在管理內向與外向員工時 你竟然在用同一種方法？

太多外向成員的團隊，可能會遭遇自大的問題，而太多內向成員的團隊，可能會缺乏團隊活力。

麗貝卡·奈特 · 2018/05/29 20:25

身為主管，你的目標就是讓所有員工能在精力、效率和動力的顛峰狀態下工作，而你帶領的團隊里若同時有內向和外向的成員，這個目標就會是個挑戰。

你要如何管理他們大相徑庭的性格與工作偏好？你要如何讓內向成員侃侃而談，讓外向成員仔細聆聽？什麼是你調整管理風格的最好方法，讓它能對所有人都有效？

性格類型與人類動態論（human dynamics），過去一直不是工作上會討論的主題，但直到最近，這個現象改變了。企業文化發展到目前這個階段，社會上已經可以接受我們在工作中談論性格與人類動態論了。而這有個好理由，內向與外向是人格的核心：塑造人們如何工作、生活，還有如何互動。要調合團隊多元性當中的這項元素，並不總是那麼容易。

我們可以從「理解與好奇心態」角度，來處理這個管理挑戰。

以下這些方法可以營造合適的環境，充分發揮同事們的強項與性格特色，並且確保能滿足每個人的需求。

自我教育

外向和內向的人工作的方式、社交的程序都有顯著不同。了解這些偏好，會協助你敏銳地觀察你團隊的成員和激勵他們的因素。

例如，外向成員往往會立刻處理他們接到的任務，他們下決定的速度很快，有時甚至有點魯莽。他們對承受風險與多任務得心應手。另一方面，內向成員做事更謹慎，更緩慢。他們比較喜歡在一段時間內，只專註於一項工作。外向的人會被團隊吸引，而且會喃喃自語，把正在想的事情說出來。社交聚會和分享想法，讓他們精力充沛。相對的，內向的人通常不喜歡噪音和大型團體的環境，他們可能會對商務會議和某些派對樂在其中，但是過不了多久，他們就希望自己能待在家裡，身邊有一些好書。

和你的團隊談談

你不需要讓團隊的每個人做性格測驗，就能明白誰是外向或內向的人，因為大多數情形下，這相當明顯。但是，有些內向的人不是馬上就能讓人看出來，因為他們善於表現得像外向的人。換句話說，他們在工作上，看起來喜歡社交而且外向，但是一回到家，他們就因為疲累癱倒在沙發上。要了解同事的偏好，你得鼓勵人與人之間開誠布公地對談，要個別與團隊成員談，也要跟團隊一起談。

問以下這類問題：你理想中的工作日，一天參與幾場會議？你喜歡怎樣完成事情？你恢復精力的方式是什麼？有些內向的人可能不願意敞開心胸。如果這樣的話，向你的團隊提供一些關於「內向者的沉靜力量」的資料，介紹備受矚目、成功的內向人物，或者在你的組織中找出一位內向的領導人，而且他很樂意公開談論內向性格的話題。也跟你的團隊談談，討論性格差異如何促進績效表現。

一個平衡得宜的團隊，兼具兩種性格的強項與技能；反之，有太多外向成員的團隊，可能會遭遇自大的問題，而太多內向成員的團隊，可能會缺乏共同的團隊活力。

重新思考工作日的安排

你的下一步，是運用從個別團隊成員搜集而來，關於他們性格和偏好的資訊，制訂規範和尊重所有人的團隊運作法則。第一步就是審視你安排工作日的方法。比如，中午十二點半以前不開會的規定。這樣的規定讓喜歡有一段時間能專註工作不受打擾的人，能自由安排那段時間，但也同時讓外向的人知道，接下來會有時間讓他們暢所欲言。一開始別開太多會議，好讓團隊有不受打擾的充裕工作時間，這是相當明智的做法。

關於頭腦風暴的研究顯示，相較於團體實踐，個人能產出更多且更好的點子──內向和外向的人皆是如此。不過，最重要的是，給團隊成員管理工作日的彈性，讓他們依自己認為合適的方式來安排。外向的人忍不住想和其他人交流並分享想法時，就鼓勵他們去做；如果內向的人不想跟團隊聚在一起，需要喘口氣的時候，也給內向的人一些自由，讓他們可以散散步回復精力，或是到隔壁的咖啡店去遠距工作。

推廣私人空間

現代的工作空間有開放式設計、強調經常協作，這些特色看起來都是為外向的人而設立。但是一項研究指出，我們所有的人──特別是內向的人，都需要私人空間來完成工作。

你也許可以考慮稍微改變一下辦公室的設計，打造一些能讓人獨處的邊緣或角落。

例如，設置可以讓個人藏身的工作站，或者是像火車安靜車廂的「安靜區」。你也可以幫助你的團隊發展出一些約定俗成的做法，向別人傳達他們不想被打擾的訊號。例如在一些地方，人們如果戴上耳機，就表示他們處於專註狀態。同時，你也要確保外向的人不會因所有人都縮回自己的小天地，而感到沮喪。因此，維持或創造聚會和巧遇的空間也很重要，例如，咖啡休息區、公共午餐桌、休息室。

鼓勵內向者發聲

讓內向的人開口的關鍵在於，讓他們覺得自在，願意投入。直接要求內向的人提出反饋意見，可能會讓他們感到壓力，因此可以事先告知——你希望他們有所貢獻，這樣，他們就能先準備好。提前幾天分享議程也有幫助，這讓內向的人可以思考，要用什麼方式傳達想法，而不必當場才開始想要說什麼。

研究顯示，六人會議的典型情況是，其中兩人講了60%以上的話。參加會議的人越多，這個問題就越嚴重。

在亞馬遜（Amazon），每場會議一開始都呈現完全安靜的氣氛。開始談話之前，每個人必須靜靜閱讀會議備忘錄，這讓內向的團隊成員有時間構思，也給一些人時間，來建立和團隊其他人分享想法的勇氣。你可以偶爾在會議中請大家把想法寫下來，讓團隊寫下想法與建議，然後貼在白板上，讓大家去看——這可以避免有人得奮力爭取發言時間的情形。

鼓勵外向者傾聽

外向的人常常帶著熱情與率真來開會，你當然應該鼓勵這些特質。但是，你也必須教導他們傾聽、反思，以及對寡言同仁的觀點保持更開放的態度。和你團隊里處於主導地位的風雲人物們，一對一聊聊。請他們考慮「微調」自己的行為，讓大家也能聽見內向的人表達意見。挑戰他們能否做到這點：讓比較內向的同事暢所欲言，同時又能保持自身本色。

［本文作者麗貝卡·奈特是維思大學（Wesleyan University）講師，自由撰稿人，作品曾發表在《紐約時報》、《今日美國報》、《金融時報》。］

來源：家族企業雜誌

原標題：如何同時管好內向和外向的員工