EAP案例:治癒你的問題員工-..

EAP案例:治癒你的問題員工

很多企業都有不同程的「問題」員工存在,這些員工分布在團隊的各個層面,雖然數量不多,但對於團隊管理者來說,也足夠「鬧心」的了,他們的存在,令管理者「如鯁在喉」,不得不拿出更多的時間來「對付」這些「問題」員工:要麼是「專政」,即將這些難纏的「問題」員工或工作「禁閉」或「淘汰出局」;要麼就是「委曲求全」、「網開一面」,即對這些「問題」員工睜一隻眼閉一隻眼,甚至有時「太歲爺頭上動土」也姑且忍讓。  但筆者認為,以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法,作為管理者,應該有責任、有義務去深入探討這些「問題員工」所存在問題的深刻根源,從而及時做出「診斷」,開出「藥方」,實施方向正確、手段和效果良好的管理模式。  1、心理失衡型。  癥狀即由於對身邊與自己類似的事或物的比較而產生的心理不平衡,而表現出來的心理失常。比如,有的業務員在看到原來同一級別的同事成為了自己的上司後,心中就存在不平衡心理,因此,在工作中經常給予不配合或「搗亂」,要麼就是散布一些上司在某些方面不如自己的「貶損」言論等,從而成為上司眼中的「問題員工」。  藥方  嫉妒之心,人皆有之。對於此類的「問題」員工,一定要能夠放下架子,先做「哥們」,從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領導自居。只有對其「先交朋友,後做上級」,經常在公開場合對其恰如其分地給予表揚或「提及」,尤其是其不在現場時,能夠傳到其耳朵里效果會更好,通過這種「敬」與「疏」的方式,有時要比直接採取「堵」即調離或「殺掉」的方式,更讓人心服口服,更讓人感到可親與可敬。  2、習慣使然型。  癥狀即由於個性因素造成的自身「問題」。比如,有些員工由於自身原有的習慣,平時工作作風懶散、拖拉、玩世不恭等,也是「問題」員工形成的一個主要原因。  藥方  對於有惡習,但在業務上有一套的「問題」員工,作為管理者,就必須發揚「傳幫帶」的作風,使其遠離陋習,從而使其保持與團隊的合拍與步調一致。而其主要採用的有效手段,便是動用「家法」,即制度與規範約束,當然,這需要管理者首先要「身正」,正己才能正人。通過「殺雞儆猴」,從而起到鞭策後進及有不良習慣的員工。對於沒有潛力,但又「惡貫滿盈」的員工,那就需要「快刀斬亂麻」,一個「殺」字了得。只有這樣,才能起到警示他人、凈化團隊之目的。  3、倚老賣老型。  癥狀有的下級業務員由於做市場的時間較長,因此,在銷售業績非常優秀後,就開始沾沾自喜,對誰都不屑一顧,加之企業領導對其的偏愛,便不把上司放在眼裡,從而也成為「問題」員工了。  藥方  對於此類員工,需要慎重而為之,因為此類「問題」員工,由於「城府」往往較深,有時甚至會「牽一髮而動全身」,因此,需要採取一定的策略與技巧。首先,要懂得先揚後抑,即經常要通過看似表揚,實則「話中有話」的方式,給予其身份提醒;其次,通過加壓驅動的方式,「拔高」其銷售指標,努力讓其做的更好,給其更大的挑戰空間,給予更多的提升機會。最後,給其提供更大的「展示」平台,滿足其表現欲。比如,利用給團隊員工做培訓的機會,讓其現身說法,既能滿足其表現欲,又表示了你對其的尊重與厚望。當然,對於敢挑戰制度與規定的「業務老油子」,絕不能放任自流,聽之任之,而應勇敢的拿起制度的「鞭子」,狠狠地給予懲戒。  4、有恃無恐型。  癥狀有的員工,感覺「朝里有人好做官」,依仗自己的朋友、親戚在企業或本部門擔任要職,因此,對上司不理不睬,對工作不冷不熱,從而也成為難以管理的「問題」員工一族。  藥方  此類「問題」員工在民營或私營企業里較為多見,需要好好「診治」,以「對症下猛葯」,治療這種「無知症」。常用的診治方法是:首先要向其「傳道」,即講述做人的基本道理與原則,闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德,放棄固執與無知。其次,要通過工作之便引導其樹立中、長、短期工作目標,激發其工作的熱情,讓其養成獨立自主的工作與生活風格,而不是依賴他人。通過以上兩種方式,從而治癒這類「問題」員工的有恃無恐症。  5、工作失寵型。  癥狀即由於上司變遷或撤換,或自己工作不力而被降職、降級而使自己成為心理有問題的人。比如,筆者曾經任職的一家飲料公司的某區域經理,由於業績一直下滑,公司將其降職使用,面對新上任的上司,曾經風光無限的該區域經理情緒低落,以致在工作中處處與上司作對,從而成為「問題」員工。  藥方  工作失寵,是造成部分「問題」員工產生的關鍵因素,對於這一類的員工如果「處置」不其「談心」,即能與其推心置腹地進行交流與溝通。要先指出其以前的「輝煌戰績」,以及給企業帶來的貢獻,然後適時給其指出其「失寵」的原因,分析其操作中的失誤,最後,幫其修正工作計劃,告訴他「從哪裡跌倒,就從哪裡爬起來」,鼓勵他重新樹立再創輝煌的勇氣。  6、家庭變故型。  癥狀個別員工由於家庭遭遇不測或離異等,而使自己心理失常,以致「心事」重重,「心疾」感染上了工作。比如,有的業務員由於家庭失和,鬧離婚,家裡遭遇變故等,而情緒不穩,工作起來沒有積極性,易怒、暴躁等,從而使銷量下滑,工作出現問題等。  藥方  由於家庭的原因,而使自己的工作受到影響而成為「問題」員工的事情在工作中比比皆是,作為一個好的管理者,一定要能夠「體恤民情」,明察秋毫,及時發現員工這細微的變化,從而急他們所急,想他們所想,真正做他們的「知心人」、「貼心人」,盡其所能地幫助他們。對於自己幫不了的,比如,由於經濟等因素而自己無能為力的,可以及時向企業或上司彙報,從而商量出一個好的對策,幫助他們渡過難關,讓他們從內心裡感激你,從而不僅可以讓他們跟著團隊走,而且還可以增強他們對企業的凝聚力、向心力,以及對企業的忠誠度。  7、壓力過大型。  癥狀由於工作目標制定過高,或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大,因而工作起來憂心忡忡,煩躁焦慮,思想消極,讓人感覺有「問題」。  藥方

