優秀領導者要學會提問

06-13

如果只選一項領導者最重要的技能，那就是提問。換一種說法，提問是領導者最重要的工作。當然，大多數人都做得不好，所以卓有成效的領導者很少。

傑克·韋爾奇曾經擔任通用電氣集團CEO長達20年，有「世紀CEO」之稱。我在《領導力十律》一書中講過一個小故事。領導力大師沃倫·本尼斯說：「我有次問韋爾奇：你怎麼能夠做到為所有這些事物做決策——從燈泡到計算機到渦輪發動機到醫療設備？」

韋爾奇是這樣回答的：「我不為這些事物做決策。我的工作不是到路易斯維爾為冰箱選個顏色，或者決定它的門把手尺寸，或者朝哪個方向開門。我的工作是提問。比如，義大利人能以更便宜的方式生產這個嗎？我們應該外包它嗎？我所做的一切是提出問題，激發想法，並把這些想法傳遞開來。」請記住韋爾奇的話：「我的工作是提問。」為什麼領導者的工作是提問？實際上，每個經理人的工作包括兩個兩部分：（1）帶領群眾解決技術性問題；（2）動員群眾解決挑戰性難題。前者可以說是管理，後者可以說是領導。前者主要是回答問題，後者是提出問題。後者才是領導力的核心，因此——領導者的本質工作是提問。更具體地說，因為以下原因，領導者要學會提問。

第一

發現問題

在三聚氰胺事件後，牛根生說：「三聚氰胺不僅我不知道，而且我的團隊也不知道，同時我的員工99%也不知道。」可是，即使牛根生的數學是對的，不是還有1%的員工知道嗎？問題就在壞消息中，可是員工往往不會主動來報告壞消息，你需要主動去問他們。

第二

發現答案

技術性問題，領導者「可能」不知道答案；挑戰性難題，領導者「很可能」不知道答案。許多技術性問題，群眾更可能知道答案，你需要問群眾。挑戰性難題，群眾很可能也不知道答案，但你也需要問群眾，因為答案往往產生於這樣的提問之中。

第三

教導群眾

如果你知道答案，你還需要教給群眾。教導的一個重要方式，就是提問。西方最偉大的老師蘇格拉底，他的教導方式主要就是提問。我上期在《為什麼最好的銷售代表成了最差的經理》里提到的，孫振耀的上級沒有做好對他的教導工作，包括沒有拿起電話問：「孫振耀，你這個星期在教導你的下屬上，做了哪些工作？」

第四

改變關係

當你的身份主要是「提出問題者」而不是「下達命令者」的時候，你和下屬的關係會更積極。你放低了自己的身段，體現了你對下屬的尊重，表示你願意傾聽他們的聲音，重視他們的意見。

第五

改變自己

經理人一個重要的能力是學習力。我們不僅通過提問來教導，更通過提問來學習。還可以說，我們通過教導來學習。而學習的重點不是學，而是習，是行動，是改變自己。我們通過向別人提問來學習，我們通過向自己提問來學習。

註：本文經作者授權發布，轉載請先聯繫世界經理人；如果您有關於領導力方面的疑問，請「寫評論」留言，劉瀾將選擇代表性的問題予以解答。