。　　因為剛剛被重用正在興頭上，主意一定，安瑞做了個書面計劃就立刻進來跟上司彙報：「頭兒，您看啊，我們明天不是要出去談判嘛，這是我做的出行計劃。」說著將幾種方案的利弊詳細分析了一下，最後總結：「所以我就決定包一輛車去。」彙報完畢，安瑞一臉期待地看著經理等著受到他的讚美。　　不料卻看到經理沉著一張臉說道：「你做決定?包車最好?可我覺得這個方案不太好，還是坐公交車去吧。」安瑞一下就愣住了，他怎麼也想不到自己最經濟又最合理的方案，卻會被經理駁回。「什麼呀，傻子都能看出來我的決定是最好的方案。」安瑞心裡這麼想，卻沒開口說出來。　　安瑞的問題就出在「所以我就決定包一輛車去」這句無視上司，自作主張的話上。安瑞懂得向上級彙報的工作意識是正確的，但是他錯就錯在自以為是，自作主張。在上司的面前，說自己決定如何是很容易觸怒上司的。如果安瑞改一種方式：「經理，咱們現在有三個方案，各有利弊，我說出來您看看。我個人覺得包車是比較實惠的，但我經驗不多，做不了主，要不您幫我拿個主意吧。」經理聽到這種徵詢性的話，絕對會覺得你眼力不錯，順水推舟地答應你的請求。　　在職場上，作為下級，需要做的不是決策，而是獻策。想要真正成為上司信得過、離不開的得力幹將，就必須把握職場人性特點，看清楚自己所在為之。跟上司相處最重要的一條，就是不要無視上司，自作主張。而是在上司的授意之下對日常的工作習慣和工作事務進行酌情處理。上司是決策者，掌握著一定的生殺大權，作為下屬，不管什麼時候都必須聽從上司的建議。這些事情不僅包括零星小事，當然也包括具有建設性的事務，只有尊重上司，才能獲得上司的尊重。　　歸根到底，職場人的工作都是為了公司的利益，也都是圍繞著公司的管理者而展開的。因此在做決定之前，一定要了解清楚上司的工作方式、工作重心和工作風格，了解上司的工作壓力和人際網路。對待不同性格的上司，要區分對待，將你的決定用暗示的方式告訴上司，從自作主張變成被動接受。千萬不要像案例中的安瑞一樣直接急躁，要多傾聽上司的建議，少做一些讓上司不愉快的爭論和決定，即便你覺得自己的想法是正確無誤的。即使是對待能力比不上你的上司，也要保持下屬對上級的尊重，不要無視上司，擅自決定。如果這些做不到，就很有可能會遭到上司的冷待。因此，凡事都得請示領導，不要自作主張。　　「糟了糟了，咱們定的那家公司的貨物根本就不合規格，還是咱們長期合作的上家比較好，我怎麼這麼糊塗啊，上次還寫信把人家公司罵了一通!」經理一走進辦公室就嘆息不已，對著秘書張琦抱怨。「誰說不是啊?當時我就勸您要冷靜想想，再做決定。」「都怪我當時因為價格差了一截就覺得老合作夥伴坑了我們，要不然怎麼寫那封不合適的信呢。」經理在辦公室里來回走著，突然像是下定了決心一樣，對張琦說：「你把咱們老合作公司的電話告訴我，我得親自打電話去跟他們道歉，看看能不能讓他們給咱們供貨，挽回一點損失。」張琦神秘一笑，走到經理面前說：「不用了，我上次根本就沒有幫您寄信，您就放一百個心吧。」「沒寄?為什麼沒寄?」經理在大喜之後又一臉疑惑。「對，我覺得您應該會後悔，就沒幫您寄了，您看現在不是跟我料想的一樣嗎?」張琦得意地說。　　經理如釋重負，但是在沉吟了幾分鐘之後，又突然抬起頭：「我當時明確叫你寄信了吧?你認為我會後悔，就一直這麼壓著信?」「是呀，不妥當的事情我幹嗎要做?現在剛好，您可以跟供貨商重新討論合作，不用怕對方有嫌隙了。」經理低下了頭翻看自己的記事本：「我明明叫你寄了，你怎麼可以壓著?我最近發給客戶的幾封信，你是不是也壓著了?」「當然沒有，我知道什麼該發出去，什麼不該發。」「你自作主張很長時間了吧?到底是我說了算還是你說了算?」張琦想不到經理一下子就火冒三丈，高聲怒問自己。她一下子愣住了：「我幫您挽回了損失，還是我的錯嗎?」「當然是你的錯!」　　看完這個案例，或許你會說，明明是張琦替公司挽回了損失，上司非但不感謝她，還責怪她，這未免太恩將仇報了。殊不知，上司責怪的不是她的機智，而是她的自作主張。如果自己的手下個個都像張琦這樣「暗箱操作」，表面應承，背地隱瞞，以後交代給手下做的事，上司怎麼還能放心?張琦有錯，錯就錯在不懂分寸，更錯在不懂工作倫理。上司就是上司，無論你認為對錯，在有意見的時候應及時請示上司，如果上司一意孤行，接下來你需要做的就是執行。作為下屬可以提意見，卻不可以自作主張。不要自以為聰明，就可以代替上司做決定。真正稱職的下屬，是懂得什麼時候該做什麼。　　上司反感下屬的自作主張，有時候並不在於下屬的自作主張會給公司帶來什麼具體的損失，一般來講，這種實際性的損失是微小的。上司真正在意的是下屬越權行事的作為。儘管你在做的時候不一定是故意忽略上司的存在，但在上司的理解中，往往會認為下屬不將自己放在眼裡，再將這種行為與下屬對待自己的態度聯繫起來，最後認定這種做法不但是對自己權威的挑戰，也是下屬工作能力欠缺，沒有眼力的最好說明。一次無意的自作主張，可能給你帶來的後果是上司對你失去信任，最後坐上冷板凳。這種不信任與誤解，可不是一朝一夕能夠改變的。對職場人來說，不被上司信任，對職業前途是極有傷害性，也是極難彌補的。　　就像本節案例中，張琦在意識到經理信件內容會帶來不良後果的時候，應該立刻跟經理商量，用委婉的方式將其中的利害關係講清楚，將所有可以幫助經理清晰辨識事務輕重的工作做好，然後把決定權交給經理。用這種認真謹慎的態度徵詢上司的同意，即便他還是固執己見，也會繼續信任你。在完成了上司交代給自己的工作任務之後，不管有多少結果，一定要及時彙報讓上司知道。彙報工作的時候不要只報告工作結果，在上司時間允許的情況下，最好將如何得到工作結果的過程一一彙報。　　做上司的最怕的就是無法掌握下屬在做什麼，一旦他對你產生了疑心，而你又偏偏喜歡自作主張，越權幫他處理事務，你覺得如果換做是自己，有可能再繼續信任下屬嗎?就像上面所陳述的，自作主張直接會衝擊到上司的權威性，帶來對職場等級和人際關係的挑戰，而這種挑戰引起的反彈是十分明顯的。　　總而言之，在職場上必須時刻牢記：上司永遠是指令的下達者和決策者，不管我們多有能力，很相信自己的判斷能力，也不管你代替上司決定的事情有多微不足道，都不要未經上司同意就自作主張。否則，當上司發現原本應該由自己拍案決斷的事情，被下屬越俎代庖，他在心理上產生的厭惡感和排斥感可能是你無法想像的，甚至可能毀掉你長期以來憑藉自身的能力好不容易獲得的上司的認同。切勿因為一時的自作聰明，而導致滿盤皆輸。　　過失3議論上司，不懂忌諱