對下屬的期望值越高,下屬的壓力往往也就越大。比如,在日常銷售管理當中,有時銷售目標制定得過高,會導致物極必反的效果,從而讓業務員產生逆反心理,而給管理者帶來諸多「難題」,比如,「軟抵抗」、消極怠工,「破罐子破摔「等。作為好的管理者,不僅會「加壓」,而且還一定要能夠適時給下屬」解壓「,其方式有二點,一是授業,即傳授給下屬完成目標的方法、技巧、策略,提供必要的支持,從而讓其更好地達成目標,藉此給其緩解壓力。其二是解惑,即根據其心理癥結,解除其心理的困惑,讓其得到精神與智慧上的支持,以此來鼓舞下屬信心,緩解其內在的緊迫感與壓力。  8、以牙還牙型。  癥狀由於誤解上司「不公平」、對自己有偏見,而「積怨」頗深,在一些場合故意頂撞上司,以出自己心頭怨氣等。比如有的業務員認為給自己制定的銷售目標不合理,給自己提供的晉陞機會少等等,對上司一直都是「橫眉冷對」,從而給自己戴上了「問題」員工的帽子。  藥方  由於下屬對自己的誤解而造成的「問題」員工,作為管理者,一定要能夠以寬廣的胸懷,給予下屬以寬容與包容,一定要能夠以「老大哥」的身份,敞開心扉,真正傾聽下屬的心聲,感受他們的工作與生活,從而給予他們更多的理解與支持,而不是真的「以牙還牙」,對下屬進行「報復」與「瘋狂鎮壓」,作為管理者只有與下屬實現了「心與心」的溝通,「問題」才能「浮」出「水面」,才能使「問題」員工心理上沒有問題。對「問題」員工的管理,最忌「不分青紅皂白」而「一棍子打死」,從而激化矛盾,也使自己作為管理者的權威一掃而光,甚至讓整個團隊變得「內訌」四起而最終一盤散沙,而作為一名優秀的管理者,應是一個能夠及時化解團隊內部矛盾,圍繞「問題」尋找方法的人,不僅能夠堅持原則性,更能突現靈活性。


推薦閱讀:

第十講寫對仗應該注意的幾個問題 作者:蔡寶瑤
婆媳過招不可不知的4大婆媳問題
武漢拐子們 愛車出了這些問題千萬別急著去修 咱們先這麼做
和女生聊不下去,問這6個問題輕鬆解決
準提法常見問題集

TAG:治癒 | 員工 | 案例 | 問題 |