　　職場中，人辛苦是難免的，所以在工作之餘討論八卦就成了樂趣之一。陳昭在一家事業單位上班，待遇什麼的都不錯。在他們辦公室還有三個人，房舒，小陳，還有老張。上司的辦公室在另外一邊，他總是有事沒事就到陳昭他們的辦公室巡視。

　　有一次上司去開會了，估計是要下午才回來，將一些工作交給陳昭他們，說是一定要在下班之前完成。陳昭他們表面上應和，但是上司一走，就拿出撲克牌來打。因為上司不在，幾個人就沒有什麼顧忌，一邊打牌還一邊討論上司的八卦。

　　房舒撇撇嘴道：「咱們頭兒真是煩人，婆婆媽媽的，跟老娘們兒似的，一項工作任務要吩咐好幾遍，煩死人了。」小陳說：「可不是嘛，還不如老娘們兒呢。」老張說：「咱們要理解領導，咱們領導的更年期到了，哈哈。」陳昭最後接了一句：「以後別叫他領導了，叫他更年期就好了。」

　　陳昭的位置正好背對著辦公室門口，陳昭正在哈哈大笑的時候，看見對面的房舒臉色變了。連忙回過頭一看，上司就站在門口，臉色陰沉地瞪著他們幾個。四個人頓時手足無措，站也不是，坐也不是，當場被上司抓到自己打牌還不算，還被聽到自己說上司的閑話。上司說了一句：「我回來拿文件的。」說完憤憤地拂袖而去。沒過多久，陳昭就因為一件小失誤，被上司尋了個借口，辭退了。

　　很多職場人都有個通病，就是在閑暇或者午餐的時候，喜歡討論上司的八卦。一個不小心，如果你議論的內容傳到了上司的耳朵里，或者被有心人記下，成為他人邀功的機會，那你就麻煩了。所謂的「禍從口出」，就是這麼回事。

　　在背地裡議論上司，會讓上司覺得你是一個心機深沉的人，一方面在上司面前表現得畢恭畢敬，另一方面又在上司看不見的地方大肆講上司八卦，這樣兩面三刀的人，上司怎麼還會信任你呢?

　　在工作的過程當中，因為每個人都有自己的工作方法和立場角度，所以有時候在處理事情的方式上難免會有矛盾和摩擦。如果你對上司有意見，有看法，甚至心裡有很多不滿和牢騷，那也是無可厚非的。但是如果你將這些隱蔽在心裡的牢騷倒出來，讓別人知道，就有可能引起麻煩了。

　　你不會知道，在你的「聽眾」裡面，有沒有人是喜歡拿著別人的「口誤」來給人穿小鞋的，就算沒人將你說的話直接傳到上司的耳朵里，但是經過幾個人的渲染，再添油加醋，那就更嚴重了。上司聽到這些經過「加工」的話，會有多難堪就可想而知了。

　　作為一個職場人必須要記住，寧可當面跟老闆談論老闆的優缺點，也不要在背後與同事對老闆評頭論足。職場上的每一分鐘，都要想清楚什麼該說，什麼不該說。